如(ru)何(he)讓市場(chang)調查和咨詢(xun)價值最大(da)化，是企(qi)業與咨詢(xun)公司合(he)作(zuo)時(shi)值得思考的重要問(wen)題。

　　1、進門就是老師

　　目前大部(bu)分(fen)企業對市場調查(cha)和(he)咨詢行業認可度還不夠高，普遍對市場調查(cha)和(he)咨詢行業抱有質疑的態(tai)度。

　　和(he)咨詢(xun)公司合(he)作是信(xin)任在前(qian)，要么(me)不(bu)請(qing)(qing)，請(qing)(qing)進來不(bu)信(xin)任，還不(bu)如不(bu)請(qing)(qing)。

　　另(ling)外，企(qi)(qi)業請咨詢師是(shi)由(you)高(gao)層完成信(xin)任考察，咨詢是(shi)高(gao)層工(gong)程(cheng)，大腦下(xia)決(jue)心(xin)要吃的藥(yao)，常(chang)常(chang)是(shi)味蕾所拒絕的。----怎么可(ke)能有令企(qi)(qi)業上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)都(dou)滿意的顧問呢?

　　如果客戶是懷疑心態，咨詢(xun)師(shi)想的也就不是如何更客觀、如何更專業，而是如何迷惑客戶，如何蒙哄過關。有時甚(shen)至要言過其(qi)實，以便矯枉過正。

　　其實，咨詢(xun)(xun)工(gong)作的特(te)殊性(xing)注定了他不是一(yi)個供應商或(huo)服務(wu)員。咨詢(xun)(xun)師，是啟智者。如(ru)果客戶沒(mei)有(you)了拜(bai)師心態，神仙(xian)也沒(mei)法讓你改(gai)變(bian)。杯中不空，如(ru)何倒進水呢?

　　2、不讓價格限制價值最大化

　　企(qi)業找(zhao)咨詢公司談項目，常常是要求產出多(duo)多(duo)益善，而付出時則(ze)錙(zi)銖必(bi)究(jiu)。能(neng)理解(jie)，但不能(neng)原諒。

　　項目質(zhi)量的(de)根本保障就是(shi)(shi)投入項目的(de)時間質(zhi)量，如果預算(suan)足夠(gou)，咨詢公司為了解決項目問題，額外(wai)投資請外(wai)腦也是(shi)(shi)有決心的(de)。預算(suan)緊(jin)巴巴的(de)，自己過(guo)生活(huo)還寅吃卯(mao)糧呢，不減(jian)少自己時間投入已是(shi)(shi)萬幸(xing)了，如何加大優質(zhi)資源的(de)投入呢?

　　一般(ban)的企業老(lao)板，請咨詢公司像找一般(ban)供應商(shang)一樣。攔(lan)腰一刀砍價(jia)之后，指望(wang)通過合同的約束(shu)來(lai)保(bao)證價(jia)值。需知，咨詢項(xiang)目是由人來(lai)做的，人的特點是，混(hun)得不舒(shu)坦，無法產生精(jing)華(hua)的思想(xiang)。

01樹立正確的咨詢觀
 

　　作(zuo)為甲方(fang)，一定(ding)要(yao)(yao)明確自己(ji)找咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)期(qi)望;作(zuo)為咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)，一定(ding)要(yao)(yao)深(shen)入理解客戶的(de)狀況，這是(shi)(shi)(shi)(shi)前提(ti)。跟(gen)著咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)學習(xi)，整(zheng)體而言是(shi)(shi)(shi)(shi)一條大路;但要(yao)(yao)真正做出創造性(xing)、與眾(zhong)不同的(de)東(dong)西(xi)，肯定(ding)要(yao)(yao)守正出奇(qi)，要(yao)(yao)靠(kao)自己(ji)。咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)師們懂方(fang)法(fa)論，但不怎(zen)么了解企(qi)業(ye)，如果全(quan)聽咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)，完全(quan)跟(gen)著它走，靠(kao)它落地，是(shi)(shi)(shi)(shi)不可能做得很好的(de)。企(qi)業(ye)對咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)定(ding)位應該是(shi)(shi)(shi)(shi)，咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)是(shi)(shi)(shi)(shi)合作(zuo)伙(huo)伴(ban)，是(shi)(shi)(shi)(shi)工具(ju)和(he)方(fang)法(fa)提(ti)供(gong)者，是(shi)(shi)(shi)(shi)經(jing)驗和(he)知識分享者，是(shi)(shi)(shi)(shi)創新思(si)路的(de)靈感點(dian)和(he)鼓勵者，是(shi)(shi)(shi)(shi)內部變革的(de)催(cui)化劑。開展咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)項目，真正是(shi)(shi)(shi)(shi)咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)領進(jin)(jin)門(men)，修(xiu)行提(ti)升(sheng)靠(kao)企(qi)業(ye)。只有正確認識咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)價(jia)值及其作(zuo)用(yong)，才能擺正心態，量力而行，從而在咨(zi)詢(xun)(xun)(xun)(xun)公(gong)(gong)(gong)(gong)司(si)(si)(si)(si)的(de)指導下，一步(bu)一個(ge)臺階地進(jin)(jin)步(bu)。

　　2、務實合作，長期共贏

　　2.1以合同進行約束

　　一是合同中必須明確(que)項目(mu)的邊界，越細致越好，越量化越好，包括項目(mu)的目(mu)標(biao)、任(ren)務、范圍、項目(mu)團(tuan)隊組成(cheng)、項目(mu)進度、項目(mu)成(cheng)果及驗(yan)收(shou)標(biao)準、需(xu)要雙方配合的事項、售后服務等;盡可能做(zuo)到量化。

