服(fu)務行業、消費和高科技是拉(la)動中國經濟發展的三輛(liang)奔馳轎車

　　20日，阿(a)里(li)巴巴集團董事局主(zhu)席馬云(yun)在亞布力(li)論壇(tan)暢談對中國經濟的(de)(de)信(xin)心。馬云(yun)認為，中國現(xian)在出現(xian)了三個新的(de)(de)增長點，分別是服務行(xing)業、消費和高(gao)科技。此外他還認為，在這樣的(de)(de)形勢下，對于(yu)企業家而(er)言，不僅要(yao)有信(xin)心，還得對企業的(de)(de)未來(lai)(lai)高(gao)瞻遠(yuan)矚。“董事會(hui)要(yao)看到未來(lai)(lai)30年，一個CEO怎么也要(yao)看到未來(lai)(lai)5到10年。”

　　對 話 馬(ma) 云

　　問：對蘋果支付(fu)怎么看?馬云：有一個這(zhe)樣(yang)的(de)公(gong)司進中國這(zhe)是好事，市(shi)場是大的(de)，一家公(gong)司做市(shi)場做不大，幾家公(gong)司競爭(zheng)才是正確(que)的(de)。蘋果支付(fu)寶今天(tian)是一個傳統銀(yin)行金(jin)融的(de)改良(liang)(liang)，跟微信(xin)支付(fu)一樣(yang)是傳統金(jin)融的(de)改良(liang)(liang)。

 　　問(wen)：昨天到今天很多人都談供給側的改(gai)革(ge)，你對(dui)供給側的改(gai)革(ge)認為是(shi)什么樣的?

　　馬云：其實供給側改革(ge)的(de)核心思想，就是(shi)以客戶(hu)為(wei)中(zhong)心，以市場(chang)為(wei)中(zhong)心，改變自(zi)己適應(ying)別人。政(zheng)府(fu)得改變自(zi)己的(de)流程，改變自(zi)己的(de)工(gong)作去真正(zheng)適應(ying)社會發展。企業(ye)也一樣。客戶(hu)需要什(shen)么，我(wo)想象市場(chang)要什(shen)么，生(sheng)產(chan)出東西去找市場(chang)，而未(wei)來的(de)變革(ge)是(shi)消(xiao)費需要什(shen)么，按(an)需定制，但(dan)規(gui)模(mo)柔性(xing)化定制。

　　問：在整個大的(de)互聯網領域，基本上形成(cheng)BAT三大家壟斷(duan)，從長期來(lai)講這(zhe)個對于互聯網的(de)創新會(hui)不會(hui)起到扼(e)殺的(de)作用(yong)?

　　馬云：第一，我(wo)想告訴(su)大家BAT不是壟斷(duan)，是暫(zan)時領先。20年以(yi)前(qian)我(wo)聽(ting)到(dao)比爾蓋茨很(hen)火(huo)，估計天(tian)下(xia)沒有(you)人翻得了他。但是后來(lai)慢慢發(fa)現世(shi)界(jie)的(de)變化，只要抓住機(ji)會(hui)，只要堅持，只要不斷(duan)學習還是有(you)機(ji)會(hui)的(de)。另外一點，有(you)三座大山壟斷(duan)，村里(li)面有(you)地(di)主不是把地(di)主滅了你就能富起來(lai)的(de)。

　　中(zhong)國(guo)(guo)是只(zhi)有(you)一(yi)個BAT，但(dan)是像(xiang)歐美(mei)日有(you)多少家像(xiang)BAT那么大的企業?我(wo)們這么大的經濟體，中(zhong)國(guo)(guo)不是需(xu)要(yao)一(yi)個BAT，中(zhong)國(guo)(guo)需(xu)要(yao)幾十、幾百個BAT，這才會使(shi)得我(wo)們國(guo)(guo)家經濟繁榮(rong)起(qi)來(lai)。

　　恐慌(huang)比經(jing)濟問題更大

　　展望(wang)2016年經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)，馬云(yun)認為，對(dui)(dui)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)下行(xing)的(de)(de)(de)恐慌本(ben)(ben)身要(yao)比(bi)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)問(wen)(wen)題(ti)(ti)更大。“目前的(de)(de)(de)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)形勢(shi)對(dui)(dui)誰都不好，但(dan)是經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)好壞，跟你其實(shi)也(ye)沒(mei)多大關(guan)系。因為幾乎每個(ge)國(guo)(guo)(guo)家(jia)的(de)(de)(de)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)都有(you)問(wen)(wen)題(ti)(ti)。然(ran)而在我看(kan)來，國(guo)(guo)(guo)人(ren)對(dui)(dui)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)恐慌本(ben)(ben)身要(yao)比(bi)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)問(wen)(wen)題(ti)(ti)來得更大。”中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)已經(jing)(jing)出現三個(ge)新(xin)的(de)(de)(de)增長點(dian)，分(fen)別是服務行(xing)業(ye)、消(xiao)費(fei)(fei)和高科技。如(ru)果(guo)把過去(qu)拉動經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)增長的(de)(de)(de)投資、消(xiao)費(fei)(fei)、出口比(bi)作馬車，服務業(ye)、消(xiao)費(fei)(fei)和高科技則(ze)(ze)是拉動中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)(ji)(ji)發展的(de)(de)(de)三輛奔馳轎車。在這三者(zhe)中(zhong)(zhong)，消(xiao)費(fei)(fei)則(ze)(ze)需要(yao)重新(xin)定義，“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)(guo)中(zhong)(zhong)等收入人(ren)群有(you)3億，但(dan)是我們的(de)(de)(de)消(xiao)費(fei)(fei)能力還是農民水(shui)平。我們不鼓勵老(lao)百姓去(qu)消(xiao)費(fei)(fei)，我們不鼓勵年輕人(ren)花錢，那(nei)是我們對(dui)(dui)未來沒(mei)有(you)信心。”

