上海正在致力以信息化為支撐，提升醫療機構的服務質量，并改善患者就醫體驗。上海市衛生計生委2016年1月12日披露，上海已建立居民健康信息網，實現38家市級醫院與16個區縣公立醫療機構信息的互聯互通、健康檔案共享。

 　　據此，醫生可以實時調閱患者在聯網醫院就診的既往病史、門診記錄、用藥記錄、影像資料，減少患者重復檢查和檢驗。當日，上海衛生計生部門表示，目前，38家市級醫院推行“門診一站式”付費模式，28家醫院間實現了門診患者自助儲值繳費的跨院跨行通存通用。

 　　據悉，上海已建立了覆蓋38家市級醫院的醫聯預約服務平臺，同時建立家庭醫生雙向轉診預約平臺，在65家社區衛生服務中心開展試點。申城各家市級醫院也紛紛利用現代信息網絡技術和新媒體平臺提供各項服務，建立醫院的微官網，開通微信“專家預約”、“在線掛號”、“三維導診”等特色功能，在方便患者就醫的同時，提升其就診體驗。

 　　上海市衛生計生委醫政醫管處負責人晏波表示，今后，上海將借鑒其他省市經驗，進一步壓縮服務流程，使患者就醫更便捷。

 　　中智林了解，瑞金醫院通過與上海交通大學合作，將價值流、協作流和大數據分析引入醫療流程管理中，簡化了就醫環節，優化了診療流程。該項目獲得了國家自然基金重點項目和國家科技部重大項目支持。

 　　瑞金醫院舉例稱，依托基于排隊網絡的急診室流程能力規劃，重塑急診搶救室流程，建立急救電子分診體系，設立信息化綠色通道，使搶救室分診準確率達到94.6%，急救床位周轉率提升105.7%。此外，該院上述“精益醫療模型”還覆蓋了手術室、放射科、門診會診中心等重要部門。

 　　當日的發布會上，中智林了解，上海正以患者權益為基礎，構建和諧醫患關系，醫患糾紛調解成功率達80%。上海衛生計生部門表示，16個區縣均設立了醫患糾紛人民調解委員會辦公室，2015年共受理案件3439件，調解成功率達80%。2016年，上海衛生計生部門會同保監等部門開展醫療責任保險制度調研，在長寧等7個區縣試運行區域共保、侵權損害責任保險新模式，取得了較好的成效。此外，衛生醫保聯合投訴電話已接聽來電1萬多個，核實解決民眾反映的“限量配藥”、“大型檢查分解收費”等問題1331個。