　　二是(shi)要有保密(mi)意(yi)識，內部使用的文件都要加密(mi)，內部暢通使用，一旦流出(chu)，即是(shi)亂(luan)碼。

　　2.2以溝通促進共識

　　在與(yu)咨詢公司合作(zuo)的過(guo)程中，企業(ye)既要(yao)避免將所有(you)工作(zuo)統統甩給咨詢公司來做，自(zi)己沒有(you)主(zhu)見(jian)，盲(mang)目聽(ting)(ting)從咨詢師(shi)的意見(jian);也要(yao)避免過(guo)于自(zi)我，聽(ting)(ting)不進逆(ni)耳忠言。每(mei)個(ge)項目的開(kai)展前期都會進行企業(ye)高(gao)層(ceng)深度(du)訪(fang)談，高(gao)層(ceng)的支持(chi)和(he)認可，是(shi)每(mei)個(ge)咨詢項目成功的關鍵所在。互動有(you)助于雙方(fang)在企業(ye)經營理(li)念及(ji)咨詢標的鎖定方(fang)面達成共(gong)識(shi)，使咨詢方(fang)案(an)設計能夠有(you)的放矢(shi)、量身定做。

　　2.3正確對待磨合陣痛

 　　企(qi)業(ye)與咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)一(yi)般都會(hui)經歷崇拜期、懷疑期、磨(mo)合(he)期、信任(ren)期四個(ge)階段(duan)。在(zai)咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)入(ru)場(chang)之(zhi)初(chu)，企(qi)業(ye)會(hui)覺得(de)(de)咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)是高大上，好像什么都能搞定;過了一(yi)段(duan)時間(jian)發(fa)現咨(zi)(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)并沒有想(xiang)象(xiang)中那么神奇(qi)，進而產生懷疑，他們到底行不(bu)行啊?但是項目還得(de)(de)在(zai)磕磕碰(peng)碰(peng)中進行，所(suo)以雙(shuang)(shuang)方(fang)不(bu)得(de)(de)不(bu)彼(bi)此(ci)理(li)解和磨(mo)合(he)，直至后(hou)來發(fa)現，原來你對我是如此(ci)重要，雙(shuang)(shuang)方(fang)進入(ru)信任(ren)期。在(zai)雙(shuang)(shuang)方(fang)合(he)作的(de)過程中，存在(zai)理(li)念沖突(tu)、觀點沖突(tu)是非(fei)常正常的(de)事(shi)情，這就要求雙(shuang)(shuang)方(fang)本(ben)著(zhu)客觀的(de)心態去看(kan)待(dai)，彼(bi)此(ci)坦誠，務實(shi)攜手，才可能逐漸(jian)走向信任(ren)，進而共同(tong)推動項目的(de)成功(gong)。

　　2.4秉持長期共贏的心態

　　從單個項目合作的角度看，一個成功的咨詢方案都是企業和咨詢師共同完成的，而不是任何一方獨立完成的。好的咨詢公司要盡可能根據企業的資源制訂咨詢方案，而好的企業領導者應更加學會借助咨詢師的外力作用，而不是把咨詢服務看作完全是咨詢公司自己的事情，不參與其中，甚至作為對立方來挑刺。從長期合作的角度看，真正成熟的企業應該把咨詢師當作自己的合作伙伴，既不目中無人，也不盲目自大，而是能夠和咨詢師共同學習成長，只有這樣的企業才能真正很好地享受咨詢給企業帶來的價值。
 

　　02想清楚自(zi)己需要什(shen)么
 

　　1、戰略清晰，咨詢結碩果

　　咨詢項目最大的失敗，是選(xuan)擇的失敗。但自己(ji)想不清楚的事(shi)，誰也不能(neng)替你想清楚。一定要避免開始風火，過程坎坷，結(jie)果什么(me)也沒看到的情(qing)況。

　　1.1企業家要自己想明白

　　企(qi)業(ye)家在(zai)行業(ye)里已經深耕了(le)十(shi)幾年，而(er)咨(zi)詢(xun)師(shi)才(cai)來企(qi)業(ye)沒(mei)(mei)幾天，怎么可(ke)能指望(wang)自己都(dou)沒(mei)(mei)有想(xiang)(xiang)(xiang)清(qing)(qing)楚(chu)的(de)(de)事(shi)情，來幾個咨(zi)詢(xun)師(shi)就能幫(bang)你想(xiang)(xiang)(xiang)清(qing)(qing)楚(chu)呢(ni)?企(qi)業(ye)想(xiang)(xiang)(xiang)達到什么，想(xiang)(xiang)(xiang)怎么做，先要形成業(ye)務戰略的(de)(de)想(xiang)(xiang)(xiang)法和清(qing)(qing)晰思路，然后在(zai)定(ding)位、行業(ye)經驗、價格設定(ding)等方(fang)面邀(yao)請擅(shan)長方(fang)法論的(de)(de)咨(zi)詢(xun)公司來給予支持(chi)，這樣大抵才(cai)是可(ke)行的(de)(de)。自己都(dou)沒(mei)(mei)想(xiang)(xiang)(xiang)清(qing)(qing)楚(chu)的(de)(de)事(shi)情，請誰來也不可(ke)能幫(bang)你想(xiang)(xiang)(xiang)清(qing)(qing)楚(chu)。

