靈核網(wang)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)分(fen)析，靈核網(wang)通(tong)常應該做些(xie)什么呢?我們的(de)(de)(de)(de)(de)經驗是，首先要(yao)對(dui)(dui)(dui)(dui)已經確定的(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)進(jin)(jin)行持續的(de)(de)(de)(de)(de)跟蹤了解(jie)，搜(sou)集(ji)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)信息(xi)(xi)，盡可(ke)能(neng)(neng)掌(zhang)握(wo)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)動向(xiang)，及其可(ke)能(neng)(neng)對(dui)(dui)(dui)(dui)本公(gong)司(si)產生的(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)(ying)響。此外，也可(ke)以(yi)(yi)進(jin)(jin)行反(fan)向(xiang)思考，即本公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)策略(lve)(lve)可(ke)能(neng)(neng)對(dui)(dui)(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)產生哪些(xie)影(ying)(ying)響。這(zhe)就(jiu)需要(yao)企業(ye)(ye)建立一套有(you)序地能(neng)(neng)夠(gou)采(cai)(cai)集(ji)和(he)記(ji)錄競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)信息(xi)(xi)并能(neng)(neng)隨時調用的(de)(de)(de)(de)(de)體系——競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)信息(xi)(xi)搜(sou)集(ji)系統。在資料(liao)搜(sou)集(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)基(ji)礎上，企業(ye)(ye)應當對(dui)(dui)(dui)(dui)資料(liao)進(jin)(jin)行經常性的(de)(de)(de)(de)(de)專門研(yan)究。例如，企業(ye)(ye)擬將某個競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)作(zuo)為收(shou)購對(dui)(dui)(dui)(dui)象或作(zuo)為戰(zhan)略(lve)(lve)合作(zuo)伙伴對(dui)(dui)(dui)(dui)象時，需要(yao)對(dui)(dui)(dui)(dui)相(xiang)關資料(liao)進(jin)(jin)行分(fen)析研(yan)究。再(zai)如，從持續的(de)(de)(de)(de)(de)資料(liao)采(cai)(cai)集(ji)中發現，競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)在某個區(qu)域進(jin)(jin)行大量投(tou)資或在短期內招(zhao)募了大批科學家(jia)。其目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)何在?通(tong)過(guo)專項研(yan)究可(ke)以(yi)(yi)幫助企業(ye)(ye)分(fen)析和(he)回答這(zhe)些(xie)問題。競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)信息(xi)(xi)搜(sou)集(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)另(ling)一個作(zuo)用是，與競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)經營(ying)管(guan)理(li)(li)業(ye)(ye)績和(he)能(neng)(neng)力進(jin)(jin)行分(fen)析比(bi)較，以(yi)(yi)促(cu)使自己改善企業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)和(he)業(ye)(ye)績。

　　1. 建(jian)立競爭對(dui)手(shou)信(xin)息采集(ji)分(fen)析系(xi)統(tong)(tong)(tong)競爭對(dui)手(shou)信(xin)息采集(ji)分(fen)析系(xi)統(tong)(tong)(tong)包括企業(ye)經營管理(li)的(de)(de)方方面面信(xin)息的(de)(de)采集(ji)。下面僅給出(chu)該(gai)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)一些(xie)主要方面供(gong)讀者參考，目的(de)(de)是為(wei)大(da)家(jia)提供(gong)一個建(jian)立該(gai)系(xi)統(tong)(tong)(tong)的(de)(de)方法(fa)和思路，以便(bian)根(gen)據企業(ye)自身的(de)(de)實際情況進行設計和操作。

　　在資(zi)料(liao)搜集過程中，對手(shou)資(zi)料(liao)范圍也(ye)可(ke)(ke)以(yi)根(gen)據實際情況(kuang)給予增加或(huo)減少，每一個方面的(de)資(zi)料(liao)和數據內容可(ke)(ke)以(yi)進行(xing)細(xi)化并(bing)加以(yi)初(chu)步分析。分析的(de)結(jie)果(guo)可(ke)(ke)以(yi)是從資(zi)料(liao)中直接(jie)獲(huo)得(de)的(de)數據或(huo)證(zheng)據，也(ye)可(ke)(ke)以(yi)是根(gen)據基本資(zi)料(liao)作出的(de)判斷。

