如何有意識,有目的開發高端資源?
如何收集高端顧客資源?這個問題可以解決,而實際上也不需要解決,因為區域差異,群體差異,工作方式差異,使得很多方法不能復制,并且所有操作方法都是員工實際操作摸索出來的,章禪輝只是拿一些比較好或者在其它市場取得良好效果的方法與大家分享。
1、固定區域的深層次開發
這個一個很簡單的方法,但也是很多人做不好的方法,原因在于沒有發現他的優勢。
(1)確定目標定位。我們以前很多收單模式是被動的,在流動區域去碰,去追,不確定因素很多,也不了解顧客的基礎,這都增加了收集資源的難度。而固定區域很好的解決了這個問題,尋找高端小區和高端顧客出入的場所,解決目標定位問題。
(2)增加可信度。隨著顧客戒備心里的增加,想快速得到認同越來越難。流動區域制約了與顧客頻繁接觸的機會,固定區域可以解決這個問題,因為在客戶居住或長期出入地,通過頻繁的接觸,可以降低顧客的戒備心里,增加可信度。
(3)便于新員工成長。新員工溝通技巧和話術都比較欠缺,一次接觸想得到認同,并掌握全面信息是不現實的,這也是制約新員工收集顧客資源的原因。而在固定區域,員工與顧客可以通過不斷接觸,達到深入了解的目標,能夠有效緩解新員工的壓力。
(4)增強影響力。我們在工作中需要老顧客的幫助,包括口碑宣傳,活動配合,以及現身說法等。試想,如果你有十個老顧客,分別住在十個小區,如果你的十個老顧客住在十個小區,如果你的十個老顧客住在一個小區的一幢樓,這樣看來,你工作的難度就不難判斷。
(5)提高工作效率。城市交通越來越擁堵,我們花在工作以外的時間越來越多,集中縮小工作圈,對提高工作效率有很大的幫助。
通過以上分析,我們應該發現,固定區域的深層次開發是很有意義的。并且并不難操作。問題出在很多員工只做了一段時間,沒有堅持,然而這個方法只有一個條件就是堅持,一周不行,一個月不行,三個月還是不行嗎?半年肯定是很的。
2、旅游收單
很多市場都做過旅游資源收集。有收費的,也有免費的,大部分認為免費好操作,實際上如何操作還是要考慮我們的目標人群。免費旅游容易組織,但成本相對較高,效果不理想,因為是免費的,所以在內容安排和投入上會患得患失,//www.globrand.com/使活動效果打折扣,而愿意參與的顧客又基本上是低端顧客,圖實惠,甚至有一些是以占便宜為目的的。而收費旅游對于目標顧客的篩選很有幫助。但關鍵是如何保證活動效果,如何讓顧客滿意。
很多人讀到這里,就開始等待解決方案,其實沒有方案,為什么這么說呢?一方面,市場情況,區域差異等因素使每個市場都具有個性差異,所以方法不可復制。另一方面,這種活動操作只有適合自己的才是最好的。生搬硬套是不會有效果的。有些人可能會有這樣的困惑:我們一直在做,但效果不理想,我們想知道問題出在哪里,這個問題在文章開始已解解決了,那就是不堅持,不重視,不抓細節。
舉個典型的列子,我們在策劃活動時能考慮很多細節,能做幾頁方案,有一個企業幾年來一直在做收費旅游,效果一直很好,我們也想探明原因,當我們詢問活動操作方案時,他們給我提供了一份幾十頁的策劃方案:包括旅游景點噱頭營造,小區宣傳流程,老顧客配合細節,旅游過程中就座,就餐,光盤播放,溝通內容,以及如何照相,如何制作相冊,如何進一步溝通和引導等。看到這些我就已經知道 他們成功的原因了,如果我們也能把工作做到這樣的細致,那么不成功都難。
3、其他成熟的資源收集方式
(1)團體收單
贊助老年娛樂活動:以老顧客為基礎的,有針對性和吸引力的娛樂活動。
社區和單位科普講座:以公益性和社會熱點為切入點的主題活動。
報媒有獎答題:針對高素質老年人群體,以熱點話題為主題。
健康體檢:結合產品針對的病癥,聯合正規醫院進行引導教育,科學說理,數據說話。
(2)個體收單
老顧客轉介:榮譽和利益結合,調動,配合和幫扶老顧客轉介。
發報紙,陪聊登記,擺點量血壓,掃樓。基礎收單模式,在于環節,流程,形式細節的把握和后續工作的跟進。
還有其他收單的方法,我就不在這里一一贅述了。預祝各位市場領袖,注重資源平臺搭建,完善基礎工作,使市場規模和業績快速提升,再創輝煌。