　　1.2成立項目管理辦公室

　　引進咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)做項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，直(zhi)白地(di)說是(shi)(shi)要花錢、花時間、花資(zi)源的(de)(de)(de)(de)。關鍵(jian)是(shi)(shi)這(zhe)個(ge)(ge)投(tou)入(ru)怎(zen)樣(yang)投(tou)才是(shi)(shi)最(zui)(zui)有(you)效的(de)(de)(de)(de)，怎(zen)樣(yang)投(tou)才是(shi)(shi)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)最(zui)(zui)明確的(de)(de)(de)(de)，怎(zen)樣(yang)投(tou)才是(shi)(shi)價(jia)值最(zui)(zui)大(da)(da)化的(de)(de)(de)(de)。有(you)限的(de)(de)(de)(de)資(zi)源應(ying)該投(tou)入(ru)到與(yu)戰略(lve)目(mu)(mu)標直(zhi)接相關，而且(qie)是(shi)(shi)重(zhong)(zhong)要的(de)(de)(de)(de)、有(you)邊界(jie)的(de)(de)(de)(de)、不重(zhong)(zhong)復(fu)的(de)(de)(de)(de)、首創(chuang)的(de)(de)(de)(de)、比較難的(de)(de)(de)(de)事情中(zhong)去(qu)。并不是(shi)(shi)什么工作都可以(yi)用項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)(de)(de)(de)形式來(lai)開(kai)(kai)展(zhan)，不是(shi)(shi)誰(shui)都可以(yi)吆喝著要找咨(zi)詢(xun)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)。但問題是(shi)(shi)，誰(shui)來(lai)把這(zhe)個(ge)(ge)關呢(ni)? 項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)管理辦公(gong)室，是(shi)(shi)一個(ge)(ge)專門(men)進行總體項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)間協調、整合項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)資(zi)源、確保整個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)群(qun)有(you)序(xu)開(kai)(kai)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)機構。在一般的(de)(de)(de)(de)公(gong)司(si)(si)，如果只是(shi)(shi)開(kai)(kai)展(zhan)一兩(liang)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)，不一定需(xu)要設立(li)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)辦公(gong)室;如果開(kai)(kai)展(zhan)比較大(da)(da)、比較多(duo)的(de)(de)(de)(de)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時，才會(hui)需(xu)要項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)辦對這(zhe)樣(yang)一堆項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)開(kai)(kai)展(zhan)項(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)群(qun)管理。

　　2、項目規劃，磨刀不誤砍柴工

　　2.1謀求共識，制訂項目路徑圖

　　企(qi)業(ye)需要解(jie)決的(de)(de)問題很多(duo)，但不可(ke)能所(suo)有(you)問題都指望(wang)一次性解(jie)決，也不可(ke)能同時開(kai)展太多(duo)的(de)(de)咨(zi)詢(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)。首先，借助咨(zi)詢(xun)公(gong)司這個(ge)外腦，一起審視和(he)重新梳理企(qi)業(ye)的(de)(de)戰(zhan)略規劃，看清(qing)差距，就(jiu)未(wei)來應致力(li)于解(jie)決的(de)(de)核(he)心問題達成(cheng)(cheng)共識。其次，通過研(yan)討(tao)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)背景、目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)標、范(fan)圍(wei)和(he)計劃等維度，明確每個(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)開(kai)展的(de)(de)必要性、緊迫(po)行(xing)和(he)可(ke)行(xing)性，對擬開(kai)展的(de)(de)咨(zi)詢(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)進(jin)行(xing)機會(hui)識別、取舍，而且要兼顧到財力(li)、人力(li)投入及項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)消化能力(li)。再次，對于已(yi)經確定的(de)(de)下(xia)一年(nian)要開(kai)展的(de)(de)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)集合(he)(he)，考慮(lv)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)間的(de)(de)集成(cheng)(cheng)關(guan)系(xi)和(he)彼此的(de)(de)實施條(tiao)件，合(he)(he)理進(jin)行(xing)優先級排序和(he)組合(he)(he)平衡，最終確立項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)開(kai)展路(lu)徑(jing)(jing)圖(tu)(tu)(tu)。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)路(lu)徑(jing)(jing)圖(tu)(tu)(tu)是依據(ju)戰(zhan)略需要，從必要性、緊迫(po)性、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)范(fan)圍(wei)、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)集成(cheng)(cheng)、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)開(kai)展條(tiao)件等角度，深思(si)熟(shu)慮(lv)、廣泛(fan)討(tao)論，最后共識而成(cheng)(cheng)的(de)(de)，代表著企(qi)業(ye)對未(wei)來管(guan)理能力(li)布(bu)局的(de)(de)思(si)考和(he)對咨(zi)詢(xun)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)的(de)(de)投入邏輯。當然，人們對事物認知是個(ge)逐(zhu)步加深的(de)(de)過程，不是一朝一夕的(de)(de)。因此，為了保(bao)證(zheng)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)路(lu)徑(jing)(jing)圖(tu)(tu)(tu)的(de)(de)合(he)(he)理性，企(qi)業(ye)還應建立項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)(mu)(mu)路(lu)徑(jing)(jing)圖(tu)(tu)(tu)的(de)(de)滾動更新機制，根據(ju)實際情(qing)況(kuang)定期進(jin)行(xing)調整(zheng)和(he)變(bian)更，但也不可(ke)能調整(zheng)得過于隨意，而是嚴(yan)格根據(ju)變(bian)更程序進(jin)行(xing)變(bian)更。

　　2.2嚴格立項，從一開始就降低風險

　　不(bu)要(yao)怕麻煩，追求達到(dao)好(hao)的(de)(de)效果：保證凡是開展的(de)(de)項(xiang)目(mu)都必須對(dui)戰略目(mu)標的(de)(de)達成有(you)直(zhi)接意義(yi)，保證公(gong)司(si)有(you)限的(de)(de)資源一定(ding)是投入到(dao)最(zui)有(you)價值的(de)(de)項(xiang)目(mu)上(shang)，保證將(jiang)每個項(xiang)目(mu)的(de)(de)風險在一開始就降到(dao)最(zui)低。