　　●財務(wu)指(zhi)標(biao) 對對手的(de)(de)財務(wu)指(zhi)標(biao)作記(ji)錄的(de)(de)目(mu)的(de)(de)是(shi)，有些關鍵(jian)財務(wu)數據(ju)能夠反(fan)映出對手最近的(de)(de)經營狀況。需(xu)要說(shuo)明的(de)(de)是(shi)，很(hen)少有大(da)的(de)(de)企(qi)業(ye)只做單一(yi)業(ye)務(wu)，盡(jin)管有的(de)(de)做單一(yi)業(ye)務(wu)，但可能是(shi)一(yi)個跨國(guo)公司。因此在(zai)(zai)財務(wu)指(zhi)標(biao)信(xin)息(xi)表(biao)中設置了集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)、部(bu)門(men)和單位等(deng)欄(lan)目(mu)。還可以根據(ju)對手的(de)(de)經營組(zu)織情況分出其(qi)他的(de)(de)欄(lan)目(mu)。假設我(wo)們(men)把現代(dai)汽車(che)作為競爭對手進行(xing)分析，“集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)”欄(lan)目(mu)應屬于現代(dai)集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)的(de)(de)內(nei)容，“部(bu)門(men)”欄(lan)目(mu)應反(fan)映現代(dai)汽車(che)在(zai)(zai)全球的(de)(de)組(zu)織情況，“單位”欄(lan)目(mu)才反(fan)映現代(dai)汽車(che)在(zai)(zai)中國(guo)的(de)(de)企(qi)業(ye)情況。如果調查(cha)的(de)(de)對手是(shi)現代(dai)汽車(che)在(zai)(zai)中國(guo)的(de)(de)企(qi)業(ye)，集(ji)團(tuan)(tuan)(tuan)和部(bu)門(men)的(de)(de)信(xin)息(xi)可以暫不(bu)作為搜集(ji)重(zhong)點。另外表(biao)中的(de)(de)某些指(zhi)標(biao)項(xiang)目(mu)，也(ye)可根據(ju)實際需(xu)要給予增加和減少。

　　●產(chan)(chan)品(pin)分析 一般認(ren)為，企業間的(de)競(jing)爭往(wang)往(wang)在(zai)產(chan)(chan)品(pin)和(he)服(fu)(fu)務層(ceng)面(mian)展開(kai)。當然，在(zai)生產(chan)(chan)單位層(ceng)面(mian)，也存(cun)在(zai)著對(dui)(dui)(dui)(dui)有限資源的(de)競(jing)爭。不過，企業最(zui)關心的(de)還是(shi)(shi)與(yu)對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)產(chan)(chan)品(pin)競(jing)爭。前面(mian)產(chan)(chan)品(pin)分析表中(zhong)僅(jin)列了四個方(fang)面(mian)的(de)內容。還可以(yi)根(gen)據(ju)實際情況增加(jia)一些欄目，例(li)如廣告投(tou)入、發展趨勢等。表中(zhong)的(de)數據(ju)應來(lai)源于(yu)市(shi)場調查和(he)相關數據(ju)推算。市(shi)場營銷(xiao)(xiao)(xiao)和(he)產(chan)(chan)品(pin)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)活動(dong) 這方(fang)面(mian)的(de)信(xin)息(xi)是(shi)(shi)關于(yu)競(jing)爭對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)如何(he)對(dui)(dui)(dui)(dui)市(shi)場施加(jia)影響。這些信(xin)息(xi)包括，對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)隊伍的(de)組織(zhi)和(he)規(gui)模、促(cu)銷(xiao)(xiao)(xiao)活動(dong)、產(chan)(chan)品(pin)折扣(kou)、銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)渠(qu)道、門店(dian)數量布局等信(xin)息(xi)。如果是(shi)(shi)針(zhen)對(dui)(dui)(dui)(dui)專業服(fu)(fu)務類公司，對(dui)(dui)(dui)(dui)手(shou)的(de)主要服(fu)(fu)務對(dui)(dui)(dui)(dui)象、公開(kai)的(de)營銷(xiao)(xiao)(xiao)資料以(yi)及內部刊(kan)物等資料都(dou)是(shi)(shi)應該搜集的(de)范圍。

