2016(第22屆)中國(guo)品牌價值(zhi)100強研(yan)究(jiu)報告日前在(zai)美國(guo)波士頓揭曉，海(hai)(hai)(hai)爾以(yi)516.28億(yi)元(yuan)的品牌價值(zhi)穩坐龍頭，這已經是海(hai)(hai)(hai)爾第15年蟬聯(lian)(lian)榜(bang)首。一個傳統家電制(zhi)造(zao)(zao)企業(ye)何以(yi)取得(de)如此的成(cheng)就?其實早在(zai)2005年，張瑞敏就已經帶(dai)領海(hai)(hai)(hai)爾開始探索“人單(dan)合一”模式，其內(nei)核正是“互聯(lian)(lian)網思維”。今天，海(hai)(hai)(hai)爾已然成(cheng)為制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)向互聯(lian)(lian)網轉型(xing)升(sheng)級的“教科(ke)書”，為制(zhi)造(zao)(zao)業(ye)的互聯(lian)(lian)網轉型(xing)之路指明了(le)方向。

　　站在制造業(ye)角度，傳統(tong)的制造業(ye)怎樣向(xiang)互聯網轉型，我(wo)想(xiang)傳統(tong)制造業(ye)應該向(xiang)體驗經(jing)濟轉型，根(gen)據海爾這幾年(nian)的探索，我(wo)講三(san)點：

　　制(zhi)造(zao)業向體驗經濟(ji)轉型

　　規(gui)模(mo)經(jing)濟轉向體驗經(jing)濟，是(shi)未來(lai)制造業的(de)發展方(fang)向。傳統時代，企(qi)(qi)(qi)業的(de)目標是(shi)規(gui)模(mo)經(jing)濟，就(jiu)是(shi)要(yao)(yao)做大做強(qiang)，每(mei)一個(ge)企(qi)(qi)(qi)業都想(xiang)成為世(shi)界五百強(qiang)。在這一方(fang)面，美國企(qi)(qi)(qi)業史(shi)學家錢德勒寫過一本書(shu)《企(qi)(qi)(qi)業規(gui)模(mo)經(jing)濟與范(fan)圍(wei)經(jing)濟》，他認為，所(suo)有的(de)企(qi)(qi)(qi)業如(ru)果要(yao)(yao)經(jing)營成功，規(gui)模(mo)要(yao)(yao)大、范(fan)圍(wei)要(yao)(yao)廣、門檻要(yao)(yao)高。

　　但互(hu)聯網來了(le)之(zhi)后，對(dui)(dui)(dui)這種情況(kuang)造成顛覆(fu)性改(gai)變，互(hu)聯網帶(dai)來的(de)(de)挑戰(zhan)在我看(kan)來最重要就是(shi)三個字(zi)——零距(ju)離。互(hu)聯網實際消(xiao)除(chu)了(le)信(xin)息(xi)(xi)不(bu)對(dui)(dui)(dui)稱(cheng)，原來信(xin)息(xi)(xi)不(bu)對(dui)(dui)(dui)稱(cheng)的(de)(de)主動(dong)權在企(qi)業，現(xian)在信(xin)息(xi)(xi)不(bu)對(dui)(dui)(dui)稱(cheng)的(de)(de)主動(dong)權在用戶，所以企(qi)業原來的(de)(de)經(jing)營模式要改(gai)變。