　　
03選準咨詢合作伙伴
 

　　1、知己知彼

　　咨(zi)詢(xun)公司(si)的選(xuan)擇在項(xiang)目(mu)(mu)(mu)正(zheng)式啟動之前進行，基(ji)本與項(xiang)目(mu)(mu)(mu)立項(xiang)同(tong)步(bu)。找(zhao)(zhao)到最(zui)合適的咨(zi)詢(xun)公司(si)，對于企(qi)業(ye)咨(zi)詢(xun)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)開展(zhan)的重要性不(bu)言(yan)而喻，這也恰好是眾多希望(wang)開展(zhan)咨(zi)詢(xun)項(xiang)目(mu)(mu)(mu)的企(qi)業(ye)最(zui)為苦惱的問題。要想尋找(zhao)(zhao)到最(zui)佳的咨(zi)詢(xun)拍檔，不(bu)僅要知(zhi)己——知(zhi)道(dao)自己的發展(zhan)意圖和項(xiang)目(mu)(mu)(mu)目(mu)(mu)(mu)標(biao)，更要知(zhi)彼——要對咨(zi)詢(xun)行業(ye)有(you)基(ji)本的認知(zhi)。

　　一般來(lai)講，咨詢行業具有(you)四大(da)特點：

　　a. 管理(li)咨詢業務涉及面廣，大(da)品牌公司實力(li)整體較強;

　　b. 大品(pin)牌咨詢公司規模大、業(ye)務領(ling)域(yu)廣(guang)、傾向于同(tong)客戶建立長期合作;

　　c. 教練式管理咨詢比傳統式管理咨詢更有助于(yu)企(qi)業實(shi)現項(xiang)目目標(biao);

　　d. 傾向于與(yu)咨(zi)詢公司(si)建立長期(qi)合作關系(xi)，一家(jia)主(zhu)導(dao)，多(duo)家(jia)并行。

　　2、遴選原則和比較標準

　　找咨(zi)詢伙伴，合適的(de)才是(shi)最好的(de)，既不能純(chun)粹圖便宜，更(geng)不盲目傍大款;既要知道(dao)自己的(de)咨(zi)詢需(xu)求，更(geng)要了(le)解對方擅長的(de)領域(yu)。同時還要防三(san)拍：拍胸脯——沒(mei)問題，拍腦袋(dai)——就這么干(gan)，拍屁股——一(yi)走了(le)之(zhi)。

　　2.1長期合作，尋求最佳

　　咨(zi)詢公(gong)司(si)要(yao)想為(wei)企業做出(chu)好(hao)的(de)(de)咨(zi)詢方案，對(dui)企業的(de)(de)理(li)解必然是越(yue)深入越(yue)好(hao)。經過三(san)五年以上的(de)(de)長期培養，在做新項(xiang)目時(shi)減少了很(hen)多不(bu)必要(yao)的(de)(de)溝通成本。在保持與(yu)一兩家主要(yao)咨(zi)詢公(gong)司(si)長期合作的(de)(de)同(tong)時(shi)，在不(bu)同(tong)的(de)(de)領(ling)域選擇(ze)該領(ling)域的(de)(de)頂(ding)級咨(zi)詢公(gong)司(si)很(hen)有必要(yao)。

　　2.2怎樣比較咨詢公司

　　企業與咨(zi)(zi)詢公(gong)司(si)(si)合作，說白了就是與咨(zi)(zi)詢師的合作，這是項(xiang)目成(cheng)敗的關鍵。選擇咨(zi)(zi)詢師，要選第一(yi)梯隊(dui)的咨(zi)(zi)詢公(gong)司(si)(si)，讓(rang)他們配(pei)備最佳(jia)的咨(zi)(zi)詢團(tuan)隊(dui)。即，找全球最佳(jia)的咨(zi)(zi)詢公(gong)司(si)(si)和(he)最佳(jia)的資源。

　　選擇(ze)咨詢公司的核心關鍵(jian)點，有三(san)點：

　　a. 聘請目(mu)(mu)的(de)：項目(mu)(mu)的(de)具體目(mu)(mu)的(de)和(he)期(qi)望值(zhi)、項目(mu)(mu)成果的(de)衡量、匹配(pei)公(gong)司(si)的(de)能力和(he)現實。

　　b. 相關經驗(yan)：咨(zi)詢公司類型、行業地位、核心(xin)業務強(qiang)項、全球行業經驗(yan)積累、執行團隊成功案例。

　　c. 團隊組(zu)成：執行團隊的(de)組(zu)成、人員(yuan)背景、能力(li)和經驗(yan)、項目專注度等。

　　2.3讓咨詢師超常發揮

　　這一點已經(jing)介紹了(le)華為的經(jing)驗，不再贅述。

　　3、融化咨詢師

　　3.1從了解企業開始

　　咨詢(xun)師進(jin)入企業(ye)(ye)后，首先要參觀(guan)企業(ye)(ye)，接受企業(ye)(ye)概況、公司文化、業(ye)(ye)務流程等一系列授課和(he)培訓，真(zhen)正了解(jie)企業(ye)(ye)的(de)發展歷程。然(ran)后，去一線(xian)做調研，訪談管(guan)理層(ceng)，由(you)此將由(you)下至上和(he)由(you)上至下的(de)信息整(zheng)合(he)起來，快速建立(li)對企業(ye)(ye)的(de)初步認識，為(wei)以后的(de)工(gong)作打下基(ji)礎。

　　3.2無微不至的尊重與關懷

　　對(dui)咨詢(xun)(xun)師(shi)，表現出(chu)尊重和信任。無論中層(ceng)(ceng)(ceng)，還是基層(ceng)(ceng)(ceng)，都(dou)表現出(chu)一種求知(zhi)的(de)渴(ke)望，把(ba)咨詢(xun)(xun)師(shi)當(dang)老師(shi);高層(ceng)(ceng)(ceng)們(men)也會經常(chang)參與到(dao)項目的(de)各種討論中去，對(dui)PPT一頁(ye)一頁(ye)地看，對(dui)細節的(de)了解和把(ba)握讓咨詢(xun)(xun)師(shi)感動(dong);偶(ou)爾請咨詢(xun)(xun)師(shi)一起吃飯(fan)，聊(liao)(liao)聊(liao)(liao)近況。遇到(dao)部門扯皮，高層(ceng)(ceng)(ceng)領導要親(qin)自出(chu)馬，推(tui)動(dong)事(shi)情往前走。把(ba)對(dui)咨詢(xun)(xun)師(shi)的(de)關懷融入(ru)日常(chang)工(gong)(gong)作的(de)每(mei)個細節當(dang)中，目的(de)是希望咨詢(xun)(xun)師(shi)在企業(ye)工(gong)(gong)作，不僅僅認為自己只是自己的(de)工(gong)(gong)作合作伙伴，更希望他們(men)能(neng)感受到(dao)企業(ye)的(de)熱(re)情和真誠。

