不能不說京東在危機公關上的老到，在央視報道后，雖然是周日，但是京東馬上發布了一則簡短的聲明，指出“京東有國內三大運營商和蘋果公司的直接授權，對于報道中提及的用戶情況，公司正在內部核實中。”
 

　　當天晚上，京東發布了第二份聲明，進一步披露報道中所涉及的手機來源于聯通華盛的供貨。第二天，京東貼出了聯通華盛的證明、蘋果對聯通華盛授權的證明，無可辯駁地證明了自己的產品在供貨渠道的可靠。這份聲明也將蘋果和聯通華盛拉了進來，言外之意是筆者的貨都是從你們那里進的，現在你們給筆者說說為什么出現了翻新機?
 

　　或許是得到了蘋果和聯通華盛的協助，在京東的第三份聲明中，用更加詳細的圖片，證明了“從蘋果公司到聯通華盛再到京東并交付給客戶的過程中，商品無任何問題。”原來蘋果手機在用戶激活使用時，能夠顯示出手機主板的序列號和IMEI號，兩部手機在用戶激活時顯示的手機主板序列號和IMEI號和京東出庫時的一樣，由此證明了“京東在交付給用戶時為正品”。
 

　　好了，這下京東證明了自身的清白，維護了自己正品的形象，也幫助蘋果和聯通華盛洗刷了嫌疑。事實上在京東公布供貨商來自于聯通華盛時，輿論曾經一度轉向，將矛頭指向聯通華盛和蘋果。如iSuppli中國區研究總監王陽在接受媒體采訪時認為，如果京東和聯通華盛都沒有從非正規渠道采購翻新機的話，那很有可能就是蘋果提供的手機本身就是翻新機。因為蘋果質保期內有問題直接換新機，以及有以舊換新的活動，所以蘋果公司有大量的回收機。蘋果把這些回收機拿去維修翻新后會再通過它的正規渠道銷售出去。
 

　　央視打臉了
 

　　蘋果翻新機疑案調查結果的公布，最郁悶的無疑是央視。《每周質量報告》曾經被比喻為央視315節目的日常版，以暗訪揭露企業的負面問題為主要報道風格。這次推出“京東賣翻新蘋果機，稱不退不賠”的報道，顯然也是做了大量的采訪工作。
 

　　然而，現在京東公布了調查進展，各種圖片、截屏都擺了出來，可以說是做了充分的準備，不啻是給央視打臉。在網友的評論中，也有不少拿央視說事的，例如有網友說，“央視這種代表國家的媒體發新聞前是不是應該多方調查，有理有據了再拿出來給大眾，還是因為你們只是想引起關注度。”也有網友督促央視回復，“拿證據說話，等央視回復。如果央視自己沒調查仔細，就道歉，以后加強學習，仔細些;如果不是，就用證據說話。央視可不要不吭聲了哦!”
 

　　筆者倒是覺得，央視作為一個正規的國家新聞媒體，不要顧及所謂的面子，堅持新聞報道的客觀、公正和獨立，做表率才是最重要的。如果報道中有不嚴謹、不規范的地方，下次改正就行，比如這次對于蘋果翻新機的報道中，如果能多采訪手機圈的專業人士，查詢一下激活時的序列號，就能避免犯錯誤。
 

　　到底誰才是罪魁禍首?
 

　　雖然京東公布了調查進展，將自己的清白證明了，但是依然沒有回答一個最核心的問題：到底是誰翻新了手機?
 

　　在京東的最新聲明中，有一些暗示。例如“用戶投訴的翻新情況發生在使用之后”。針對消費者趙先生的案例，京東指出“所謂的機器翻新，出現在客戶激活使用后。”針對消費者吳女士的案例，京東指出“在京東交付給客戶和客戶首次激活時，手機為三碼一致的正品。客戶退貨回來的手機，也為三碼一致的手機。針對中間環節的所謂三碼不一致”。
 

　　越來越撲朔迷離了，用戶激活后都有誰具備翻新的可能呢?分析起來，只有用戶自己和蘋果維修店有這樣的嫌疑。用戶可能想通過掉包、翻新來向電商投訴，索要更多的補償，也不是沒有這樣的先例。在百度中搜索“電商掉包”，可以搜到很多案例，經常會發生用戶接口退貨然后掉包詐騙的事情。不過，在這次蘋果翻新機事件中，筆者覺得可能性不大，從電視報道中看到兩個客戶的情況，都不像是那種詐騙的，如果是詐騙的，也不敢去央視投訴，所以這種可能性基本可以排除。
 

 　　那么現在嫌疑最大的就是蘋果線下維修店了，如果梳理一下兩個消費者的例子，也能證明這一點。消費者趙先生的例子中，在2014年3月9日激活使用時的主板序列號和機身序列號還是一樣的，但是在2014年11月6日到了維修店之后，就變成不一樣的，很有可能是蘋果維修店將主板換了，然后向用戶提出付費維修。

　　消費者吳女士的例子更有代表性，激活時是序列號一致的，京東退貨后送去檢測也是序列號一致的，怎么就中間不一致呢?而且中間的不一致還是發生在用消費者去了蘋果的維修點之后被告知不一樣的，這不是很蹊蹺嗎?有網友的分析比較有道理，“串碼問題猜測：維修點謊稱主板不一致，不能保修，只能付費‘維修’，客戶不同意付費維修，維修點未能得逞，客戶輕信維修點的檢測單，誤以為機器為翻新機，向JD申請退貨、投訴，JD取回手機后發現實為3碼合1。“
 

　　事實上，蘋果手機售后的亂象一直備受詬病。例如《山西晚報》曾經在2012年2月曝光蘋果售后維修市場的混亂，稱蘋果售后維修店的維修成本高昂，蘋果授權維修店的維修費用是私人維修店的數倍;維修店還經常拿山寨蘋果配件當做原裝配件賣。中新網在2013年6月也曝光過蘋果手機售后亂象，稱存在手機維修門檻高、售后服務管理混亂、售后疑成銷贓渠道等等問題。2013年的央視315更是將蘋果手機維修騙局作為主要報道對象，指出蘋果手機在國內的三包保修服務縮水、歧視中國消費者等問題。
 

　　2013年3月16日，中消協也聯合全國副省級以上消費者協會，炮轟蘋果維修存在的十大問題：更換的舊件歸蘋果，擅自更換好部件，維修損壞多敷衍，單方判斷拒維修，數據損失不負責，維修換新爭議大，履行義務不充分，換件欺詐騙客戶，檢測維修不出報告，修理拖延時間長。其中“擅自更換好部件”的問題就作為重要問題被點評。中消協指出，蘋果維修商在維修前應當明確告知消費者維修內容、維修方式、維修價格、使用零部件情況等真實信息，由消費者自主選擇是否進行維修。《蘋果維修條款和條件》第四條關于保修期外“可使用新的零件或產品，或者使用在可靠性和性能方面合格的零件或產品”的規定，模糊了維修中使用零部件的具體情況，使蘋果公司可以隨意處置，從中漁利。
 

　　當然具體情況具體分析，這次蘋果翻新機疑案中，到底蘋果維修店是否是罪魁禍首，還有待更多的分析。既然這個事情鬧得這么大，蘋果和蘋果的維修店如果真是清白的話，也應該站出來，公布相應的證據。
 

 　　可以說，這次蘋果翻新機事件還遠沒有終結，京東在聲明里面指出“京東保留向警方報案的權利，以進一步查清問題發生環節。”筆者倒是建議京東立即報案，將真正的罪魁禍首找出來，不能再讓它繼續損害消費者的利益。