一場“轉型升級”浪潮正在沖擊著整個家電業，這被認為關乎中國家電未來“生死存亡”的戰略分水嶺。在奧克斯空調總經理錢旭峰眼中，“轉型升級就是要打破傳統的成長模式和增長路徑，面向未來商業環境和市場競爭格局，建立起商業增長的新體系、新通道，將此前走別人的路跟在屁股后面追，轉變為開辟自己的路帶領別人跟我走，將是實現家電產業未來可持續發展的唯一手段”。
在奧克斯市場營銷環節的這一輪轉型升級中，被譽為“兵馬未動、糧草先行”的售后服務部門，開始從幕后走向前臺，從“被動服務用戶”向“主動解決需求”的思路轉變，最終在市場中贏得了用戶，在用戶中贏得了口碑。
為了配合“服務前置，與市場營銷”同步化，奧克斯也在企業內部展開了新一輪的“管理升級”，打造現代化、高效率生產運營管理體系。以奧克斯塑膠分廠為例，每天18點到20點準時召集包括品管、研發、技術等各個系統負責人從“人機料法環”各個方面進行診斷分析，在保障效率的同時提升品質。
奧克斯集團董事長鄭堅江對“轉型升級”擁有自己的認識。他指出，“轉型升級必須圍繞客戶需求這個點，勤于換位思考，堅持用戶標準就是最高標準。客戶不滿意是我們的責任，客戶賣得不好是我們的責任，客戶賺不到錢更是我們的責任”。
轉型就是要以全新的手段和模式，適應不斷變化的市場環境和消費需求，從被動參與到主動引領。面對“臨門一腳”的終端市場，向來是各大空調企業爭奪的“戰略要地”。奧克斯卻在當前“技術概念泛濫化”、“產品功能同質化”、“市場競爭白熱化”、“消費需求低迷化”的市場環境下，找到實現“又快又好”發展的新通道。
當傳統空調企業還在將“商家回款”作為市場營銷的結束時，奧克斯卻將回款作為市場營銷的開端，由此拉開了一場覆蓋全國主要鄉鎮市場、數億用戶的“精準化促銷”。在河南洛陽、浙江金華、江蘇揚州、廣東江門，一場場以鄉鎮市場、以商家門店為主體的促銷相繼拉開，實現了從“B2B”、“B2C”直接向“O2O”的跨越。
正是通過在“品質”、“創新”等環節的持續轉型升級推動，在今年7月底召開的中國家電行業峰會上，奧克斯空調再次脫穎而出，摘得“2012~2013年度家電最具影響力品牌”殊榮。這一成績的取得正是基于奧克斯面向市場和消費者提供更人性化、更高品質的產品及服務。
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