　　3.3交流互動中加速融合

　　企業(ye)(ye)項(xiang)目組(zu)成(cheng)員自(zi)覺(jue)地和咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師打成(cheng)一(yi)片，在交(jiao)流互(hu)動(dong)中實現(xian)團隊融合與能力提升。一(yi)是結(jie)對(dui)子，在日常工作(zuo)中一(yi)起辦公和討論(lun)，有問題及(ji)時(shi)向咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師請教探討。二是業(ye)(ye)務活動(dong)，工作(zuo)之(zhi)外也要利(li)(li)用非正式(shi)的交(jiao)流方式(shi)進行融合與學(xue)習(xi)，每周抽(chou)一(yi)天下班(ban)后的時(shi)間，項(xiang)目組(zu)要自(zi)行組(zu)織文(wen)體活動(dong)，邀請咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師參加。通(tong)過業(ye)(ye)余活動(dong)來彌(mi)補(bu)工作(zuo)中的溝通(tong)缺失，增進彼此(ci)交(jiao)流，有利(li)(li)于工作(zuo)上的通(tong)力協作(zuo)和相互(hu)配合。三是培訓與分享，除了(le)邀請咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師進行定期(qi)或不(bu)定期(qi)的授課與分享以外，項(xiang)目組(zu)成(cheng)員也要不(bu)時(shi)分享一(yi)些自(zi)己(ji)的意(yi)見或見聞，教學(xue)相長，相互(hu)開(kai)闊(kuo)視(shi)野，有助于咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師了(le)解企業(ye)(ye)更真實的情(qing)況。

　　事(shi)實證明，讓咨(zi)詢師(shi)融入企業，有歸屬感，較大限度地調動(dong)咨(zi)詢師(shi)的(de)工作(zuo)熱情和工作(zuo)積極(ji)性。不僅項目組都能保質保量地完(wan)成項目任務(wu)，企業中的(de)年輕(qing)人(ren)和咨(zi)詢師(shi)們變成了朋(peng)友，即使項目結束多年后，仍(reng)保持(chi)著較好的(de)私人(ren)友誼(yi)。

　　4、咨詢師也需要管理

　　4.1監督

　　有些咨詢(xun)師(shi)紀(ji)律性會(hui)相對較差。如(ru)何監督(du)好(hao)(hao)他們的日常工(gong)作(zuo)，需要把握(wo)一(yi)個(ge)合適的度，怎樣既有約(yue)束(shu)作(zuo)用又讓他們覺得企業是一(yi)個(ge)寬松開放的工(gong)作(zuo)平臺呢?以一(yi)個(ge)項目的整體周期(qi)為(wei)主線，從咨詢(xun)師(shi)入場(chang)(chang)到(dao)離場(chang)(chang)，制訂了一(yi)系(xi)列流程對咨詢(xun)師(shi)的時間進行節(jie)點管控，如(ru)考(kao)勤統計、請假流程、會(hui)議預約(yue)、項目工(gong)作(zuo)計劃、培訓交流及離場(chang)(chang)檢(jian)查表。通過事先溝通，做(zuo)到(dao)讓項目組成員(yuan)對咨詢(xun)師(shi)的時間能做(zuo)到(dao)提(ti)前預知(zhi)，從而(er)安(an)排好(hao)(hao)工(gong)作(zuo)，避免因(yin)咨詢(xun)師(shi)的其(qi)他工(gong)作(zuo)安(an)排或跨項目工(gong)作(zuo)而(er)引起時間沖突。

　　4.2評價

　　制訂對咨詢師的評價機制。企業方項目經理對咨詢師進行投訴，包括工作態度、勝任能力等。對于評價好的咨詢師，企業要給予他最大限度的支持和褒獎。咨詢公司一般都會很看重客戶對咨詢師的滿意度，因而企業可將對咨詢師的評價定期發送給其上級。
 

　　04要結果，更要方法
 

　　1、共建團隊，全職跟進

　　企(qi)業變革絕不(bu)可能(neng)(neng)假手他人(ren)。企(qi)業真正要(yao)從咨(zi)詢(xun)公司那里得(de)到的(de)(de)(de)，是如何(he)提高自己的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力。不(bu)要(yao)把聘用咨(zi)詢(xun)公司僅僅看成是一樁交易(yi)，更重要(yao)的(de)(de)(de)是把它當成一個過程。通過與咨(zi)詢(xun)公司的(de)(de)(de)合作(zuo)，鍛煉員工隊伍，并將咨(zi)詢(xun)師(shi)的(de)(de)(de)知(zhi)識沉(chen)淀在企(qi)業里，成為企(qi)業的(de)(de)(de)自有知(zhi)識。得(de)魚，不(bu)如得(de)漁(yu)。把人(ren)從其他各(ge)個部(bu)門完全(quan)調動過來，組(zu)成一個實體的(de)(de)(de)組(zu)織——某項(xiang)目(mu)組(zu)，全(quan)職和咨(zi)詢(xun)師(shi)在一起工作(zuo)，管理、考核(he)等各(ge)項(xiang)人(ren)事事務全(quan)部(bu)在項(xiang)目(mu)組(zu)內。

