核心提示|“雙11”網購大型促銷即將到來，北京市工商局11月2日特別發布“雙11”警示，電商必須保證及時送貨和退換修服務。工商總局此前也約談了阿里巴巴、京東等10家大型電商，要求全面梳理近期網絡商品價格，防范電商用“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，也不得虛構成交量、成交額。
禁止商品價“先漲后降”
“雙11”促銷引起國家工商總局的關注。
工商總局于10月31日召集阿里巴巴、京東、唯品會、蘇寧易購、1號店、亞馬遜商城、聚美優品、攜程、58同城、去哪兒網等10家電商，要求梳理以往促銷中出現的問題，采取措施防范。
工商總局副局長甘霖針對今年“雙11”指出，應糾正網絡商品交易中存在的準入把關不嚴、對商品信息的審查處置不力、消費者權益未能得到充分保護、網絡經營數據過度封閉和銷售行為混亂等違法違規行為。
國家工商總局向電商提出，必須在網站事先公布促銷活動的期限、方式和規則，排查促銷者的經營資質、身份信息，全面梳理近期網絡商品價格，防范經營者采取“先漲價后降價”方法虛構優惠促銷，欺騙消費者，不得因促銷降低商品質量。
禁用“史上最低價”等宣傳語
在此次約談會上，工商總局對當前電商的銷售行為提出多項整改意見。按照工商總局的總結，“雙11”消費者受到侵權的“重災區”，主要就是一些假打折誤導消費者，以及虛假宣傳及違法廣告，一些網絡經營者使用“全網價格最低”、“史上最低價”、“銷量第一”、“排名第一”等違反《廣告法》規定的用語開展廣告宣傳。
此次約談會上，京東首席營銷官藍燁表示，京東已邀請第三方測試網店上售賣的食品的質量情況。在后臺系統中，去掉“第一”、“最”等字樣，盡量規范宣傳用語，以避免誤導消費者。
此外，工商總局認為，在配送不及時的情況下，電商要向消費者做好解釋，確保“7日無理由退貨”等法律規定得到切實執行。
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