　　●競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)來(lai)(lai)源 設立該表的(de)(de)(de)想法出于(yu)麥克?波特(te)的(de)(de)(de)價值鏈理論(lun)，主要目的(de)(de)(de)是為(wei)了辨別競(jing)爭(zheng)(zheng)對手的(de)(de)(de)經(jing)營活(huo)動為(wei)顧客提(ti)供(gong)的(de)(de)(de)價值所在，從而(er)發現其(qi)競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)的(de)(de)(de)來(lai)(lai)源。表中的(de)(de)(de)標(biao)題是根據波特(te)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)優勢(shi)理論(lun)提(ti)煉出來(lai)(lai)的(de)(de)(de)，對于(yu)一(yi)般(ban)管理者來(lai)(lai)說(shuo)，也可以(yi)用一(yi)些(xie)企業管理者認為(wei)更重(zhong)要和更熟悉的(de)(de)(de)語言作為(wei)標(biao)題。

　　●對公司影響重大的(de)活(huo)動(dong) 通(tong)過(guo)對競(jing)(jing)爭對手一(yi)些重大經營活(huo)動(dong)的(de)記(ji)錄，可以分析(xi)對手在(zai)市場競(jing)(jing)爭中的(de)態勢和在(zai)競(jing)(jing)爭中將會采(cai)取什么樣的(de)行動(dong)和反應(ying)。

　　●國(guo)際化經(jing)(jing)營(ying)的規(gui)模和(he)范(fan)圍(wei) 就字(zi)面而言，該(gai)標題似(si)乎對(dui)研(yan)究本(ben)國(guo)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手的人來說并(bing)不重要(yao)。如果只能了解(jie)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手在(zai)(zai)哪(na)(na)幾個國(guo)家有經(jing)(jing)營(ying)活動，這項分(fen)析內(nei)容(rong)確實沒(mei)有意義。然(ran)而，有兩點必須(xu)注意。首(shou)先，跨國(guo)經(jing)(jing)營(ying)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)有其(qi)天然(ran)的競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)優勢。我們不能只分(fen)析該(gai)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)(zai)本(ben)國(guo)的情況(kuang)，應(ying)該(gai)從(cong)該(gai)跨國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的整體(ti)入手進行(xing)調查分(fen)析。跨國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)優勢體(ti)現(xian)在(zai)(zai)全球(qiu)化的經(jing)(jing)濟規(gui)模和(he)對(dui)研(yan)發的高(gao)額投入。其(qi)次，跨國(guo)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)具有全球(qiu)化的戰略(lve)(lve)資源(yuan)整合優勢，其(qi)戰略(lve)(lve)決策是(shi)基于全球(qiu)化經(jing)(jing)營(ying)的。因此，了解(jie)競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手的全球(qiu)化經(jing)(jing)營(ying)現(xian)狀(zhuang)是(shi)分(fen)析研(yan)究競(jing)爭(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)(zheng)對(dui)手可能在(zai)(zai)不同環境下將采(cai)取哪(na)(na)些經(jing)(jing)營(ying)行(xing)為的最關鍵的第一(yi)步。

　　●關鍵因素 做競爭對(dui)(dui)手(shou)(shou)分(fen)析時，總有(you)一些事實可以(yi)幫助了解或(huo)反映出(chu)對(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)企業戰(zhan)略(lve)，或(huo)能夠(gou)預示(shi)對(dui)(dui)手(shou)(shou)將要(yao)推出(chu)一個(ge)新(xin)的(de)戰(zhan)略(lve)。在這個(ge)表項(xiang)下，需要(yao)搜(sou)集的(de)數據包括(kuo)，對(dui)(dui)手(shou)(shou)生產基地的(de)選址(zhi)、數量，研發基地在那(nei)里(li)，高層管理(li)團(tuan)隊的(de)變(bian)更情(qing)況(kuang)和近期(qi)的(de)股權變(bian)更情(qing)況(kuang)等(deng)內容。根據行業和對(dui)(dui)手(shou)(shou)類型的(de)不同，只(zhi)要(yao)認為(wei)是涉及對(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)重要(yao)信息都可以(yi)列(lie)入該表。