　　2、這樣 榨取咨詢師

　　2.1要魚，更要漁

　　要魚(yu)，更要漁(yu)，是一(yi)(yi)定要學(xue)會以(yi)后(hou)自己怎么捕魚(yu)。這(zhe)對咨(zi)詢師來說，負擔(dan)就比較(jiao)重了(le)，必須要提前(qian)描述怎么做，甚至手把手教，培養(yang)企(qi)業員(yuan)工的咨(zi)詢思維和技能。企(qi)業家不缺(que)激情，一(yi)(yi)旦再具備了(le)咨(zi)詢師的思維、分析、洞(dong)察和創新能力(li)，那相當于馬兒(er)長上了(le)翅膀。

　　2.2 務實好學

　　要想進步，必須(xu)空杯心(xin)態，放下身(shen)段好好學習。咨詢師(shi)可能(neng)不如企業家年(nian)長，但由(you)于他們(men)接觸面寬泛，尤其(qi)是跨行業的(de)見識是企業家所缺少的(de)。

　　2.3 圍攻戰術

　　員工進(jin)入項(xiang)目組(zu)，不僅是公(gong)司(si)的信任，而且可以學(xue)到更多(duo)的知識，因(yin)此會對咨詢師的工作非常配合。如(ru)果(guo)再(zai)能教一些東(dong)西，他們會更加尊重咨詢師，反過來又會促(cu)使咨詢師更愿意把(ba)自己知道的東(dong)西分享出來，幫助他們做一些事情。

　　2.4 自己寫PPT，并且自己講

　　不要凡事都依賴咨詢師來做，由咨詢師負責思維方式的引導、理論指導和方法論的提供，然后給出建議，做PPT的工作主要由企業方項目組成員來操作，咨詢師予以協助。這樣做，會使雙方項目組成員的壓力都很大。企業方一天不理解，就一天寫不出來，咨詢師就可能多一天項目延期的風險，所以他們會想盡辦法在最短的時間里把企業方教會。咨詢師的專業水平比較高，但是對企業的理解不如員工深刻;員工水平差一些，但是對企業的理解卻更為透徹。所以在項目期間，要共同工作、堅持原則;不能產生依賴，不能簡單地邯鄲學步，要將一些知識內化為自己的東西。
 

　　05管好咨詢過程
 

　　1、里程碑管理與風險管理

　　里(li)程(cheng)碑管理(li)：在(zai)咨詢項(xiang)(xiang)目(mu)管理(li)中，在(zai)項(xiang)(xiang)目(mu)啟動會上(shang)就(jiu)(jiu)會明確整個項(xiang)(xiang)目(mu)的里(li)程(cheng)碑計劃(hua)，像寫(xie)文章一樣(yang)綱舉目(mu)張，以(yi)此作為編(bian)制項(xiang)(xiang)目(mu)進(jin)度計劃(hua)的主要(yao)依(yi)據。里(li)程(cheng)碑管理(li)因為其主要(yao)形式是組(zu)織階段(duan)性的會議和(he)匯(hui)(hui)報(bao)，所以(yi)就(jiu)(jiu)像是一把手(shou)術刀，適時地(di)切開項(xiang)(xiang)目(mu)的橫截面進(jin)行剖(pou)析，由企業高管和(he)相關專家組(zu)成項(xiang)(xiang)目(mu)委員(yuan)會進(jin)行會診。如果是在(zai)里(li)程(cheng)碑匯(hui)(hui)報(bao)中發(fa)現(xian)了項(xiang)(xiang)目(mu)風(feng)險，項(xiang)(xiang)目(mu)指(zhi)導委員(yuan)會可以(yi)及時給(gei)予糾正(zheng)或直(zhi)接(jie)叫停項(xiang)(xiang)目(mu)。堅持一次里(li)程(cheng)碑匯(hui)(hui)報(bao)通不(bu)過，下面的工作就(jiu)(jiu)不(bu)能開展，直(zhi)到該里(li)程(cheng)碑匯(hui)(hui)報(bao)順利通過為止。

　　風險(xian)管理：在項(xiang)目開(kai)展過程中，總會有一(yi)些(xie)事件的發生，或(huo)影(ying)(ying)響項(xiang)目的進程、效(xiao)(xiao)率，或(huo)影(ying)(ying)響目標和效(xiao)(xiao)益。一(yi)套完整(zheng)的項(xiang)目風險(xian)管理機制，可以最大限度(du)地(di)減(jian)少項(xiang)目風險(xian)，將可能的損失降到最低。

　　2、項目的變更、驗收與量化評價

　　項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)管(guan)(guan)理(li)(li)：在項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)運(yun)行過(guo)程中，項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組(zu)要經(jing)常關(guan)注與項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)相關(guan)的(de)主客觀因(yin)素(su)，當變(bian)(bian)(bian)化(hua)的(de)各種(zhong)因(yin)素(su)影響(xiang)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)順利(li)實施時，就必須(xu)對項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)計劃的(de)相應(ying)部分進行變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)或(huo)全部變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)，如項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)范圍(wei)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)進度變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)、費用預算變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)、人力資源變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)等。項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)關(guan)鍵是要對變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)的(de)必要性和(he)可行性進行論證評(ping)審(shen)，還要分析變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)的(de)內容(rong)，并對變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)結果進行驗證，所有咨詢項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)必須(xu)處于可監控(kong)(kong)狀態，并遵循一(yi)套嚴(yan)密(mi)的(de)變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)控(kong)(kong)制(zhi)流程進行變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)，從變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)的(de)提出、評(ping)估到控(kong)(kong)制(zhi)都需要進行系統(tong)的(de)管(guan)(guan)理(li)(li)，防止變(bian)(bian)(bian)更(geng)(geng)(geng)失(shi)控(kong)(kong)導致整個項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)的(de)失(shi)敗。