　　原來(lai)企(qi)業營銷的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)(jing)典(dian)模(mo)式(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什么(me)(me)?CRM(客(ke)戶(hu)關系管(guan)理(li)系統(tong))，但現在互聯網(wang)時代(dai)要(yao)(yao)改成VRM(賣方關系管(guan)理(li))。CRM是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業管(guan)理(li)客(ke)戶(hu)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)VRM是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)戶(hu)管(guan)理(li)企(qi)業。如果要(yao)(yao)轉成VRM，企(qi)業應(ying)該怎樣改變，美國(guo)管(guan)理(li)大(da)師弗拉哈勒德認(ren)為，企(qi)業變革(ge)有(you)兩(liang)個支柱，第(di)一個叫N=1，第(di)二個是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)R=G。N是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)企(qi)業面對用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求，N很多(duo)很多(duo)，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)等于1，1就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)每(mei)(mei)個用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化需(xu)(xu)(xu)求，必須從(cong)大(da)規(gui)(gui)模(mo)制造變成大(da)規(gui)(gui)模(mo)定制，如果不能滿(man)足(zu)每(mei)(mei)個用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化需(xu)(xu)(xu)求，全(quan)(quan)體(ti)用(yong)戶(hu)需(xu)(xu)(xu)求就抓(zhua)不住。R=G(資(zi)源等于全(quan)(quan)球的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de))，就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)滿(man)足(zu)每(mei)(mei)個用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)個性化需(xu)(xu)(xu)求，靠你(ni)自己(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源和將自己(ji)封閉起來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研究院是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不行的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。必須把全(quan)(quan)球的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)資(zi)源都整合進來(lai)，所(suo)以現在有(you)一句(ju)話，即(ji)全(quan)(quan)球就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)我(wo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研發部，你(ni)應(ying)該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)開放的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。體(ti)驗(yan)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)必須是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個平臺(tai)(tai)，企(qi)業和用(yong)戶(hu)在一個平臺(tai)(tai)上面，我(wo)們傳(chuan)統(tong)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)研發和制造，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)瀑布(bu)式(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，所(suo)謂瀑布(bu)式(shi)就是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)直線(xian)思(si)維，但是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)體(ti)驗(yan)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)要(yao)(yao)求迭代(dai)，跟用(yong)戶(hu)連接在一起，根(gen)據(ju)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)(xu)求改進。所(suo)以從(cong)規(gui)(gui)模(mo)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)轉到體(ti)驗(yan)經(jing)(jing)濟(ji)(ji)后，企(qi)業應(ying)該建立一個平臺(tai)(tai)。在傳(chuan)統(tong)時代(dai)，要(yao)(yao)么(me)(me)你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品牌(pai)企(qi)業，要(yao)(yao)么(me)(me)你(ni)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品牌(pai)企(qi)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)代(dai)工企(qi)業，在互聯網(wang)時代(dai)要(yao)(yao)么(me)(me)擁有(you)平臺(tai)(tai)，要(yao)(yao)么(me)(me)被(bei)平臺(tai)(tai)擁有(you)。

　　互聯網轉(zhuan)型的體會

 　　海爾向互聯網轉型，體會主要(yao)體現在(zai)戰(zhan)略、組織、互聯工廠三個(ge)層面。

　　第一(yi)是(shi)轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略，關于海爾轉(zhuan)(zhuan)型(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)戰略就是(shi)四(si)個字(zi)——人單(dan)合一(yi)。人就是(shi)員(yuan)(yuan)工(gong)，單(dan)不是(shi)狹義(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)定單(dan)，指的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)用(yong)戶(hu)需求、用(yong)戶(hu)體驗，把員(yuan)(yuan)工(gong)和用(yong)戶(hu)體驗聯(lian)結在(zai)一(yi)起，這其(qi)實很難。為什(shen)么呢?德魯克有一(yi)句話說的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)：每(mei)個企業(ye)都要(yao)問(wen)自己，我的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)是(shi)誰，我為客(ke)戶(hu)創(chuang)造的(de)(de)(de)(de)(de)價值是(shi)什(shen)么。他說，很多企業(ye)回答不上來。所以2005年(nian)(nian)9月份，海爾提出(chu)人單(dan)合一(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)雙(shuang)贏(ying)模(mo)式，到現在(zai)11年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)時間，基本開始打通，將每(mei)個人、每(mei)個創(chuang)業(ye)團(tuan)隊和它的(de)(de)(de)(de)(de)用(yong)戶(hu)需求連起來。

　　如(ru)果(guo)將供(gong)(gong)給側(ce)(ce)結構改革，看(kan)成我(wo)就是供(gong)(gong)給側(ce)(ce)，我(wo)怎么樣滿足你的(de)(de)需求(qiu)側(ce)(ce)，這是錯誤的(de)(de)，應該是供(gong)(gong)給側(ce)(ce)和需求(qiu)側(ce)(ce)站在一(yi)起。有(you)一(yi)句話叫做：互聯網時代(dai)一(yi)切皆(jie)服務，我(wo)覺得將來(lai)真(zhen)的(de)(de)是這樣，沒(mei)有(you)服務就沒(mei)有(you)產品。