　　“判(pan)斷一個國家經濟是(shi)否健康，應該是(shi)就(jiu)業(ye)(ye)(ye)是(shi)否穩定，年輕(qing)人是(shi)否有就(jiu)業(ye)(ye)(ye)機(ji)會，今天看到是(shi)中國大量的年輕(qing)人加入了高科(ke)技的行業(ye)(ye)(ye)，加入了消費行業(ye)(ye)(ye)，加入了服務性行業(ye)(ye)(ye)，這是(shi)我們的機(ji)會所在。我對中國經濟長遠有信心。”

　　服務、銷(xiao)售(shou)絕不外包

　　馬云被(bei)問及該如何處(chu)理內部(bu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系時，他首次解釋了自己股東(dong)(dong)第三(san)的(de)(de)(de)(de)言論(lun)，“客戶第一，員工第二，股東(dong)(dong)第三(san)是一個(ge)普遍的(de)(de)(de)(de)價值。上個(ge)世(shi)紀是把人(ren)當(dang)機器用(yong)，這(zhe)個(ge)世(shi)紀以人(ren)為中心的(de)(de)(de)(de)時候是把機器當(dang)作人(ren)用(yong)。所以人(ren)的(de)(de)(de)(de)要素(su)將(jiang)成為21世(shi)紀的(de)(de)(de)(de)核心要素(su)，你想(xiang)把創(chuang)新、創(chuang)意、創(chuang)造(zao)當(dang)做第一要素(su)，就(jiu)得堅持這(zhe)個(ge)排序。”

 　　“我的(de)(de)公司里(li)面有幾個部(bu)門是(shi)永遠(yuan)不(bu)(bu)外(wai)包(bao)(bao)的(de)(de)，服務不(bu)(bu)外(wai)包(bao)(bao)，銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)(bu)外(wai)包(bao)(bao)，投(tou)訴(su)絕對不(bu)(bu)能外(wai)包(bao)(bao)。因為如(ru)果你都(dou)不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)客(ke)戶投(tou)訴(su)什(shen)么(me)，喜歡什(shen)么(me)，你就(jiu)等于一(yi)個人穿了(le)十件(jian)(jian)衣服你都(dou)不(bu)(bu)知(zhi)道(dao)是(shi)冬天(tian)還(huan)是(shi)夏天(tian)。第二銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)(bu)能外(wai)包(bao)(bao)，銷(xiao)(xiao)售(shou)是(shi)一(yi)線跟客(ke)戶接觸(chu)的(de)(de)地方，知(zhi)道(dao)客(ke)戶需要什(shen)么(me)，需要市場上競爭(zheng)什(shen)么(me)，如(ru)果這兩(liang)件(jian)(jian)事情(qing)都(dou)外(wai)包(bao)(bao)你還(huan)做(zuo)什(shen)么(me)企業，這天(tian)下(xia)粗放式的(de)(de)就(jiu)是(shi)搞(gao)一(yi)點產品坐在房間里(li)面自(zi)己設計。”

　　嘴巴上硬但(dan)下手不夠狠

　　同屬于BAT之列(lie)，阿里和騰訊之間在社交(jiao)領(ling)域和移動支(zhi)付領(ling)域之間的(de)競爭(zheng)已(yi)經非常激烈(lie)。馬云是(shi)如何看(kan)待這兩者(zhe)之間的(de)競爭(zheng)的(de)呢?

 　　馬(ma)云說，以前他是嘴巴上(shang)硬，但是下手不夠狠。商(shang)場(chang)如戰場(chang)，在商(shang)場(chang)上(shang)不是消滅對手就能(neng)活(huo)，但是阿里必須要防患于未然，把競爭(zheng)放在一個重要地步上(shang)。“因為(wei)我們今天必須參與(yu)全世界的競爭(zheng)，而不僅(jin)是國內競爭(zheng)。”

　　如何(he)與(yu)騰訊競爭?馬云(yun)說，騰訊在(zai)做(zuo)的(de)(de)是(shi)社(she)交(jiao)，我(wo)(wo)們未(wei)來發展是(shi)社(she)區。“社(she)交(jiao)和社(she)區是(shi)有巨大(da)的(de)(de)差異，社(she)交(jiao)做(zuo)的(de)(de)是(shi)分享，社(she)區做(zuo)的(de)(de)是(shi)共享，因(yin)為互(hu)聯網很快(kuai)會(hui)成為一個社(she)會(hui)，在(zai)這個社(she)會(hui)里(li)面，如何(he)共建(jian)共創，如何(he)持久地創新是(shi)我(wo)(wo)們感(gan)興趣(qu)的(de)(de)。超越微(wei)信不是(shi)模(mo)仿微(wei)信，而是(shi)在(zai)微(wei)信的(de)(de)概念理念上繼(ji)續對未(wei)來探(tan)索，阿里(li)這家公司必(bi)須對未(wei)來進(jin)行探(tan)索。”