上海正(zheng)在致力以信(xin)(xin)息化(hua)為支撐(cheng)，提(ti)升(sheng)醫(yi)療(liao)機構(gou)的服(fu)務質量，并(bing)改善患者就醫(yi)體驗。上海市(shi)(shi)衛生計(ji)生委(wei)2016年1月12日披露，上海已建立(li)居民(min)健康(kang)信(xin)(xin)息網，實現38家(jia)市(shi)(shi)級醫(yi)院與16個(ge)區(qu)縣公立(li)醫(yi)療(liao)機構(gou)信(xin)(xin)息的互聯互通、健康(kang)檔(dang)案共享(xiang)。

　　據此，醫(yi)(yi)生可(ke)以實(shi)時調閱患者(zhe)在聯網醫(yi)(yi)院就診(zhen)(zhen)的既往(wang)病史、門(men)診(zhen)(zhen)記錄、用藥記錄、影像資料(liao)，減少患者(zhe)重復檢查和檢驗。當(dang)日，上海(hai)衛生計生部(bu)門(men)表示，目前，38家(jia)市級醫(yi)(yi)院推行“門(men)診(zhen)(zhen)一站式”付費(fei)模式，28家(jia)醫(yi)(yi)院間實(shi)現(xian)了(le)門(men)診(zhen)(zhen)患者(zhe)自助(zhu)儲值繳費(fei)的跨院跨行通存通用。

　　據悉，上海已建立(li)(li)了(le)覆蓋38家(jia)市級(ji)醫(yi)(yi)院的醫(yi)(yi)聯預約(yue)服務平(ping)臺，同時建立(li)(li)家(jia)庭醫(yi)(yi)生雙向轉診(zhen)預約(yue)平(ping)臺，在(zai)65家(jia)社區(qu)衛生服務中心(xin)開(kai)展試(shi)點。申城各(ge)家(jia)市級(ji)醫(yi)(yi)院也紛紛利用現代信息網絡技術(shu)和(he)新媒體(ti)平(ping)臺提供各(ge)項服務，建立(li)(li)醫(yi)(yi)院的微官網，開(kai)通(tong)微信“專家(jia)預約(yue)”、“在(zai)線掛號(hao)”、“三維(wei)導診(zhen)”等特(te)色功能，在(zai)方便患者就醫(yi)(yi)的同時，提升其就診(zhen)體(ti)驗。

　　上海市(shi)衛生(sheng)計生(sheng)委醫政醫管處負責人(ren)晏波表示，今(jin)后(hou)，上海將借鑒其他省市(shi)經驗，進一步壓縮服務(wu)流程，使患者就醫更便捷。

　　中智林(lin)了(le)解，瑞(rui)金醫(yi)院通(tong)過與上海交通(tong)大學合(he)作(zuo)，將價值(zhi)流、協(xie)作(zuo)流和大數據分析(xi)引入醫(yi)療流程(cheng)管(guan)理中，簡化了(le)就(jiu)醫(yi)環節，優(you)化了(le)診療流程(cheng)。該項目獲(huo)得了(le)國家自然基金重點項目和國家科(ke)技部重大項目支持(chi)。

　　瑞金醫院舉例稱(cheng)，依托基于排隊網絡的急(ji)(ji)診(zhen)(zhen)(zhen)室(shi)(shi)(shi)(shi)流程能(neng)力規劃，重塑急(ji)(ji)診(zhen)(zhen)(zhen)搶(qiang)救(jiu)室(shi)(shi)(shi)(shi)流程，建立(li)急(ji)(ji)救(jiu)電子分診(zhen)(zhen)(zhen)體系，設立(li)信息化綠色通道，使搶(qiang)救(jiu)室(shi)(shi)(shi)(shi)分診(zhen)(zhen)(zhen)準確(que)率(lv)達到(dao)94.6%，急(ji)(ji)救(jiu)床(chuang)位周(zhou)轉率(lv)提升105.7%。此外，該院上述“精益醫療模型”還(huan)覆蓋了手術室(shi)(shi)(shi)(shi)、放射科(ke)、門診(zhen)(zhen)(zhen)會診(zhen)(zhen)(zhen)中心等重要(yao)部(bu)門。

　　當(dang)日的發(fa)布會(hui)上，中(zhong)智林(lin)了解(jie)(jie)，上海(hai)正以患(huan)(huan)者權(quan)(quan)益為(wei)基(ji)礎，構建和諧(xie)醫患(huan)(huan)關系，醫患(huan)(huan)糾紛調(diao)解(jie)(jie)成功率(lv)達80%。上海(hai)衛生計生部(bu)門(men)(men)表示，16個(ge)(ge)區(qu)縣均設立了醫患(huan)(huan)糾紛人民調(diao)解(jie)(jie)委(wei)員會(hui)辦公室(shi)，2015年共受理案件3439件，調(diao)解(jie)(jie)成功率(lv)達80%。2016年，上海(hai)衛生計生部(bu)門(men)(men)會(hui)同保監等部(bu)門(men)(men)開展醫療責任保險制度調(diao)研，在長寧等7個(ge)(ge)區(qu)縣試運行區(qu)域共保、侵權(quan)(quan)損(sun)害責任保險新模式，取得了較好的成效。此外，衛生醫保聯合投訴電話(hua)已接聽來(lai)電1萬多(duo)個(ge)(ge)，核實(shi)解(jie)(jie)決(jue)民眾反映的“限量配藥”、“大型檢查(cha)分解(jie)(jie)收費”等問題1331個(ge)(ge)。