　　舉一個(ge)小(xiao)例子(zi)，我們生(sheng)產(chan)(chan)一款烤箱(xiang)，烤箱(xiang)功能很簡(jian)單，即(ji)烤制(zhi)食(shi)品，但(dan)是我們的(de)(de)烤箱(xiang)是建(jian)立(li)一個(ge)用(yong)戶圈(quan)，形(xing)象地叫做烤圈(quan)。用(yong)戶在上面提需(xu)求，我們滿足他(ta)(ta)們的(de)(de)需(xu)求，給他(ta)(ta)們最(zui)好的(de)(de)體(ti)驗。通過(guo)交(jiao)互，烤箱(xiang)不僅是烤箱(xiang)，用(yong)戶圈(quan)吸引了面粉商、雞蛋商，變成了生(sheng)態(tai)圈(quan)中的(de)(de)資(zi)源方，而烤箱(xiang)就產(chan)(chan)生(sheng)了生(sheng)態(tai)收入(ru)。在傳統(tong)經濟(ji)時代(dai)有一個(ge)定義——邊際(ji)效(xiao)益(yi)遞減(jian)，但(dan)是如果(guo)你聚焦了很多的(de)(de)用(yong)戶資(zi)源，即(ji)可以(yi)實(shi)現邊際(ji)效(xiao)益(yi)遞增(zeng)，可以(yi)逆(ni)轉這一傳統(tong)時代(dai)的(de)(de)這個(ge)理念。

　　第二(er)是(shi)組(zu)(zu)織要改(gai)變(bian)，戰略和組(zu)(zu)織是(shi)一(yi)個從屬關(guan)系。我(wo)們組(zu)(zu)織上的變(bian)革(ge)就(jiu)是(shi)符(fu)合(he)人單合(he)一(yi)的戰略，把(ba)整個科(ke)層制組(zu)(zu)織取(qu)消(xiao)掉(diao)，變(bian)成一(yi)個創業(ye)平(ping)臺。企業(ye)不再有科(ke)層，將中層管理層一(yi)萬多人去掉(diao)，前幾(ji)年(nian)我(wo)們這(zhe)樣做(zuo)的時候質疑非常大。我(wo)們說(shuo)就(jiu)兩條路，要么創業(ye)要么離開。變(bian)成創業(ye)平(ping)臺后海爾只有三(san)種(zhong)人：平(ping)臺主(zhu)、小微(wei)主(zhu)、創客。

　　第三是(shi)(shi)(shi)(shi)創業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)落(luo)腳點在(zai)互聯(lian)(lian)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)，它(ta)體現(xian)(xian)你上(shang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)戰略和組織是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)合理。互聯(lian)(lian)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)連什么(me)?一(yi)(yi)(yi)邊連用戶，如果不(bu)(bu)能連接用戶，工(gong)(gong)(gong)(gong)業4.0就沒(mei)用。我(wo)(wo)們國家(jia)現(xian)(xian)在(zai)很多地方提出來要機(ji)器(qi)(qi)換人(ren)，可以這(zhe)樣(yang)做(zuo)，但機(ji)器(qi)(qi)換人(ren)是(shi)(shi)(shi)(shi)手段不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)目的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)為(wei)機(ji)器(qi)(qi)換人(ren)換成(cheng)功了，充其量只是(shi)(shi)(shi)(shi)工(gong)(gong)(gong)(gong)業3.0。它(ta)只解決(jue)了一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)問題(ti)，高效率(lv)。它(ta)解決(jue)不(bu)(bu)了另外一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)問題(ti)，高精度(du)。互聯(lian)(lian)網時代(dai)要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)高效率(lv)，要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)高精度(du)，你原來每天生(sheng)產(chan)(chan)一(yi)(yi)(yi)百臺(tai)，現(xian)(xian)在(zai)生(sheng)產(chan)(chan)一(yi)(yi)(yi)千(qian)臺(tai)，賣給(gei)誰(shui)不(bu)(bu)知(zhi)道，還不(bu)(bu)如生(sheng)產(chan)(chan)一(yi)(yi)(yi)百臺(tai)。現(xian)(xian)在(zai)生(sheng)產(chan)(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，是(shi)(shi)(shi)(shi)和用戶連起來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。比如說(shuo)，我(wo)(wo)們現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)些工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)，第一(yi)(yi)(yi)步先(xian)是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)到(dao)(dao)黑燈工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)，沒(mei)有人(ren)。海爾現(xian)(xian)在(zai)在(zai)全(quan)球(qiu)一(yi)(yi)(yi)共(gong)108個(ge)(ge)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)，我(wo)(wo)不(bu)(bu)可能都做(zuo)到(dao)(dao)，現(xian)(xian)在(zai)一(yi)(yi)(yi)部分(fen)做(zuo)到(dao)(dao)，做(zuo)到(dao)(dao)之(zhi)后開始連上(shang)用戶。將用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求傳過來，我(wo)(wo)把從(cong)設計制造一(yi)(yi)(yi)直到(dao)(dao)配送，一(yi)(yi)(yi)系列過程的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息，發到(dao)(dao)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)手機(ji)上(shang)。他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)體驗怎么(me)樣(yang)?他感覺非常好，感覺這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)專(zhuan)門(men)給(gei)他制造的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。當然更重要的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)條，這(zhe)個(ge)(ge)產(chan)(chan)品生(sheng)產(chan)(chan)出來之(zhi)后，就不(bu)(bu)再(zai)進(jin)(jin)倉(cang)(cang)庫(ku)了，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)直接發送給(gei)客戶。傳統(tong)時代(dai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)企業，一(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)(shi)進(jin)(jin)倉(cang)(cang)庫(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。進(jin)(jin)了倉(cang)(cang)庫(ku)再(zai)說(shuo)分(fen)銷。現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)法和過去完(wan)全(quan)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)了。所(suo)以說(shuo)，傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)和互聯(lian)(lian)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)一(yi)(yi)(yi)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。傳統(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)物理空間，而(er)互聯(lian)(lian)工(gong)(gong)(gong)(gong)廠(chang)它(ta)是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)網絡空間，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)黏住用戶的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)社區，這(zhe)是(shi)(shi)(shi)(shi)本(ben)質上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)同。

