其實給投訴客戶一些禮品是一個舉措，但是效果上也會有大相徑庭。一定要注意以下事項：　　

　　1、　贈品背后的心理。很多人說，不就是送客戶一個免費的東西，去庫房看看哪些賣不出去的，哪些不好賣的，存貨多的，索性我們當做贈品送掉算了。如果你這么做就大錯特錯了。你別小瞧贈品，當贈品用的時候感知不好，質量不好，最后客戶會投射到你的主要產品，甚至認為你的產品低劣。反之，如果贈品感知好，體驗好，那么客戶也會投射到你的產品更贈品一樣可靠、好用。有一次我們去買微波爐（國內知名品牌），總之當初覺得挺劃算的，一大堆贈品。可是其中一個蒸飯的，沒有用多久蓋子就折斷了。我們全家得出一個結論：這個品牌的微波爐肯定也不靠譜。的確不曉得是巧合還是真的，沒有用多久就壞掉了。所以無論你的產品怎么樣，當你準備用贈品時，一定要用最好的，而不是為了贈送而贈送，否則會給你的主流產品帶來很多負面影響。　　

　　2、　贈品與價值補償最好是消費者需要的。國外有一調查，消費者對免費的物品，本身期望值是不高的，如果你做的稍微好些，那么客戶就有可能再次光顧。比如你是買自行車的，如果你的服務修復補償可是鎖，是車籃子，是搖鈴，是小的鏈條……那么客戶會認為你在提供便利。如果你是賣門票的，那么贈送同等價值的門票是個很好的措施，一來可以再次光臨，二來還可能讓對方再買一張。如果你是賣衣服的，那么最好能贈送與之搭配的小東西或者什么可以穿出不同穿法的小技巧。總之，如果是客戶需要的能帶來便利，更舒心的，我認為都是很好的方式。假如你買衣服，送雞蛋。有點時候你可能不是特別能接受。　　

　　3、　修復服務，超出預期的補償可以拓開思路，不要拘泥于有形產品，有的時候也可以是無形的。家具公司會買家具送安裝，亞馬遜買書送運費，蘋果電腦的天才吧服務……總之你要站在客戶的角度，分析你所在行業客戶的需求點，設置你的修復補償的服務。一定要注意有價值并可以帶給客戶便利，提升品質的。　　

　　修復投訴我始終認為要與客戶的忠誠度結合（所謂忠誠度就是客戶二次，三次購買行為，以及轉介紹的行為。）假如你的目標與眼光僅僅是安撫客戶，不要擴大事態，那么您的服務與補充的努力也不是最大化的。　　

　　所以真正的服務營銷內在一定是與客戶的忠誠度指標相關，而不全是客戶的滿意度。