如今，無論是制造商還是銷售商，無不在強調服務以人為本，強調從消費者的需求出發提供令人滿意的、信得過的服務。但筆者認為，除服務以外，家電的生產和研發同樣也需要以人為本，企業應深入調研消費需求，推出消費者真正需要的產品，這樣才更利于贏得市場、贏得口碑。

 　　但是，推出消費者真正需要的產品，說起來簡單，做起來卻并不容易，能夠真正做到的企業并不多。比如前些年有企業推出了將空調與電視合二為一的產品，就是典型的未真正捕捉消費需求、想當然的技術創新，產品推出后，因甚少有消費者愿意坐在空調出風口前看電視，最終被市場拋棄。這樣的例子并不鮮見，還有企業推出具有煮洗功能的洗衣機，號稱可以高溫煮洗殺菌，呵護寶寶肌膚健康。但大家都知道，洗衣機的夾層因附著有水垢、洗衣劑游離物、衣物纖維及其他有機物等，會大量滋生細菌，造成二次污染，如果不及時進行清理，甚至會影響身體健康。所以，僅僅高溫煮洗是遠遠不夠的，最重要的是機器還應該易拆洗、易清潔，這樣才能真正達到傳統的用大鍋煮洗、消毒的程度，否則還不如用紫外線殺菌來得干凈、衛生。

 　　正如有人說“好的創意不僅能推動一個行業的創新與發展，甚至能影響世界的文明進程”。但好的創意源自哪里？筆者認為，究其根本，還是源于踏踏實實地深入到消費者之中，了解并研究消費需求、努力捕捉那些未被發現的潛在需求。其實，有些企業在這方面已經做得很好，比如眼下正值空調消費旺季來臨，就有企業打破110年的方形傳統，推出了圓形空調，令人耳目一新。據報道，當問及產品設計靈感的出處時，企業研發人員表示：該設計絕非天馬行空，而是在進行前期調研時，發現很多人都抱怨方形空調在空間的擺放上存在不便——墻角垂直擺放令空調送風面積有限，而墻角45度角擺放又浪費空間，為此，經過反復推敲試驗，圓形空調問世，不但節省了空間，還能實現全方位送風。不難看出，這樣的產品是企業在深入調研基礎之上、深思熟慮之后才推出的，將用戶的抱怨變成滿足需求的創新動力，這樣的產品更易獲得消費者的肯定和擁護。

 　　科技人性化是大勢所趨，科技的進步，不只僅僅為了體現產品的高端性，從某種意義上來說，科技進步就是從人的需求出發，讓我們的生活變得越來越美好、越來越舒適。但前提是不能以高科技的噱頭嘩眾取寵，而應該踏踏實實地進行深入調研，否則，脫離實際推出一些產品，不但得不到消費者的青睞，甚至還可能會失去原有的市場。技術研發應以人為本，筆者認為，企業在技術創新與實用之間找到平衡點才是上上之策。