　　●明(ming)(ming)顯的戰略 該表項是競爭對(dui)手(shou)資料(liao)采集系統(tong)的核心部(bu)分(fen)(fen)，也是最(zui)難(nan)完成的部(bu)分(fen)(fen)。這里“明(ming)(ming)顯”二字有其(qi)特定的含(han)義(yi)，即根據分(fen)(fen)析資料(liao)推斷(duan)出(chu)競爭對(dui)手(shou)正(zheng)在實施(shi)的戰略。不過，這只(zhi)是推斷(duan)，不能保(bao)證其(qi)百分(fen)(fen)之百正(zheng)確(que)(que)或在多長(chang)時間(jian)內是正(zheng)確(que)(que)的。重要的是，要持續不斷(duan)地對(dui)競爭對(dui)手(shou)信息進(jin)行監控(kong)和(he)分(fen)(fen)析，以證實這些(xie)推斷(duan)的正(zheng)確(que)(que)性和(he)發(fa)現其(qi)中(zhong)的矛(mao)盾，并且觀察對(dui)手(shou)何時能夠(gou)實施(shi)新的戰略。

　　●優勢(shi)(shi)和劣勢(shi)(shi) 我們(men)經常為(wei)企業作SWOT分(fen)(fen)(fen)析。因此優劣勢(shi)(shi)分(fen)(fen)(fen)析的(de)(de)方法就不贅述了。但(dan)這(zhe)(zhe)里(li)想強調的(de)(de)是，做競爭(zheng)對(dui)(dui)手分(fen)(fen)(fen)析一(yi)定要建立在(zai)(zai)客觀的(de)(de)基(ji)礎(chu)上，盡量(liang)減少主(zhu)觀愿望對(dui)(dui)競爭(zheng)對(dui)(dui)手分(fen)(fen)(fen)析的(de)(de)影響，不能過分(fen)(fen)(fen)強調對(dui)(dui)手的(de)(de)優勢(shi)(shi)，也(ye)不要主(zhu)觀臆斷地(di)擴大對(dui)(dui)手的(de)(de)劣勢(shi)(shi)，結(jie)果會使分(fen)(fen)(fen)析失(shi)(shi)去它的(de)(de)客觀性，并(bing)造成決策失(shi)(shi)誤。例如一(yi)家美國公司多年對(dui)(dui)其主(zhu)要競爭(zheng)對(dui)(dui)手做跟蹤分(fen)(fen)(fen)析，結(jie)論(lun)是有幾家對(dui)(dui)手已(yi)經瀕(bin)臨(lin)倒閉。幾年后，該公司發現這(zhe)(zhe)些對(dui)(dui)手們(men)依然與之(zhi)抗衡，而且還在(zai)(zai)發展。可見這(zhe)(zhe)個(ge)分(fen)(fen)(fen)析結(jie)論(lun)已(yi)經毫無(wu)意義。

　　●企業(ye)經(jing)(jing)營哲(zhe)學(xue) 企業(ye)的(de)(de)管理(li)(li)(li)風(feng)格(ge)和(he)方法(fa)也(ye)會(hui)(hui)對其(qi)(qi)戰(zhan)略和(he)經(jing)(jing)營行為(wei)產(chan)(chan)生影響(xiang)。例如(ru)公司總(zong)(zong)部(bu)在整個企業(ye)組織(zhi)(zhi)結構中的(de)(de)角色定位(wei)(wei)如(ru)何(he)(he)(he)(母子公司制(zhi)還是事業(ye)部(bu)制(zhi))?競爭對手在企業(ye)集團(tuan)中所處的(de)(de)位(wei)(wei)置如(ru)何(he)(he)(he)，是主(zhu)導地位(wei)(wei)還是一(yi)個次(ci)要的(de)(de)隨從位(wei)(wei)置?總(zong)(zong)公司對其(qi)(qi)業(ye)績如(ru)何(he)(he)(he)判(pan)斷?其(qi)(qi)財務原則對其(qi)(qi)產(chan)(chan)品成本產(chan)(chan)生怎樣(yang)(yang)的(de)(de)影響(xiang)?CEO、總(zong)(zong)經(jing)(jing)理(li)(li)(li)的(de)(de)管理(li)(li)(li)風(feng)格(ge)如(ru)何(he)(he)(he)?這(zhe)些(xie)(xie)都與企業(ye)的(de)(de)經(jing)(jing)營哲(zhe)學(xue)有關。這(zhe)些(xie)(xie)問題不僅(jin)針對那(nei)(nei)些(xie)(xie)從屬(shu)于一(yi)個大(da)企業(ye)集團(tuan)的(de)(de)競爭對手而言，而且(qie)也(ye)適用(yong)于那(nei)(nei)些(xie)(xie)單一(yi)公司，他們的(de)(de)經(jing)(jing)營哲(zhe)學(xue)同樣(yang)(yang)也(ye)會(hui)(hui)受到企業(ye)組織(zhi)(zhi)結構和(he)管理(li)(li)(li)風(feng)格(ge)的(de)(de)影響(xiang)。因此，進行競爭對手分析，對其(qi)(qi)經(jing)(jing)營哲(zhe)學(xue)的(de)(de)了(le)解(jie)和(he)分析也(ye)必不可少。

