都說家丑不可外揚，但是也有例外的情況。

 　　2月25日，華為“心聲社區”發布了一篇《任總在消費者BG年度大會上的講話》，就談了當前華為手機存在的若干問題。

 　　研究任正非講話已經成為磐石之心的愛好，從這份講話我們能夠很好的了解華為手機業務現狀，并預測未來。

　　(一)

　　華為手機軟件和系統是最大軟肋。

 　　任正非這份講話中，主要談了華為手機在軟件設計、外觀設計、產品線規劃、盈利水平、服務水平這五個方面存在的問題。其實，這些問題與消費者普遍反映的問題十分吻合。

 　　任正非說：“終端軟件設計一定要有繼承性，不要無價值的盲目創新。”當前，Android手機基本處于同質化發展，硬件同質化、系統同質化，而硬件帶給用戶的體驗90%依靠軟件來實現。

 　　蘋果給用戶最大的感受就是iOS的出色設計，其在美觀、內存占用、后臺進程、耗電控制等方面都處于領先，帶給iPhone用戶最出色的體驗。

 　　任正非談華為軟件的問題，舉了一個手機應用擺放位置的例子，以說明華為在系統上缺乏繼承，每升級一次軟件，系統應用排列位置都會發生改變。

 　　其實這還不是最重要的，用戶吐槽更多的是華為EMUI的美觀度、以及應用圖標刪除后無法自動完成排列，導致手機桌面凌亂。同時，后臺進程的控制較差，導致應用啟動速度慢，內存過度占用，消耗電量。

 　　作為硬件起家的華為，任正非明確表示“在消費者洞察方面，華為弱于互聯網公司。”雖然EMUI一直在升級，但是很多軟件細節問題、用戶體驗并未得到本質上的提升。

 　　目前，無論是小米、OPPO以及錘子、360的系統都要比華為手機更注重用戶體驗。如果說小米、錘子、360將系統設計作為自己的核心競爭力參與競爭，那么OPPO作為一家研發實力不強的企業，為何能在系統軟件的設計上優于華為呢?

 　　我認為，主要原因除了無基因之外，在于華為作為一家超大型企業，其嚴重的大企業病，導致產品研發中很難從細節上去思考用戶體驗。加之這2年，華為手機瘋狂沖量，業績出色，讓許多人有飄飄然的感覺。

　　企業一旦飄飄然，就會遠離消費者，無法從細節上去思考用戶體驗，這是普適的規律，適用于華為。

　　(二)

　　戳破“高價就等于高端”這件皇帝新衣。

 　　任正非說：“低端手機具有巨大市場，OPPO/VIVO適應了客戶需求，我們要考慮如何提高低端手機的門檻線，將高端機的新技術在中低端手機重復使用，延長生命周期。”

 　　這句話隱含了非常深刻的寓意，直接戳破了華為手機一直被詬病的“高價等于高端”這件皇帝新衣。

 　　華為P9于2016年4月發布，主打徠卡雙攝像頭，4G+32G版售價高達3188元，4G+64G價格為3688元。而相比當時市場上同類配置的產品，P9并無價格優勢，足足貴了400-600元。

 　　而Mate9發布時的售價為3399、3899、4499，如此高的售價已經快追上三星S7、iPhone7。然而華為手機在國內的品牌溢價能力并沒有與高價匹配。

 　　因為無論是P9還是Mate9其在硬件上、軟件上并無獨特之處。沒有使用曲面屏、仍然是1080P的屏幕而不是OLED 2k屏幕，除了使用自家的麒麟960芯片、徠卡雙攝外這兩個具有差異化的賣點，并無其他新鮮賣點可言。

 　　而從用戶使用iPhone6、S7與這兩款高端手機拍照對比來看，徠卡雙攝并未真實提升拍照能力，與蘋果、三星之間的差距仍然較大。所以徠卡拍照，只是一個噱頭罷了。

 　　失敗的定價策略，導致華為2016年在中國的整體銷量并未達到預期。國際數據公司IDC發布報告稱，2016年OPPO在中國國內的手機出貨量為7840萬部，市場份額為16.8%，拔得頭籌。華為(包含榮耀)的國內出貨量為7660萬部，排行第二。

