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快遞與電商的關系:相互制約還是相互依賴
快遞公司與電商有著千絲萬縷的關系,快遞主要的工作就是送貨,也就是我們熟悉的物流行業。而現在的快遞公司越來越多,比如:順豐、申通、韻達等,其中還有不少小快遞公司。一般大快遞公司會把業務分割給小快遞公司,雖然這樣可以緩解大快遞公司的壓力,但是許多小快遞公司的服務質量很差。不過現在似乎沒有更好的辦法,隨著電商的蓬勃發展,快遞量在逐漸增大,尤其是在雙十一等節日期間。
快遞公司的倉庫貨物堆積嚴重,只能加班加點的處理掉堆積的貨物,即便是這樣,國內的快遞還是不能滿足電商的需求。
 
沒有電商,就沒有如今的快遞行業
 
在國內沒有電商之前,快遞服務就一直存在,我們最熟悉的恐怕就是郵政了,而且郵政的覆蓋面積非常廣。基本上每個鄉鎮上都有中國郵政,但現在業務量最大的快遞公司莫過于順豐、中通等,都是服務于電商網站的快遞公司。可以想象一下,如果沒有電商的發展,那么快遞行業也不會迅速崛起。不過快遞公司基本上與電商平臺無直接關聯,更不屬于電商平臺,當然京東除外,因為京東有自己的物流機構。
規范快遞行業,電商有這個權利嗎
 
要說網購中的糾紛以快遞為主,估計許多消費者都有同感,有時候快遞員送的物品有損壞,雖然電商網站提示消費者先驗貨,然后再簽單,但是事實上絕大多數快遞員都要求先簽字。這樣一旦貨物出現什么問題,再去尋找責任人就不好辦了,消費者容易和快遞公司扯皮。最終只能象征性的賠償你一點,如果是貴重物品,那么消費者的損失就更大了。快遞行業必須加以規范,但是直到現在為止,似乎仍然不能得到什么根治和改善。電商沒有權利去干涉快遞公司,因為快遞公司不屬于電商平臺。
 
快遞和電商一定是存齒相依的關系
 
物流是電商銷售的最后一個環節,也是非常重要的環節,快遞公司不僅僅是送貨而已。應該屬于電商平臺的售后環節,快遞員服務態度也會影響到電商平臺。兩者是存齒相依的關系,當然如果電商平臺可以制約快遞公司,那就可以更有效的規范下物流行業了。但除非是物流公司隸屬于電商,否則各種措施就很難執行下去,然而構建自己的物流體系又是一大筆資金投入。京東成功了,淘寶短期內估計不會有自己的物流設施。
 
送貨很簡單,關鍵是如何讓快遞這一環節發揮更重要的作用,包括:服務態度,以及服務的質量等。這些都是普通消費者最看重的,而隨著快遞行業的不斷成熟,相信未來的快遞會更快、更規范。
分享到:0  時間:2014-10-23 來源:靈核網整理(011088.cn) 

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