近日網上流傳一則消息引起關注，“航班丟失3萬元行李航空公司只賠300元”，很多人對航空公司頗有微詞，乘客戲稱這是在賣破爛，事情到底如何？
6月18日(美國洛杉磯時間)，王女士結束了自己在洛杉磯的探親之旅，搭乘南方航空公司CZ328航班飛往廣州。王女士抵達廣州后卻發現托運行李不翼而飛，便向南航工作人員反映。4天后，王女士果然收到南航寄過來的行李，然而此時的行李已面目全非。“箱子的鎖已經被撬開，拉鏈全部損壞，周身纏滿了透明膠帶。”王女士仔細檢查行李箱后發現，新買的手提包、皮帶、香水、手機等物品丟失了，初步估算損失近3萬元。
王女士向南航表示需要賠償，但南航稱僅能按每公斤30美元的標準給予賠償，據南航計算,王女士的行李只比此前少重了1.85公斤，因此王女士只能獲得300余元的賠償，這個結果令王女士很不滿。
南航相關職能部門表示，除了乘客所反映的“丟失3萬元行李”無法證實外，其余基本屬實。南航同時稱，從各個工作環節查驗，南航工作人員一直沒有打開過旅客行李，行李到廣州后就是那個樣子，他們只能將其重新包裝后郵寄給乘客。從洛杉磯回廣州旅客的行李經過轉機、機場分揀裝卸、海關查驗，究竟是哪個環節打開過旅客行李他們無法確定。“每公斤30美元的賠償”是當前航空公司按照相關規定制定的賠償標準，南航有專門針對貴重物品的“聲明價值”服務，但因為要收費，很多乘客都選擇普通行李托運。
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