　　●人力(li)(li)資(zi)源(yuan)政(zheng)策 人力(li)(li)資(zi)源(yuan)政(zheng)策是(shi)對企(qi)(qi)業(ye)戰略和業(ye)績產生影(ying)響的重要方面。例如較低的薪酬(chou)水平(ping)(ping)會(hui)對企(qi)(qi)業(ye)吸引和留住優秀(xiu)人才(cai)造成困(kun)難，也會(hui)影(ying)響到企(qi)(qi)業(ye)的經(jing)營績效和實現(xian)長(chang)遠的目(mu)標(biao)。因此，除了薪酬(chou)制度外(wai)，了解競爭(zheng)對手員工(gong)的質量和資(zi)歷(li)水平(ping)(ping)，為員工(gong)提(ti)供(gong)的培訓機會(hui)和職業(ye)生涯規劃等信息(xi)都是(shi)該(gai)表項的調(diao)查內容(rong)。

　　●關鍵(jian)成(cheng)功(gong)因(yin)素(su) 首先應該對(dui)(dui)本企(qi)業在(zai)行(xing)業中所處的(de)(de)(de)位置(zhi)做關鍵(jian)成(cheng)功(gong)因(yin)素(su)分(fen)析并做出(chu)評(ping)分(fen)(0-10分(fen))，它(ta)將作(zuo)(zuo)(zuo)為與競爭對(dui)(dui)手做分(fen)數對(dui)(dui)比時的(de)(de)(de)常數。然(ran)后用同樣的(de)(de)(de)方法將每個(ge)競爭對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)關鍵(jian)成(cheng)功(gong)因(yin)素(su)進行(xing)評(ping)分(fen)。關鍵(jian)成(cheng)功(gong)因(yin)素(su)指(zhi)數是每個(ge)對(dui)(dui)手的(de)(de)(de)分(fen)值(zhi)除以本企(qi)業分(fen)值(zhi)的(de)(de)(de)商數。該指(zhi)數可(ke)以作(zuo)(zuo)(zuo)為本企(qi)業與其(qi)他競爭對(dui)(dui)手實力對(dui)(dui)比分(fen)析時的(de)(de)(de)參考值(zhi)。要完成(cheng)這項分(fen)數評(ping)定(ding)和指(zhi)數判斷要求參與者進行(xing)深入(ru)地分(fen)析思考，最好組成(cheng)一(yi)個(ge)專門工作(zuo)(zuo)(zuo)小組，而不要有某一(yi)個(ge)人(ren)來完成(cheng)。

　　競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)信(xin)息(xi)采(cai)集分(fen)(fen)析(xi)系(xi)統的(de)(de)(de)應用是建立(li)它的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)和關鍵(jian)。首先(xian)，該體系(xi)能夠系(xi)統地(di)(di)搜(sou)集、記錄和分(fen)(fen)析(xi)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)資料信(xin)息(xi)，并且保持不(bu)斷更新狀態。為(wei)(wei)(wei)了(le)很好地(di)(di)利用該系(xi)統，企業必須成(cheng)立(li)一個由(you)高級經理層(ceng)組成(cheng)的(de)(de)(de)專門小(xiao)組，定期對(dui)(dui)(dui)系(xi)統中的(de)(de)(de)信(xin)息(xi)進行(xing)(xing)分(fen)(fen)析(xi)研(yan)究。在企業制定發展戰略時，除了(le)進行(xing)(xing)必要的(de)(de)(de)行(xing)(xing)業分(fen)(fen)析(xi)外，競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)信(xin)息(xi)采(cai)集分(fen)(fen)析(xi)系(xi)統將成(cheng)為(wei)(wei)(wei)企業決策(ce)(ce)層(ceng)制定戰略的(de)(de)(de)重要輔助工(gong)具。利用它，決策(ce)(ce)者(zhe)可以對(dui)(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)實際采(cai)取(qu)的(de)(de)(de)競(jing)爭(zheng)(zheng)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)與你預計(ji)其要采(cai)取(qu)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)(wei)(wei)加(jia)(jia)以對(dui)(dui)(dui)比，并且提(ti)示決策(ce)(ce)層(ceng)對(dui)(dui)(dui)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)哪些行(xing)(xing)動加(jia)(jia)以重點關注(zhu)。不(bu)言(yan)而喻，這些信(xin)息(xi)應該是企業機密(mi)，絕對(dui)(dui)(dui)不(bu)能落入競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)手(shou)(shou)中，否則該系(xi)統將成(cheng)為(wei)(wei)(wei)競(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)(dui)(dui)手(shou)(shou)施放(fang)虛假信(xin)息(xi)的(de)(de)(de)目標。

