2017年春(chun)運(yun)(yun)退票費(fei)相關規定出臺，春(chun)運(yun)(yun)期間，改簽車票的乘車日期凡是在春(chun)運(yun)(yun)期間(1月(yue)13日至2月(yue)21日)的，一律收取(qu)票價20%退票費(fei)。

　　據悉(xi)，開車(che)前15天(tian)(不(bu)含)以上(shang)(shang)退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)的，不(bu)收取退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei);票(piao)(piao)(piao)(piao)面(mian)乘車(che)站(zhan)開車(che)時(shi)間前48小(xiao)時(shi)以上(shang)(shang)的按票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)5%計(ji)(ji)(ji)，24小(xiao)時(shi)以上(shang)(shang)、不(bu)足(zu)48小(xiao)時(shi)的按票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)10%計(ji)(ji)(ji)，不(bu)足(zu)24小(xiao)時(shi)的按票(piao)(piao)(piao)(piao)價(jia)20%計(ji)(ji)(ji)。開車(che)前48小(xiao)時(shi)～15天(tian)期間內，改簽或變更到站(zhan)至距(ju)開車(che)15天(tian)以上(shang)(shang)的其它(ta)列車(che)，又在距(ju)開車(che)15天(tian)前退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)的，仍核收5%的退(tui)(tui)票(piao)(piao)(piao)(piao)費(fei)。

　　辦理車票改簽(qian)或“變更(geng)到站”時，新(xin)車票票價低于原車票的，退還差額，對(dui)差額部(bu)分核(he)收(shou)退票費(fei)并執(zhi)行現行退票費(fei)標(biao)準(zhun)。改簽(qian)后(hou)的車票乘車日(ri)期在春運期間(jian)的，退票時一律按開車時間(jian)前不足24小時標(biao)準(zhun)核(he)收(shou)退票費(fei)(收(shou)取20%退票費(fei))。團體旅(lv)客(ke)退票必須在開車48小時以前辦理。

　　旅客(ke)在(zai)(zai)12306官網訂(ding)票(piao)后，無論是(shi)否換(huan)取紙質車票(piao)，均可在(zai)(zai)車站售票(piao)窗(chuang)口辦(ban)理(li)改簽、退票(piao)手(shou)續，目前代(dai)售點不能辦(ban)理(li)退票(piao)。在(zai)(zai)網上辦(ban)理(li)退票(piao)，提交退款申請后，鐵路(lu)部門按(an)銀(yin)行規定時限退還(huan)至原(yuan)支付銀(yin)行卡，如(ru)果12306退票(piao)退款未及時到賬等，旅客(ke)可以(yi)撥打12306客(ke)服咨(zi)詢，還(huan)可發送電子(zi)郵件至12306@12306.cn投訴。