近日，記者在市區泉秀街海峽銀行泉州分行營業廳發現了一個“新物種”。一臺現代感極強的在大堂引導客戶。不少到銀行辦理業務的市民都很好奇這個“家伙”究竟能做什么?但現場較少客戶上前體驗。在大堂經理的引薦下，記者上前體驗一把機器人的“專業服務”。

　　“你叫什么名字呀?”

　　“我叫小智。”

　　“你為什么叫小智呢?”

　　“不是每件事情都是有原因滴，所以不要太糾結答案哦!”

　　“你真的什么都知道?”

　　“小智上知天文下知地理。”

　　“我要咨詢銀行的理財產品。”

　　“我帶你去找我們的業務經理。”

　　智能機器人定位服務業

 　　記者還體驗了一下“小智”的人臉識別技術，它給記者拍了一張照片后，很快屏幕上就顯示記者的性別和年齡，而且與事實基本吻合。據海峽銀行大堂經理介紹，“小智”可以為客戶做迎賓和簡單的業務推薦、指引客戶到相關柜面辦理業務，還有人臉識別和互動對話等功能。

 　　“我們引進已經一個多月了，它給平日里安靜的大廳帶來了不少笑聲。機器人提供的是專業的服務，帶來不少互動娛樂。”海峽銀行泉州分行相關人員介紹。

 　　該款機器人的銷售方百業中興網絡部楊開展經理介紹，該款機器人是哈爾濱工業大學設計的，目前單臺售價30多萬元，功能可以根據不同客戶的需求而定制，同時也提供租賃業務。目前泉州除了海峽銀行外，還有兒童醫院、行政服務中心、體育文化中心、房地產交易中心、機場等五個地方引進智能機器人，總共六臺。

　　目前，工行、農行、中行、建行、郵儲等銀行均在加強智能化進程，意在讓廣大市民真正感受到“互聯網+”時代高效、便捷、安全的全方位金融服務。某銀行相關負責人認為，“+傳統銀行”的發展模式成為傳統銀行業的一個新的選擇，傳統商業銀行向智能銀行方向發展是必然趨勢。

 　　泉州美和商務禮品公司連式和告訴記者，以前辦理一筆業務要浪費半天時間，現在用手機打開建行手機銀行app查看你所在位置附近網點的排隊情況，到達網點后就有大堂經理根據你所要辦理的業務類型引導辦理，效率超高。

 　　建設銀行泉州分行個人金融部人員透露，隨著銀行智能化進程加速，建行通過線上線下渠道協同，業務流程再造，充分采用用戶交互最新技術和先進的智能化設備。

 　　據悉，目前，建設銀行泉州分行所有的營業網點都配備有排隊號預處理機、自助填單機、自助發卡機、智慧柜員機，部分網點配有遠程視頻交易終端，今年第四季度還將在每個網點增設3-4臺集排隊號預處理、自助填單、自助發卡為一體的智慧柜員機，這些智慧柜員機讓客戶在設備上自助辦理開卡、電子銀行簽約、外匯、掛失、打印賬單、大額轉賬、繳費、投資理財等100多項業務。

 　　業內人士認為，智能化給市民的生活帶來最大的體驗就是方便、安全、快捷，現在除了領取現金、辦理借記卡開戶、電子銀行簽約、賬戶掛失、投資理財等復雜業務，市民幾乎無需到銀行網點，即使需要到銀行網點辦理業務，也可提前預約。