　　2. 分析方法介紹(shao)

　　信息資料具(ju)備之后，進行競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)成為該系(xi)統應用的(de)重要環節。競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)與一般企業分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)基本一樣，只是(shi)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)主體是(shi)競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)，所用的(de)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)工具(ju)也沒(mei)什么區別(bie)，例(li)如大家(jia)熟(shu)悉的(de)波特的(de)五力分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)、波士頓矩陣(zhen)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)等。下(xia)面簡單(dan)介紹幾種用于競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)分(fen)(fen)析(xi)(xi)(xi)(xi)的(de)方(fang)法。

　　(1)組(zu)合(he)矩陣(zhen)分析法

　　組合矩陣分析的(de)基本目的(de)是讓企(qi)業(ye)了解(jie)其所(suo)有業(ye)務活動，各業(ye)務之間的(de)關系，并幫助企(qi)業(ye)決定投資(zi)于那些業(ye)務，哪(na)(na)種業(ye)務屬于現金牛型(xing)，而(er)哪(na)(na)些業(ye)務需要出售，哪(na)(na)些需要關閉(bi)。

　　2)價值鏈分析法

　　邁克。波特(te)指(zhi)出：“要(yao)診斷一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)(shi)，需(xu)要(yao)確定它(ta)(ta)在特(te)定行業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)。”他還認為(wei)：“從(cong)(cong)整體去審視一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)，是(shi)　　無(wu)(wu)法(fa)理解(jie)(jie)其價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)產(chan)生(sheng)于企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)(zhong)各(ge)自(zi)獨立運作(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)務活動(dong)(dong)之(zhi)中(zhong)(zhong)，如產(chan)品的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)設計(ji)、生(sheng)產(chan)、市場營(ying)銷、送貨和(he)支持(chi)活動(dong)(dong)。所有(you)(you)這些經營(ying)活動(dong)(dong)都會對(dui)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)產(chan)生(sheng)相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)本并(bing)且(qie)為(wei)相(xiang)互(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)差(cha)異(yi)建立基(ji)礎。他認為(wei)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)應該有(you)(you)五(wu)種工作(zuo)范疇(chou)，即內(nei)部物流(liu)(liu)、生(sheng)產(chan)運作(zuo)、外部物流(liu)(liu)、市場開發和(he)銷售、以及(ji)服務。這五(wu)方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)無(wu)(wu)論(lun)哪(na)(na)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)都有(you)(you)很(hen)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛力為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客提供(gong)各(ge)自(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)，并(bing)幫助企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)建立競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)(shi)。因此(ci)，進(jin)行價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)分(fen)析(xi)(xi)，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)對(dui)自(zi)身企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析(xi)(xi)還是(shi)對(dui)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)(shou)分(fen)析(xi)(xi)，首先應檢查企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)在這五(wu)方(fang)(fang)面所涉及(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)流(liu)(liu)程，確定成(cheng)本發生(sheng)在哪(na)(na)里，什(shen)么能(neng)為(wei)顧(gu)(gu)(gu)客創(chuang)造價(jia)(jia)值(zhi)。前面競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)(shou)信(xin)息采(cai)集分(fen)析(xi)(xi)系統中(zhong)(zhong)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)(shi)來源表中(zhong)(zhong)提到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾個(ge)(ge)(ge)方(fang)(fang)面，如企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)采(cai)購供(gong)應、R&D、人(ren)力資源和(he)基(ji)礎設施等方(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工作(zuo)都是(shi)這五(wu)個(ge)(ge)(ge)工作(zuo)范圍的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)支持(chi)系統。顧(gu)(gu)(gu)客可能(neng)看不(bu)到(dao)它(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)運營(ying)成(cheng)效(xiao)(xiao)，但(dan)是(shi)它(ta)(ta)們無(wu)(wu)疑也在創(chuang)造和(he)消耗著企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)。 例如，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)對(dui)機(ji)組人(ren)員綜合培訓(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)并(bing)不(bu)會直接從(cong)(cong)培訓(xun)中(zhong)(zhong)體現出來，而(er)是(shi)從(cong)(cong)顧(gu)(gu)(gu)客對(dui)機(ji)組服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)感受和(he)機(ji)組人(ren)員的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務行為(wei)和(he)質(zhi)量中(zhong)(zhong)體現出來。相(xiang)反(fan)，一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)培訓(xun)機(ji)制不(bu)健全(quan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)航(hang)空(kong)公(gong)司(si)，機(ji)組的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務水(shui)平(ping)差(cha)，顧(gu)(gu)(gu)客的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價(jia)(jia)就(jiu)差(cha)，結果乘客少(shao)了，公(gong)司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)(xiao)自(zi)然不(bu)好。可見，價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)存在于每個(ge)(ge)(ge)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)。認識到(dao)這一(yi)(yi)(yi)(yi)點并(bing)且(qie)去積極(ji)地建設它(ta)(ta)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)創(chuang)造競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)優(you)勢(shi)(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)有(you)(you)效(xiao)(xiao)方(fang)(fang)法(fa)。因此(ci)，做競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)(shou)分(fen)析(xi)(xi)時，深入(ru)理解(jie)(jie)競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)對(dui)手(shou)(shou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)價(jia)(jia)值(zhi)鏈(lian)，是(shi)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)(ye)制定競(jing)(jing)(jing)爭(zheng)(zheng)戰略的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)有(you)(you)益和(he)有(you)(you)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)法(fa)。

