17日,樂視另一款39寸超級電視S40將開放購買。“49分鐘1萬臺即售罄”、“瞬時現金回流超7500萬”,這是樂視超級電視X60的首秀表現。然而在熱銷背后,該款產品的質量問題也隨即顯現,爆炸、死機、無法開機、外殼斷裂等報道比比皆是。
開機一小時就“炸”了?
本月10日晚,樂視論壇上一位ID為“wskani”的買家發帖稱自家新買的電視就發生了爆炸。他回憶道,“突然一聲爆炸聲,頓時一股白煙從機身后升起,從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經散去,但是還有燒焦的惡臭,之后電視就無法開啟”。
wskani稱,事件發生后,他撥打客服電話但無人接聽,尋求網絡在線客服幫助卻已下班,只得通過發帖求助。據wskani反饋,他在樂視論壇發帖不久后即被刪除,重新申請賬號發布后帖子依然被刪除。
12日,樂視TV發布官方聲明稱,該事件為偶發事件,是有人通過所謂的“合法傷害權”蓄意放大甚至捏造事實,來進行惡意的攻擊。樂視強調稱,經過工程師檢測發現此次故障的原因是電源板上單個元器件失效,并非所謂的爆炸。盡管事后樂視已為該用戶更換了新機,但是卻一直拒絕道歉。
事實上,自7月3日樂視超級電視首發后,指責電視表面熱量驚人的網友不在少數。在樂視論壇售后板塊中,就有網友寫到,“電視機底部溫度不是一般的高,一個小時之后基本沒法用手摸”,另一位網友也表示,“開機兩個小時電視表面溫度就能達到50-60度,弄得都不敢開電視了”,甚至還有網友已經為溫度過高的電視加裝了風扇。
對此,樂視客服給出的回應則是:“金屬邊框散熱性能好,對延長器件使用壽命有益”。對此說法,中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌則不予認同,他認為,樂視的說法不成立。若真如此,傳統家電企業做了20-30年難道不知道嗎?
質量問題頻發 樂視口碑遭遇重創
日前,樂視在聲明中還寫道,“超級電視,作為大家電產品,極個別產品存在屏幕黑線、開機故障、邊框損傷、運輸過程中造成的損傷,是低概率事件,在大家電行業正常容許范圍內。”然而這樣的“低概率事件”卻普遍存在在論壇中。
網友“守望麥田地”表示,電視剛剛拉到家就出現了屏幕中心一條紅線的問題。網友“1862xxx1269”也稱,收到電視后,用了一段時間在屏幕中出現了一條黑線。而網友“垂涎三尺非”稱:在電視使用中屏幕會逐漸黑掉,但聲音正常,不知是何原因。還有網友反應稱,剛到手的X60才用了不到2個小時就出現黑屏,重啟無效。此外,還有很多網友投訴稱,收到電視后發現其屏幕彎曲、有裂痕、存在漏光等等問題。
根據中新網IT頻道的粗略計算,樂視論壇投訴帖子已近千條,近七成帖子投訴樂視超級電視的質量問題,按此計算,樂視超級電視的“低概率事件”約為7%左右。然而,在傳統家電只有千分之五的故障率的前提下,7%還能算是低概率事件嗎?
此外,物流配送問題也是網友投訴的重點,3號搶購成功,到10號還未收到貨,如此滯后的配送體系讓不少網友苦惱不已。對此,中國電子商會副秘書長陸刃波認為,樂視超級電視在配送環節出現的問題,和樂視沒有自己的配送渠道是密不可分的,通過第三方的物流來進行配送,時間上是不可控的,這和京東、蘇寧擁有自己的配送渠道是無法相比的,樂視對渠道和配送問題上仍需加力。
樂視被指戰略錯誤 “顛覆者”難顛覆
今年5月,樂視網CEO賈躍亭就公開“挑釁”以三星[微博]為代表的傳統家電企業,稱“傳統電視廠商們工業時代的思維和模式必將老去,樂視超級電視將成為能夠更好的滿足用戶需求的跨界者和顛覆者。”以此,樂視拉開了“小米式營銷”的序幕。然而,早前就有觀點認為樂視超級電視在技術上并無創新,目前的應用環境也尚未成熟,談不上真正的“顛覆”而是營銷噱頭。而網友廣為質疑“49分鐘售罄一萬臺”的真偽,樂視網一直避而不答,也顯示出其底氣不足。
創維總裁楊東文就認為,樂視公布的超級電視價格確實給傳統電視廠商帶來了壓力和困惑,但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務能力,而這兩方面恰好是傳統電視廠商的長處所在。
中國家電商業協會營銷委員會執行會長洪仕斌向中新網IT頻道表示,樂視超級電視難以顛覆原因是其戰略錯誤。他表示,生活數據平臺中有四塊屏,手機、平板、電腦和電視。前三塊屏被IT企業牢牢掌控,而作為客廳終端的電視,卻依然在傳統家電企業手中,互聯網企業想用他的思維模式搶占這塊稀缺資源,但是由于產品屬性不一樣,導致了它最終的戰略錯誤。
目前,從國內情況來看,付費看電視在中國確實是一個危險系數挺高的事兒。就算在付費和版權意識相當高的歐美,純靠收費不靠硬件盈利的企業也是少數。
以蘋果為例,其2013年第二季度的財報顯示,蘋果Mac、iPhone和iPad分別營收為54.47億美元、229.55億美元和 84.76億美元;而iTunes軟件服務的營收僅為41.14億美元,為總營收的10%。可見,即便是打通全產業鏈,且強制用戶采用iTunes下載應用的蘋果,其主要營收仍然來自于硬件產品,而內容作盈利依然是“小頭”。
對于樂視網未來的盈利預期,中投顧問家電行業研究員任敏琪也表示,成敗就在這一時。“超級電視本身售價低,利潤水平有限,盈利點主要在內容服務方面。若超級電視能在內容服務方面有所突破,則將對公司營收起到重要拉動,反之,則將面臨較大虧損。”
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