　　項目驗收與量化評價：量化的咨詢項目，效果才會自己說話。質量、時間、成本、范圍等目標要量化、方法要量化、結果更要量化。在評價項目時，可以確定量化的項目評價指標：項目成本、項目計劃、重大變更次數、里程碑一次通過率、項目目標和項目滿意度，采取打分方式，從多個維度對項目進行量化評價。
 

　　06保證落地效果
 

　　1、項目落地，先要思想落地

　　當對咨(zi)(zi)詢(xun)成(cheng)果(guo)為企(qi)業帶來巨大改變(bian)和價(jia)值而充滿期待時，企(qi)業也要充分理解到咨(zi)(zi)詢(xun)成(cheng)果(guo)落地是(shi)一項復雜的(de)管理工程。咨(zi)(zi)詢(xun)成(cheng)果(guo)的(de)應用和落地實現不(bu)(bu)了，再好的(de)咨(zi)(zi)詢(xun)方(fang)案也都(dou)是(shi)白紙一堆，產生不(bu)(bu)了任何價(jia)值。研究表明，無論在(zai)什么行業，所有的(de)變(bian)革(ge)中(zhong)只有30%能夠成(cheng)功，失(shi)敗的(de)比例高(gao)達70%。而在(zai)所有失(shi)敗的(de)變(bian)革(ge)中(zhong)，資源或預算(suan)不(bu)(bu)足并不(bu)(bu)是(shi)變(bian)革(ge)失(shi)敗的(de)主要原因，39%的(de)變(bian)革(ge)失(shi)敗是(shi)因為員工的(de)不(bu)(bu)理解與抵制(zhi)，33%的(de)變(bian)革(ge)失(shi)敗源于領導的(de)不(bu)(bu)支(zhi)持，即70%以(yi)上(shang)的(de)變(bian)革(ge)失(shi)敗是(shi)人為因素導致的(de)。

　　因此，要抓(zhua)住項目(mu)啟動(dong)會、高管溝(gou)通訪談(tan)、項目(mu)培訓、里(li)程碑(bei)匯(hui)報等一系列關鍵場合，甚(shen)至通過在(zai)企業內刊(kan)上(shang)發文(wen)章等方式，和公司上(shang)下人員進行思維上(shang)的(de)多次碰撞，反復交(jiao)流，并力求在(zai)此過程中統一思想，為后期的(de)項目(mu)落地(di)鋪路(lu)。最好(hao)的(de)辦法當(dang)然就(jiu)是在(zai)項目(mu)一開始就(jiu)同步進行理念的(de)宣導，由上(shang)至下，由點到(dao)面，反復溝(gou)通，達(da)成(cheng)共識，效果更佳(jia)。

　　2、周密部署，持之以恒

　　咨(zi)詢方(fang)案(an)的(de)落(luo)(luo)地(di)實(shi)(shi)(shi)(shi)施，尤其是(shi)涉及變革(ge)的(de)咨(zi)詢方(fang)案(an)的(de)落(luo)(luo)地(di)實(shi)(shi)(shi)(shi)施，一(yi)定要(yao)充(chong)分(fen)評估各種實(shi)(shi)(shi)(shi)施條件，三思而后行。一(yi)旦實(shi)(shi)(shi)(shi)施，就必須(xu)義無反顧，推動到底(di)。咨(zi)詢項目，不僅應從宏觀上把握整體節奏，在落(luo)(luo)地(di)前后，還要(yao)充(chong)分(fen)預估風險，做足準備，周密(mi)部署。新(xin)事物(wu)取(qu)代(dai)舊事物(wu)，可(ke)(ke)能(neng)(neng)都要(yao)經歷一(yi)個艱難(nan)的(de)過渡期。熬(ao)得過去，才可(ke)(ke)能(neng)(neng)涅槃重生(sheng);熬(ao)不過去，戰(zhan)中退兵，則可(ke)(ke)能(neng)(neng)前功盡棄，功虧一(yi)簣(kui)。咨(zi)詢成果的(de)落(luo)(luo)地(di)似乎(hu)印證了同樣的(de)道(dao)理(li)。項目落(luo)(luo)地(di)過程(cheng)中，可(ke)(ke)能(neng)(neng)會遇(yu)到實(shi)(shi)(shi)(shi)施阻(zu)力，甚至(zhi)可(ke)(ke)能(neng)(neng)帶來效益的(de)短暫(zan)下滑。如果遇(yu)到這種情況，還能(neng)(neng)否(fou)繼續推動實(shi)(shi)(shi)(shi)施，考驗著企業(ye)管理(li)者的(de)勇(yong)氣和智(zhi)慧。

　　項目落地(di)成功要(yao)具備三項關鍵要(yao)素(su)：

　　a. 頻繁地宣(xuan)傳開展(zhan)新(xin)業務的意義(yi)，統一(yi)思想、堅(jian)定信念;積(ji)極號召全員(yuan)上下努力(li)參與或支持(chi)新(xin)業務。