　　(3)標(biao)桿法(fa)(Benchmarking)

　　標(biao)桿(gan)法(fa)經常用于競爭對手分析中的(de)經營業績(ji)標(biao)準的(de)評(ping)價。標(biao)桿(gan)法(fa)是察看一(yi)個(ge)企(qi)業取得(de)比另(ling)一(yi)個(ge)企(qi)業更(geng)好(hao)的(de)績(ji)效時所采用的(de)流(liu)程，和將彼(bi)此的(de)績(ji)效進行比較(jiao)的(de)方法(fa)。標(biao)桿(gan)法(fa)包括如(ru)下要素。

　　● 確定(ding)標桿的內容(rong)是什么(me);

　　● 確定把誰作(zuo)為標桿(gan);

　　● 對本(ben)企業關心的方面做研究;

　　● 對作為(wei)標桿對象的企業的相關方(fang)面做研究;

　　● 把研究結果進行對比分析;

　　● 制定自身企業的改進方(fang)案。

　　標(biao)桿(gan)法的(de)(de)(de)應用(yong)主(zhu)要(yao)側重于(yu)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)運作流程(cheng)層(ceng)面，主(zhu)要(yao)方(fang)法是，將本企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)盡可(ke)(ke)能多的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)指(zhi)標(biao)與競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)指(zhi)標(biao)進行對(dui)(dui)比分析。當然，對(dui)(dui)手(shou)業(ye)(ye)(ye)(ye)績(ji)指(zhi)標(biao)的(de)(de)(de)獲(huo)得是該法的(de)(de)(de)關(guan)鍵。通(tong)常可(ke)(ke)以(yi)從(cong)(cong)行業(ye)(ye)(ye)(ye)協會或其他(ta)行業(ye)(ye)(ye)(ye)出版物和(he)統計部門(men)的(de)(de)(de)公開(kai)資料中獲(huo)得。也可(ke)(ke)與通(tong)過專門(men)的(de)(de)(de)市場(chang)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)獲(huo)取(qu)資料。可(ke)(ke)以(yi)對(dui)(dui)競(jing)爭對(dui)(dui)手(shou)的(de)(de)(de)某服(fu)務(wu)項目做(zuo)(zuo)市場(chang)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)。例如(ru)，對(dui)(dui)他(ta)們從(cong)(cong)顧客(ke)訂貨到(dao)送貨上門(men)的(de)(de)(de)時(shi)間(jian)周期長短做(zuo)(zuo)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha);對(dui)(dui)產品(pin)售后(hou)服(fu)務(wu)時(shi)上門(men)維修工程(cheng)師的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)水(shui)平作調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha);對(dui)(dui)于(yu)向(xiang)顧客(ke)開(kai)放的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)門(men)店(dian)做(zuo)(zuo)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)，如(ru)對(dui)(dui)超市收款臺(tai)或銀(yin)行柜臺(tai)前(qian)高峰時(shi)段(duan)顧客(ke)排(pai)隊等(deng)候時(shi)間(jian)、排(pai)隊長短做(zuo)(zuo)調(diao)(diao)(diao)查(cha)(cha)等(deng)。

