电子商务下的E忠诚路径_灵动核心-全球咨询行业深度解读者

電子(zi)商務下的(de)E忠誠路徑

在構建互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)業的(de)(de)(de)狂熱浪潮(chao)中(zhong)，許多公司(si)都把(ba)注意(yi)力集中(zhong)在了(le)如何吸引顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)上，而往往忽略了(le)怎樣留住那些忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)。其(qi)實在網(wang)(wang)絡(luo)時代，電子(zi)商(shang)務(wu)的(de)(de)(de)獨特(te)性使得顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)(de)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)管理(li)，或稱(cheng)E忠(zhong)誠(cheng)(cheng)，顯得尤為(wei)重要與珍貴。Moonkyu Lee博士(shi)將E忠(zhong)誠(cheng)(cheng)定義為(wei)：網(wang)(wang)絡(luo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)基(ji)(ji)于以往的(de)(de)(de)購(gou)物體驗(yan)(yan)和(he)(he)對(dui)未(wei)來(lai)的(de)(de)(de)預期，愿(yuan)意(yi)再(zai)次光顧(gu)(gu)(gu)當(dang)前選擇的(de)(de)(de)電子(zi)商(shang)務(wu)網(wang)(wang)站的(de)(de)(de)意(yi)向性。E忠(zhong)誠(cheng)(cheng)是(shi)對(dui)傳(chuan)統顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)的(de)(de)(de)一次進化，因為(wei)傳(chuan)統的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)度(du)概念是(shi)由產品驅動(dong)、由營銷者控(kong)制的(de)(de)(de)，而E忠(zhong)誠(cheng)(cheng)是(shi)由分銷商(shang)驅動(dong)、由消費者控(kong)制、受技(ji)術(shu)支持(chi)的(de)(de)(de)。E忠(zhong)誠(cheng)(cheng)不是(shi)用(yong)技(ji)術(shu)贏得的(de)(de)(de)，而是(shi)用(yong)長(chang)期的(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)體驗(yan)(yan)建立(li)的(de)(de)(de)。互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)雖然能很容易(yi)地(di)從技(ji)術(shu)角(jiao)度(du)增強客(ke)(ke)戶(hu)關(guan)系(xi)，但關(guan)于建立(li)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)基(ji)(ji)本法則和(he)(he)激(ji)勵措施仍然成(cheng)立(li)。為(wei)了(le)使顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)忠(zhong)誠(cheng)(cheng)，公司(si)必須不斷改善其(qi)產品和(he)(he)服務(wu)。

分享到：時間：2013-07-16 來源：靈核網整理(011088.cn)