2016年一季度全國（2015-2020年中國汽車保險行業發展現狀與投資分析報告）行(xing)業(ye)顧(gu)客滿意度調查結果近日公布(bu),平(ping)安(an)產險(xian)憑借在顧(gu)客美譽度、忠(zhong)誠度、性價比、理賠時效等7個觀測變量(liang)中(zhong)的(de)全(quan)五星表現,以總分71分位列汽車保險(xian)類企(qi)業(ye)榜(bang)首。

　　2016年,平(ping)安產(chan)險(xian)利用新(xin)(xin)科技引導(dao)客戶(hu)(hu)(hu)全(quan)(quan)程參與理賠(pei)(pei)服(fu)務的(de)(de)設計,打造全(quan)(quan)新(xin)(xin)的(de)(de)在線自助理賠(pei)(pei)服(fu)務模式——口袋理賠(pei)(pei),客戶(hu)(hu)(hu)只需通過好車主(zhu)APP或(huo)平(ping)安產(chan)險(xian)官微移動平(ping)臺(tai),就可獲得“點選(xuan)出險(xian)經(jing)過-拍照(zhao)-選(xuan)擇修理廠”三(san)個步驟搞(gao)定車險(xian)理賠(pei)(pei)的(de)(de)極致體驗。該服(fu)務自年初(chu)上線至(zhi)今,所涉(she)及案件的(de)(de)平(ping)均全(quan)(quan)案周期為0.42天(tian),每筆案件為客戶(hu)(hu)(hu)節省2.62天(tian),客戶(hu)(hu)(hu)好評(ping)率99.03%。

　　據了解,中(zhong)國顧客滿意度調(diao)查(cha)是由(you)中(zhong)國標準化(hua)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)院主辦,清(qing)華大(da)學中(zhong)國企業(ye)研(yan)(yan)究(jiu)(jiu)中(zhong)心協辦的(de)(de)年度品(pin)牌(pai)榜單。本次調(diao)查(cha)共涉及9大(da)保險品(pin)牌(pai),采(cai)取電(dian)話和網(wang)絡調(diao)查(cha)相(xiang)結合的(de)(de)調(diao)查(cha)方式(shi),覆蓋全(quan)國31個省的(de)(de)250個重要城(cheng)市,完成調(diao)查(cha)樣本8萬余份。更多最(zui)新行業(ye)調(diao)查(cha)，市場調(diao)研(yan)(yan)，可行性分析報告(gao)請訪問。