　　標(biao)桿(gan)法(fa)是(shi)許多(duo)世界著名(ming)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)經常使用(yong)的(de)競爭(zheng)(zheng)對手分析方(fang)(fang)法(fa)，也(ye)是(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)培養(yang)競爭(zheng)(zheng)優勢的(de)有(you)效(xiao)方(fang)(fang)法(fa)之一。同(tong)(tong)時，這種方(fang)(fang)法(fa)也(ye)能完全(quan)用(yong)于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部流程各(ge)環(huan)節的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)績對比和評估。例如一個跨國企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)在(zai)不同(tong)(tong)國家(jia)開展同(tong)(tong)樣的(de)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)，因此(ci)在(zai)這個企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)內部也(ye)可(ke)以設立一個標(biao)桿(gan)單位，讓其(qi)他(ta)相同(tong)(tong)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)的(de)單位作為(wei)效(xiao)法(fa)的(de)標(biao)桿(gan)。這樣做可(ke)以在(zai)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)與外部競爭(zheng)(zheng)對手進(jin)行(xing)標(biao)桿(gan)法(fa)對比之前建(jian)立信心。

　　在某些情況下，企(qi)業可(ke)能找不到(dao)一個合適的(de)競爭對手(shou)作為標(biao)桿對象。那么也可(ke)以采取如(ru)下辦(ban)法。

　　● 與(yu)一(yi)個與(yu)本企業沒有(you)競(jing)爭關系的(de)(de)(de)(de)其(qi)他地區或外國(guo)(guo)(guo)企業進行(xing)標桿法研(yan)究對(dui)比。例(li)如(ru)北京(jing)一(yi)家(jia)公共交(jiao)通(tong)公司(si)可以把上(shang)海一(yi)家(jia)同等規(gui)模的(de)(de)(de)(de)公共交(jiao)通(tong)公司(si)作(zuo)為(wei)標桿對(dui)象(xiang)進行(xing)對(dui)比研(yan)究;荷(he)蘭的(de)(de)(de)(de)一(yi)個發(fa)電企業可以與(yu)日(ri)本或美國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)同類企業作(zuo)對(dui)比研(yan)究;中國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)一(yi)家(jia)醫藥連鎖店可以與(yu)美國(guo)(guo)(guo)或英國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)(de)(de)醫藥連鎖店在(zai)某些業務和(he)服務環節(jie)上(shang)進行(xing)標桿法的(de)(de)(de)(de)對(dui)比研(yan)究。

　　● 由(you)于標(biao)桿法主要側重于企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)業(ye)(ye)務流(liu)程層(ceng)面(mian)，因此在(zai)不(bu)(bu)同行(xing)(xing)業(ye)(ye)但(dan)操作(zuo)流(liu)程類(lei)似(si)的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)也可以(yi)進行(xing)(xing)標(biao)桿法比較(jiao)研究。同一行(xing)(xing)業(ye)(ye)中的(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)可能(neng)(neng)在(zai)某些運(yun)作(zuo)流(liu)程方(fang)面(mian)處于領先(xian)位置，但(dan)另一些流(liu)程環(huan)節(jie)可能(neng)(neng)不(bu)(bu)如其他行(xing)(xing)業(ye)(ye)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)先(xian)進，因此行(xing)(xing)業(ye)(ye)之(zhi)間(jian)相(xiang)互學習是非常必要的(de)。

　　總之，將標桿法應用(yong)于競爭對手分析，目(mu)的(de)(de)(de)不是為(wei)了復制(zhi)對手的(de)(de)(de)某些管理(li)和(he)操作(zuo)程序，而(er)是將別人好的(de)(de)(de)解(jie)決方案和(he)經驗借鑒到本企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)經營管理(li)環節中來并加以改善，其最終(zhong)目(mu)的(de)(de)(de)是進一步加強本企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)競爭優勢

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