日前中國保監會通報2013年上半年保險消費者投訴情況。據保監會保險消費者權益保護局統計分析，2013年上半年，保監會及各保監局接收各類涉及保險消費者權益的投訴總量共9710件，同比增長54.35%，反映投訴事項10451個，同比增長54.78%。從投訴渠道占比看，12378電話投訴維權熱線成為保險消費者表達訴求的主要渠道。

 　　從投訴件涉及的地區看，保險消費者投訴主要分布在華北、華東等地區，投訴絕對量居前10位的省區市占投訴總量的69.41%。從保監會和各保監局接收的保險消費者投訴事項中來看，涉及合同糾紛類投訴7935個，占比75.93%，其中財產險公司3852個，人身險公司4083個；涉及侵害消費者權益的違規類投訴2516個，占投訴事項總量的24.07%，其中財產險公司251個，人身險公司2265個。