　　b. 積極鼓(gu)勵團隊開展工作，讓下屬放下包袱(fu)、放手一搏，及時關心項目進展報告。

　　c. 企(qi)業(ye)(ye)家率先垂范、上行下效，盡可(ke)能多地花時間和精力在新業(ye)(ye)務上。

　　3、咨詢師輔導 + 跟蹤核查

　　3.1發揮咨詢師的后期輔導作用

　　要把咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)顧問(wen)理(li)解成來(lai)幫(bang)忙(mang)的，而不(bu)是(shi)實施的。如果說在咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)方(fang)案(an)的設(she)計階段是(shi)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)公司為(wei)(wei)(wei)(wei)主，企業為(wei)(wei)(wei)(wei)輔(fu);那(nei)么在咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)方(fang)案(an)的落(luo)地(di)(di)(di)階段，則(ze)一定是(shi)以(yi)企業為(wei)(wei)(wei)(wei)主，以(yi)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)公司為(wei)(wei)(wei)(wei)輔(fu)。師傅(fu)領進門，修行靠企業。項(xiang)(xiang)目落(luo)地(di)(di)(di)必須依靠自(zi)己持(chi)續(xu)不(bu)斷地(di)(di)(di)努力，唯此才能(neng)真正地(di)(di)(di)提高企業自(zi)身(shen)的管理(li)能(neng)力;否則(ze)師傅(fu)走了，徒弟還是(shi)當不(bu)了師傅(fu)。首(shou)先，為(wei)(wei)(wei)(wei)了保證項(xiang)(xiang)目從(cong)設(she)計到實施的思路是(shi)一致和(he)(he)連貫的，盡量(liang)在這兩個(ge)階段選擇同一個(ge)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)團隊來(lai)做。其(qi)次，充分認識咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)公司的價(jia)值，使(shi)其(qi)在落(luo)地(di)(di)(di)過程中(zhong)發揮好參(can)謀和(he)(he)輔(fu)助的角色。和(he)(he)咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)公司保持(chi)長期合作(zuo)關系，即使(shi)項(xiang)(xiang)目結項(xiang)(xiang)或者落(luo)地(di)(di)(di)結束(shu)了，只要有問(wen)題(ti)還可以(yi)適當的方(fang)式向咨(zi)(zi)(zi)詢(xun)師請教。

　　3.2持續跟蹤落地

　　項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)結項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)時要(yao)有中(zhong)長期目(mu)(mu)標(biao)的(de)承接，主要(yao)措施就(jiu)是明確承接部(bu)(bu)(bu)門(men)。項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)要(yao)想落(luo)地(di)，就(jiu)得設(she)立(li)專(zhuan)職部(bu)(bu)(bu)門(men)，給(gei)人(ren)給(gei)槍，防止咨詢變成一陣風，風刮過(guo)去了(le)，該(gai)干(gan)嘛還干(gan)嘛。對于原(yuan)本(ben)已經設(she)立(li)了(le)相(xiang)關職能(neng)的(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)，開展(zhan)項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)時，一般是從該(gai)部(bu)(bu)(bu)門(men)抽調有潛(qian)力的(de)人(ren)員(yuan)進入項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)組，待項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)結項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)后(hou)，這(zhe)些人(ren)重(zhong)新回到原(yuan)有的(de)部(bu)(bu)(bu)門(men)擔任業務骨干(gan)。如果原(yuan)本(ben)沒有這(zhe)方面的(de)職能(neng)，咨詢項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)結項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)之后(hou)，需(xu)要(yao)成立(li)新部(bu)(bu)(bu)門(men)，那么就(jiu)由(you)這(zhe)個新部(bu)(bu)(bu)門(men)來承接項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)目(mu)(mu)標(biao)。在項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)結項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)時，要(yao)求用(yong)關鍵績(ji)效的(de)形(xing)式保證項(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)目(mu)(mu)落(luo)地(di)。

　　具體有三個舉(ju)措(cuo)：

　　a. 在項(xiang)目結項(xiang)匯報中，必須匯報項(xiang)目成果(guo)的承接組織及相應的KPI。

　　b. 項目(mu)一旦出(chu)現(xian)異常情況，項目(mu)辦要(yao)擇情要(yao)求(qiu)匯(hui)報(bao)。

 　　c. 項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)辦(ban)成立項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)籌備與收尾服務組，負(fu)責(ze)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)立項(xiang)(xiang)把(ba)控、項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)落地承接跟(gen)蹤，專司(si)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)前期(qi)籌備和(he)后期(qi)落地跟(gen)蹤。

　　通過中長期目標跟蹤(點)、落地總結匯報(面)、落地評級(考核)三個方面的管控，就可以為項目落地提供一套基礎規范保證。
 

　　07項目經驗，薪(xin)火相傳
 

　　1、善用小白鼠

　　咨詢(xun)項(xiang)目結項(xiang)后，必(bi)做的一件(jian)事情，就是(shi)總結得(de)失(shi)。把咨詢(xun)項(xiang)目的成(cheng)敗得(de)失(shi)看(kan)作(zuo)是(shi)橋，后來的項(xiang)目要做的就是(shi)繼承和發展，以此推(tui)動企業積累咨詢(xun)項(xiang)目經驗，不允許(xu)同樣(yang)的錯誤(wu)重復出現(xian)，即使(shi)是(shi)不同的項(xiang)目也不行(xing)。

　　2、定期復盤

　　項目(mu)(mu)結項后一(yi)年左右，必須進(jin)(jin)行(xing)復(fu)盤匯報。在復(fu)盤內容模板化的基礎上，加大對(dui)(dui)問(wen)題反思、經(jing)驗總結的重(zhong)視，復(fu)盤時必須明(ming)確下一(yi)步(bu)規劃，持續進(jin)(jin)步(bu)。項目(mu)(mu)辦深度介入了復(fu)盤討論，與復(fu)盤人(ren)員一(yi)起研討，此(ci)(ci)舉可避(bi)免(mian)復(fu)盤流于形式，只講經(jing)驗不講問(wen)題。咨詢公司也(ye)(ye)要(yao)(yao)進(jin)(jin)行(xing)復(fu)盤，通過雙向交(jiao)流，雙方的思維不斷碰撞,新(xin)的思路和(he)方案(an)也(ye)(ye)可能由此(ci)(ci)產生。明(ming)確復(fu)盤責任，要(yao)(yao)求咨詢公司對(dui)(dui)項目(mu)(mu)的短期目(mu)(mu)標(biao)負(fu)責，發起人(ren)要(yao)(yao)對(dui)(dui)項目(mu)(mu)中長(chang)期目(mu)(mu)標(biao)負(fu)責，此(ci)(ci)舉可提(ti)高發起人(ren)對(dui)(dui)項目(mu)(mu)的重(zhong)視程度，避(bi)免(mian)做項目(mu)(mu)時出現短期行(xing)為。

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