針對層出不窮的旅游團購,國家旅游局特發出“2011旅游服務警示第5號”。旅游業內人士提醒市民,市場上沒有免費午餐,旅游者不要輕信旅游團團購。
網站旅游團購不合規
最近,國家旅游局質量監督管理所發布“2011年旅游服務警示第5號”,主題是“旅游團購:切勿貪小失大”。
警示表示,越來越多的消費者青睞團購旅游,與之相伴相生的各種陷阱也紛至沓來。警示中舉例稱:某團購網站發布了一條XX旅行社的團購信息,說是“僅228元!到旅行社另付380元享原2760元"浪漫海南"五天四夜三星品質雙人游貴賓券!”經調查,XX旅行社從未印制并授權過任何單位和個人發售此旅游產品抵用券,該網站為無證經營旅游業務。
針對旅游團購,國家旅游質監所特向廣大游客提出如下警示:
第一,經營旅游業務應持有行政管理部門頒發的業務經營許可證。
第二,旅游者不可盲目輕信旅游產品廣告,應多方了解以確保真實性。
第三,旅游者在選擇團購券時需警惕“零負團費”。要對旅游產品價格及其服務質量有合理的心理預估,以防貪小失大。
參加團購旅游風險大
我市旅游協會某負責人稱:“旅游買的是一種服務,不是誰都能做的。”他稱,團購旅游一般只是發帖召集、報名、收錢,沒有發票、保險,也不簽訂出游合同,一旦發生糾紛和意外,出游者只有自認倒霉。
重慶晚報記者調查發現,開展團購旅游的網站并不是旅行社,也不會承擔相應的責任。從實際情況看,旅游團購往往打出難以置信的極低價格,其中暗藏了不少陷阱,目前已成為虛假廣告和購物欺詐的重災區。
攜程旅行網副總裁郭東杰表示,旅行社組織旅游團,本身就是一種團購行為。目前國內旅游產品很少有暴利,任何削價競爭只會導致坑蒙拐騙與服務水準下降。
常見的團購旅游七大陷阱
初步梳理一下,眼下的團購旅游中存在以下七大陷阱。
陷阱一、低價入團要你購物。某香港團購旅游信息顯示:“僅158元!原價980元香港海洋公園+迪士尼樂園三日游!包吃、包住、包車、包玩、包門票”。重慶晚報記者以游客身份核實時,得知原來需要進三個購物點。
陷阱二、特價房限量。某網站團購產品稱“掛牌價700元的客棧僅售100元”。一問,才知道需“提前7天電話預約”,而“預約是否成功以商家的最終確認為準”。
陷阱三、使用期限有限制。某網站團購產品“原價600元的成都某酒店60元團購”,使用期限6月4日至7日,僅4天。而“某酒店僅售100元,原價400元”,后邊注有小字“僅限周日至周二適用”。
陷阱四、團購不退款。如果預訂線路后想改期,對方會表示票單已進入系統,無法調劑,也不退款。 陷阱五、無服務質量與安全保障。目前九成團購網只聚集團購,不開具發票和簽出游合同,發生糾紛與意外,沒有證據,維權也沒根據。
陷阱六、價格誤導。酒店客房團購中,往往會在顯眼處大字列明“掛牌價2000元、團購價200元”。其實,非旺季時,酒店的前臺散客價本來就很低。重慶晚報記者比較了該產品的團購價與前臺散客價,發現團購其實只便宜100元。
陷阱七、抵金券使用有限制。團購“旅游代金券150元”,但需“每4位客人以上參團才可抵用一張”。至于“價值100元的酒店住宿券,消費300元以上才能抵用1張券”、“代價券一間一夜只能使用一張”等情況則屬常見。
部分旅游目的地正常價格
如果發現旅游價格比正常價格低很多,購買時則要謹慎。重慶晚報記者調查了我市各大旅行社部分旅游目的地的價格,供大家參考。
香港五日自由行3000元
馬爾代夫七日自由行9500元
普吉島自由行七日3500元
三亞五日自由行三星住宿2400元
四星住宿2700元
五星住宿3000元
麗江五日自由行住客棧1300元
住三星酒店1800元
巴厘島七日自由行5500元
廈門四日自由行2700元
桂林五日自由行1500元