如今，無論是(shi)制造商還(huan)是(shi)銷售商，無不(bu)在強調服(fu)務(wu)以人(ren)為(wei)(wei)(wei)本，強調從消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)需(xu)求(qiu)出發(fa)提供(gong)令(ling)人(ren)滿意的(de)、信(xin)得(de)過的(de)服(fu)務(wu)。但筆者(zhe)認(ren)為(wei)(wei)(wei)，除服(fu)務(wu)以外，家電的(de)生產和研發(fa)同(tong)樣也需(xu)要以人(ren)為(wei)(wei)(wei)本，企業應深入調研消(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求(qiu)，推出消(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)真正(zheng)需(xu)要的(de)產品，這樣才更利于贏(ying)得(de)市(shi)場、贏(ying)得(de)口碑。

　　但是，推出(chu)(chu)消費者真正需要的(de)(de)(de)產(chan)品，說(shuo)起來(lai)簡單，做起來(lai)卻并不(bu)容易，能(neng)夠真正做到的(de)(de)(de)企(qi)業(ye)并不(bu)多。比如(ru)前(qian)些年有(you)企(qi)業(ye)推出(chu)(chu)了將空(kong)調與電視(shi)合(he)二(er)為一的(de)(de)(de)產(chan)品，就是典型的(de)(de)(de)未真正捕捉消費需求、想(xiang)當然的(de)(de)(de)技術創新，產(chan)品推出(chu)(chu)后(hou)，因甚(shen)少有(you)消費者愿(yuan)意坐在空(kong)調出(chu)(chu)風口前(qian)看電視(shi)，最(zui)終被市場拋棄。這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)例子并不(bu)鮮見，還有(you)企(qi)業(ye)推出(chu)(chu)具有(you)煮(zhu)洗(xi)(xi)功能(neng)的(de)(de)(de)洗(xi)(xi)衣(yi)機(ji)，號稱可以高溫(wen)煮(zhu)洗(xi)(xi)殺(sha)菌，呵(he)護(hu)寶寶肌膚健康(kang)。但大家(jia)都知(zhi)道，洗(xi)(xi)衣(yi)機(ji)的(de)(de)(de)夾(jia)層因附著有(you)水垢、洗(xi)(xi)衣(yi)劑游離物、衣(yi)物纖維及(ji)其(qi)他(ta)有(you)機(ji)物等，會大量滋生細菌，造成二(er)次污染，如(ru)果(guo)不(bu)及(ji)時進行清理，甚(shen)至會影響身體健康(kang)。所以，僅僅高溫(wen)煮(zhu)洗(xi)(xi)是遠遠不(bu)夠的(de)(de)(de)，最(zui)重(zhong)要的(de)(de)(de)是機(ji)器還應該易拆洗(xi)(xi)、易清潔，這(zhe)(zhe)樣才(cai)能(neng)真正達到傳統的(de)(de)(de)用(yong)大鍋煮(zhu)洗(xi)(xi)、消毒的(de)(de)(de)程(cheng)度(du)，否則(ze)還不(bu)如(ru)用(yong)紫外(wai)線殺(sha)菌來(lai)得干凈、衛(wei)生。

　　正如有(you)人(ren)說(shuo)“好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創意不(bu)(bu)僅能推(tui)(tui)動一個行(xing)(xing)業的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)與(yu)發(fa)展，甚至能影響世(shi)界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文明進程”。但好(hao)(hao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創意源自哪里？筆者(zhe)認(ren)為，究(jiu)其(qi)根本，還(huan)是(shi)源于踏(ta)踏(ta)實實地深(shen)入到(dao)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)之(zhi)中，了(le)解(jie)并研究(jiu)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)需(xu)求(qiu)、努力(li)捕捉(zhuo)那些(xie)未被發(fa)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)潛在需(xu)求(qiu)。其(qi)實，有(you)些(xie)企(qi)業在這方(fang)面已經做得(de)很好(hao)(hao)，比如眼下(xia)正值空(kong)(kong)調消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)旺季來臨，就有(you)企(qi)業打破(po)110年的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)形(xing)傳統，推(tui)(tui)出(chu)了(le)圓形(xing)空(kong)(kong)調，令人(ren)耳目(mu)一新(xin)。據報道，當問及產品設計(ji)靈感的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)出(chu)處時(shi)，企(qi)業研發(fa)人(ren)員表(biao)示：該設計(ji)絕非(fei)天馬行(xing)(xing)空(kong)(kong)，而是(shi)在進行(xing)(xing)前(qian)期調研時(shi)，發(fa)現很多人(ren)都抱怨(yuan)方(fang)形(xing)空(kong)(kong)調在空(kong)(kong)間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)擺放上存在不(bu)(bu)便——墻角垂(chui)直擺放令空(kong)(kong)調送(song)風面積有(you)限，而墻角45度角擺放又浪費(fei)(fei)空(kong)(kong)間，為此(ci)，經過反復推(tui)(tui)敲試驗，圓形(xing)空(kong)(kong)調問世(shi)，不(bu)(bu)但節省了(le)空(kong)(kong)間，還(huan)能實現全方(fang)位(wei)送(song)風。不(bu)(bu)難看出(chu)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品是(shi)企(qi)業在深(shen)入調研基礎之(zhi)上、深(shen)思熟慮之(zhi)后(hou)才(cai)推(tui)(tui)出(chu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，將用戶(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)抱怨(yuan)變成滿足(zu)需(xu)求(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新(xin)動力(li)，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品更(geng)易(yi)獲得(de)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)肯定和擁護。

　　科(ke)(ke)技(ji)(ji)人(ren)性化是(shi)大(da)勢所趨，科(ke)(ke)技(ji)(ji)的進步(bu)，不只(zhi)僅僅為(wei)了體現產(chan)品的高端性，從某(mou)種意義上來(lai)(lai)說，科(ke)(ke)技(ji)(ji)進步(bu)就是(shi)從人(ren)的需(xu)求出(chu)發(fa)，讓我(wo)們的生活變得(de)越(yue)(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)(yue)美好、越(yue)(yue)(yue)來(lai)(lai)越(yue)(yue)(yue)舒(shu)適。但前提是(shi)不能(neng)以高科(ke)(ke)技(ji)(ji)的噱(xue)頭嘩(hua)眾取(qu)寵，而(er)應(ying)該踏踏實(shi)實(shi)地進行深(shen)入調研(yan)，否則，脫離(li)實(shi)際推出(chu)一(yi)些產(chan)品，不但得(de)不到消(xiao)費者的青睞，甚至還可(ke)能(neng)會失(shi)去(qu)原有的市場。技(ji)(ji)術研(yan)發(fa)應(ying)以人(ren)為(wei)本，筆者認為(wei)，企業在技(ji)(ji)術創新與實(shi)用之(zhi)間找到平衡點才(cai)是(shi)上上之(zhi)策。