　　如果打個通俗的(de)(de)比方，來說(shuo)明這個問(wen)題，傳(chuan)統工廠和(he)互(hu)聯工廠，好(hao)比出租車(che)和(he)網(wang)約車(che)，出租車(che)出門拉(la)誰不知道(dao)，碰(peng)上誰是誰，網(wang)約車(che)是定(ding)位、定(ding)制。我就是去(qu)(qu)拉(la)你的(de)(de)。到什么地(di)方拉(la)、到哪里去(qu)(qu)都非常(chang)清楚(chu)。互(hu)聯工廠生產線(xian)上沒有入庫的(de)(de)產品，到誰那里去(qu)(qu)是提(ti)前(qian)定(ding)下(xia)來的(de)(de)，而不是不知道(dao)，生產之(zhi)后出廠再說(shuo)。

　　海爾的目(mu)標

　　我們的(de)(de)(de)目標是：為中國(guo)(guo)制(zhi)造業(ye)(ye)，創出一(yi)(yi)條(tiao)在互聯網時代能(neng)夠(gou)引領的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論和管理(li)(li)(li)模(mo)式。因為中國(guo)(guo)從來沒有(you)(you)自己的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)理(li)(li)(li)論和管理(li)(li)(li)模(mo)式，我們是學(xue)(xue)(xue)(xue)國(guo)(guo)外的(de)(de)(de)。20世(shi)紀80年(nian)代我們學(xue)(xue)(xue)(xue)習日本，后(hou)來我們學(xue)(xue)(xue)(xue)習美國(guo)(guo)。我們先是學(xue)(xue)(xue)(xue)日本的(de)(de)(de)全(quan)(quan)面(mian)質(zhi)量管理(li)(li)(li)，后(hou)來學(xue)(xue)(xue)(xue)美國(guo)(guo)的(de)(de)(de)六(liu)西格瑪(ma)，但現(xian)在你想(xiang)學(xue)(xue)(xue)(xue)嗎?沒有(you)(you)。全(quan)(quan)世(shi)界(jie)(jie)的(de)(de)(de)大(da)企業(ye)(ye)，現(xian)在都面(mian)臨一(yi)(yi)個困惑——到(dao)底往(wang)哪兒去(qu)。我找到(dao)美國(guo)(guo)最有(you)(you)名的(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)家加里哈默，問他有(you)(you)沒有(you)(you)美國(guo)(guo)這(zhe)(zhe)方面(mian)做(zuo)的(de)(de)(de)很好(hao)的(de)(de)(de)大(da)企業(ye)(ye)，讓我們學(xue)(xue)(xue)(xue)習一(yi)(yi)下。他說，我走遍全(quan)(quan)世(shi)界(jie)(jie)，所(suo)(suo)有(you)(you)這(zhe)(zhe)樣(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)只(zhi)有(you)(you)小企業(ye)(ye)，大(da)企業(ye)(ye)沒有(you)(you)做(zuo)得(de)好(hao)的(de)(de)(de)。我所(suo)(suo)了解(jie)的(de)(de)(de)是海(hai)爾(er)這(zhe)(zhe)方面(mian)做(zuo)的(de)(de)(de)最前(qian)沿。所(suo)(suo)以說，哈佛(fo)商(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)院在去(qu)年(nian)把海(hai)爾(er)這(zhe)(zhe)一(yi)(yi)探(tan)索做(zuo)成一(yi)(yi)個案(an)例(li)(li)，題(ti)目就叫(jiao)做(zuo)“海(hai)爾(er)：與(yu)用戶(hu)零距(ju)離(li)”。而(er)這(zhe)(zhe)個案(an)例(li)(li)，成為去(qu)年(nian)哈佛(fo)商(shang)學(xue)(xue)(xue)(xue)院最受師(shi)生歡迎的(de)(de)(de)案(an)例(li)(li)。

