現(xian)今物(wu)聯網時代，由(you)于社(she)交(jiao)網站日益(yi)普(pu)及，也掌(zhang)控了消費者銷售的(de)行為(wei)。

　　以影響全(quan)球零(ling)售消費(fei)(fei)市(shi)場的(de)四(si)大(da)變(bian)革(ge)為主(zhu)題，調查目的(de)在于了解(jie)消費(fei)(fei)者的(de)購物行為與不同零(ling)售通(tong)路的(de)銷售情況。根(gen)據(ju)這項報告指出，世界各地(di)的(de)零(ling)售商都面臨(lin)到四(si)大(da)變(bian)革(ge)，包括實體店面的(de)轉(zhuan)型、行動科技的(de)進步、社交網絡的(de)普及與人口(kou)結構的(de)轉(zhuan)變(bian)。

　　實體店面在轉變，產生新商業模(mo)式

　　資誠(cheng)企管顧問副(fu)董事長劉(liu)鏡清表(biao)示，隨著數字人口(kou)的(de)(de)增加，網絡購(gou)物持續蓬(peng)勃發展(zhan)，實體店面客源比起過去10年減少了20%以上。客源流失的(de)(de)因素有(you)56%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)認為(wei)通過網絡購(gou)物的(de)(de)價格比實體商面便宜;46%的(de)(de)消(xiao)(xiao)費者(zhe)則認為(wei)網絡購(gou)物有(you)24小時(shi)的(de)(de)便利性。

　　由于消費者(zhe)可(ke)以實(shi)(shi)際看到(dao)、接觸及(ji)適(shi)用(yong)商(shang)品，實(shi)(shi)體店面(mian)仍然(ran)是訪(fang)問率(lv)最高(gao)的零售點(dian)。盡(jin)管(guan)如(ru)此，劉鏡清(qing)分析(xi)實(shi)(shi)體店面(mian)如(ru)果要(yao)留住顧客，主(zhu)要(yao)關鍵就是要(yao)通過獨特性(xing)與識別(bie)性(xing)高(gao)的體驗。

　　移動科(ke)技(ji)的進步驅(qu)動通(tong)路轉型

　　根據(ju)調查結果，49%的消費者曾經(jing)(jing)使用移動手(shou)機(ji)研究(jiu)產品及比較價(jia)格，可見移動手(shou)機(ji)已(yi)經(jing)(jing)成為(wei)商品付(fu)款前的關(guan)鍵因素。

　　劉鏡(jing)清指出，移動手(shou)機(ji)對(dui)于零售業(ye)的(de)影響(xiang)才正要開始(shi)，目前仍有94%消(xiao)費(fei)(fei)者繼續使用最傳統(tong)的(de)付款(kuan)方式來購物，只有3%消(xiao)費(fei)(fei)者通(tong)過手(shou)機(ji)付款(kuan)。但(dan)是，手(shou)機(ji)支付在中國與北歐國家已經逐漸成(cheng)為(wei)主(zhu)流，因為(wei)消(xiao)費(fei)(fei)通(tong)路日益多元化，使得全通(tong)路發(fa)展成(cheng)為(wei)新趨(qu)勢。

　　社交網站(zhan)的(de)普及(ji)，消費者掌握控制權

　　根據調查結(jie)果，52%的消(xiao)費者認為，當自己在社交(jiao)網絡(luo)上(shang)與喜愛的品(pin)牌互動，會使自己購買(mai)更(geng)多產品(pin)。也就是說(shuo)，零售商(shang)現(xian)在可以將社交(jiao)網站投資與消(xiao)費者購物(wu)相互聯系。

　　劉鏡清(qing)指出，社交網站已經(jing)日漸成為(wei)購物(wu)的(de)一部份，成為(wei)消(xiao)費者(zhe)取得(de)信(xin)息的(de)主要(yao)工具，這也讓消(xiao)費者(zhe)在這方面(mian)取得(de)了比商家(jia)更清(qing)楚的(de)信(xin)息，同時(shi)掌握購買的(de)主導權(quan)。

　　數字人口正改變消費與銷(xiao)售模(mo)式

　　關于人口結構的轉變(bian)，調查報告(gao)指出，數字時代的消(xiao)費(fei)行(xing)為有很大(da)的轉變(bian)，包括使用移動手機在(zai)柜臺付(fu)款(kuan)、掃描條形碼、通過社交(jiao)網站打(da)卡等。而(er)另一(yi)項因(yin)素來自于高齡化社會可(ke)能會導致(zhi)經濟衰退，不過，也有許多(duo)富裕的高齡化人口也成為零售商龐大(da)的消(xiao)費(fei)族群。