　　今年6月(yue)，我(wo)(wo)(wo)到(dao)哈佛商學院去，他們的(de)(de)常務副院長親自(zi)召(zhao)開幾個(ge)大的(de)(de)論壇，討(tao)論海(hai)爾的(de)(de)模(mo)式。后(hou)來的(de)(de)結(jie)論是(shi)(shi)(shi)，海(hai)爾的(de)(de)這(zhe)套做法，一(yi)定是(shi)(shi)(shi)互聯(lian)(lian)網時代大企(qi)業的(de)(de)方向。這(zhe)給我(wo)(wo)(wo)們很大的(de)(de)信心。他同時說，美國企(qi)業應該來學習，但是(shi)(shi)(shi)他說美國企(qi)業太僵化。我(wo)(wo)(wo)問(wen)他，我(wo)(wo)(wo)們這(zhe)個(ge)模(mo)式可(ke)不(bu)(bu)(bu)(bu)可(ke)以在全(quan)球通用?我(wo)(wo)(wo)們兼(jian)并了日(ri)本三(san)(san)洋白電。三(san)(san)洋白電虧(kui)損了八年，當時我(wo)(wo)(wo)們提出(chu)一(yi)個(ge)問(wen)題，你虧(kui)損了這(zhe)么多年，現在能不(bu)(bu)(bu)(bu)能告訴我(wo)(wo)(wo)，誰是(shi)(shi)(shi)責(ze)任人?他們說沒有責(ze)任人。因此(ci)，它就代表這(zhe)一(yi)串(chuan)聯(lian)(lian)。每(mei)個(ge)都沒有問(wen)題，出(chu)現事兒(er)誰的(de)(de)問(wen)題也(ye)找不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)。日(ri)本人特(te)點(dian)是(shi)(shi)(shi)執行(xing)力(li)強，團(tuan)隊協(xie)作力(li)強。執行(xing)力(li)全(quan)世界第一(yi)，不(bu)(bu)(bu)(bu)要執行(xing)上級(ji)命令，你要執行(xing)市場命令。然(ran)后(hou)把(ba)這(zhe)個(ge)做成一(yi)個(ge)并聯(lian)(lian)的(de)(de)環節。這(zhe)其中非常麻煩，做了半年之后(hou)，終于每(mei)個(ge)員工來簽(qian)合(he)同，從那(nei)天(tian)開始，經過八個(ge)月(yue)，止虧(kui)。做不(bu)(bu)(bu)(bu)到(dao)扭虧(kui)為盈，至(zhi)少我(wo)(wo)(wo)可(ke)以停止虧(kui)損。

　　我們以(yi)55.8億(yi)美(mei)元，整(zheng)合(he)了美(mei)國通用電(dian)氣家電(dian)。我到美(mei)國去，和他們500多名高層管(guan)理人員開了一(yi)個(ge)溝通會，當時一(yi)個(ge)管(guan)理者提出一(yi)個(ge)問題(ti)，他說你(ni)現在整(zheng)合(he)我們GEA了，我想知道你(ni)想怎(zen)樣來管(guan)理我，用什么辦法管(guan)理我。

　　我(wo)(wo)(wo)說，首先這(zhe)個問(wen)(wen)題提的(de)(de)(de)就有(you)問(wen)(wen)題。我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)定(ding)位非(fei)常清楚，從今天開始我(wo)(wo)(wo)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)股(gu)東，但(dan)我(wo)(wo)(wo)不(bu)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)，不(bu)是(shi)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)上(shang)級。你(ni)(ni)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)和上(shang)級，與我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)領(ling)導(dao)和上(shang)級是(shi)同(tong)一(yi)個人，就是(shi)用(yong)戶(hu)。我(wo)(wo)(wo)們只不(bu)過要(yao)求(qiu)(qiu)你(ni)(ni)現在(zai)(zai)，更多地(di)滿足(zu)美國用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，我(wo)(wo)(wo)們更多地(di)要(yao)滿足(zu)亞洲用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，還有(you)其(qi)他(ta)地(di)區的(de)(de)(de)，將來，我(wo)(wo)(wo)們都要(yao)滿足(zu)全(quan)球用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。因(yin)此我(wo)(wo)(wo)們合(he)在(zai)(zai)一(yi)起之(zhi)(zhi)后，統一(yi)都要(yao)進行人單合(he)一(yi)。這(zhe)對(dui)于(yu)我(wo)(wo)(wo)們當時(shi)是(shi)很大的(de)(de)(de)挑(tiao)戰，所以我(wo)(wo)(wo)到哈(ha)佛(fo)商(shang)學(xue)院去(qu)，哈(ha)佛(fo)商(shang)學(xue)院在(zai)(zai)全(quan)球非(fei)常有(you)名(ming)的(de)(de)(de)三大教授之(zhi)(zhi)一(yi)約(yue)翰(han)科特(te)跟我(wo)(wo)(wo)說，這(zhe)個模式應該是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)，但(dan)是(shi)到底行不(bu)行，我(wo)(wo)(wo)要(yao)跟蹤(zong)GEA一(yi)年(nian)，如果你(ni)(ni)在(zai)(zai)GEA成功(gong)了，這(zhe)一(yi)定(ding)是(shi)全(quan)世界最(zui)好的(de)(de)(de)模式。所以，這(zhe)個挑(tiao)戰對(dui)我(wo)(wo)(wo)們真(zhen)的(de)(de)(de)是(shi)非(fei)常大。

　　美國財(cai)富(fu)雜志記者采訪我時說(shuo)，你(ni)不(bu)往GEA派人(ren)(ren)，想通(tong)過轉(zhuan)變(bian)思(si)想把(ba)GEA改變(bian)有可(ke)能嗎(ma)?我說(shuo)，我們(men)在(zai)(zai)全(quan)球兼并了那么多(duo)企業，像日本的(de)(de)(de)、新西蘭的(de)(de)(de)等，我們(men)都(dou)沒(mei)派人(ren)(ren)，但是(shi)也沒(mei)多(duo)大問題(ti)，企業也在(zai)(zai)正常(chang)運轉(zhuan)，為什么?因(yin)為我們(men)采取(qu)了一個(ge)模式(shi)，叫沙(sha)拉式(shi)的(de)(de)(de)多(duo)元文化一體(ti)化的(de)(de)(de)體(ti)系。像西餐的(de)(de)(de)沙(sha)拉，所(suo)有的(de)(de)(de)沙(sha)拉里面(mian)有各種蔬(shu)菜(cai)，每種蔬(shu)菜(cai)不(bu)會改變(bian)你(ni)的(de)(de)(de)形(xing)態，但沙(sha)拉醬是(shi)統(tong)一的(de)(de)(de)。我的(de)(de)(de)人(ren)(ren)單合一就是(shi)沙(sha)拉醬，可(ke)以保存各種文化的(de)(de)(de)不(bu)同形(xing)態，但在(zai)(zai)這個(ge)沙(sha)拉醬下，我們(men)都(dou)會有這樣(yang)一個(ge)統(tong)一的(de)(de)(de)奮(fen)斗目(mu)標，就是(shi)我們(men)現(xian)在(zai)(zai)的(de)(de)(de)一些做(zuo)法(fa)。

　　最后，我(wo)想用黑格爾的(de)一句(ju)話來結束今天的(de)演講，就是“熟(shu)知并非真知”。我(wo)們(men)很多(duo)熟(shu)悉的(de)東西、經典(dian)的(de)東西，在互(hu)聯網時(shi)代(dai)都不是真知，我(wo)們(men)必須顛覆它。