 　　而OPPO R9系列手機出貨量高達2000萬臺，而華為P9全年僅銷售超過1000萬臺。而在機場、火車站以及各大熱點新聞APP上，華為P9都是投放廣告最多的手機。

 　　顯然，華為的品牌溢價能力雖然高于OPPO、VIVO、小米，但是在硬件配置、軟件設計上弱于對手的時候，高價會損害出貨量。

　　(三)

　　“祖傳大黑邊”任正非都不能忍。

　　任正非：“法國美學所設計的東西其實很漂亮，你們也可以好好利用。”

 　　當前手機的主要換機群體是年輕人，所以必須把手機設計的十分美觀才可以。縱觀華為P9、Mate9的設計，給人很嚴肅的老人機感覺，方方正正，邊角不夠圓滑。

 　　更讓年輕人不能忍受的是“祖傳大黑邊”，據說華為內部論壇上就有員工吐槽，為何這個大黑邊無法處理掉?為何不能做到iPhone的黑邊寬度，更無法做到OPPO、VIVO們的黑邊寬度?

 　　有人說，這是因為金屬邊框追求更窄，導致無法包住那條可惡的黑邊，所以必須有取舍。而很多手機廠商對外宣傳的都是“最窄邊框”，可惜這都是在意淫，因為用戶眼鏡看到的還是屏幕黑邊的寬窄，而不是你手機邊框的寬窄。

 　　由于邊框過窄，導致許多P9用戶吐槽手機屏幕易碎。這就是任正非所講的：“沒有價值的創新”。因為，你根本沒有按照用戶體驗、用戶需求去設計產品，而是以閉門造車，甚至聽不進用戶的建議。

 　　榮耀在年底推出Magic手機的時候，就有許多用戶贊嘆外觀設計十分漂亮。鵝卵石造型，深得人心。而我們再來看OPPO R9的設計，你會發現與iPhone實在是太像了。

 　　這種鵝卵石造型，看似平庸、乏味，如果你長久的品位，就會覺得內在的，持久的美感。當然我們不是慫恿企業都去抄襲iPhone的設計，而是企業必須考慮年輕消費者的審美觀，而不是一味的使用理科男的審美觀去制造自我高潮的產品。

 　　從目前泄露的一些華為P10的圖片看，P10似乎覺醒了，開始模仿iPhone的鵝卵石外觀設計，去迎合年輕消費者的審美。只是有疑問：華為法國美學所的設計，沒用上么?

　　(四)

　　賣高端機，竟然盈利不達標。

 　　任正非：“過去十年，蘋果公司就推出了兩、三款手機，他們投資負50億美金，盈利是2336億美金。你們說要超越蘋果公司，我同意，但我指的是在利潤和服務水平上超越蘋果，而不是銷售臺數。所以公司EMT會議給你們終端訂了一個小目標，三年內，服務水平趕上蘋果，利潤率趕上OPPO/VIVO，這樣我們就很滿意了。”

 　　華為余承東講：“2016年銷售的手機中，44%為高端機。”華為消費者業務2016年創造了1700多億的銷售額，但是任老板還是吐槽說利潤率趕不上OPPO/VIVO，與蘋果比更是天壤之別。

 　　為何比對手售價高出500元、1000元，利潤率卻達不到對手水平?很重要的原因是人員開支、營銷費用太高。

　　于是任正非要求2017年必須裁員，從而控制人力成本。同時，在營銷上要有改變。

 　　他提出“我們要向小米學什么?學習營銷模式。我們沒有絕對地排除互聯網思維，也沒有絕對肯定化，而是實用主義心態，根據不同的情況選擇不同的“武器”。我只有一個思維——利潤。”

 　　縱觀華為P9在2016年的大手筆請布亨利·卡維爾與斯嘉麗·約翰遜代言，這可能為了全球市場，但是在中國市場誰知道這兩位美國明星?高昂的代言費并未起到實質性作用，而華為手機主陣地還是國內。

 　　這種代言成本相比小米、OPPO請中國明星來說，肯定是得不償失的。此外，為了保證銷量，華為幾乎包攬了戶外、網上的所有廣告位，這些巨大的投入，最終都反映在了利潤率降低上。

 　　而且為了搶奪線下市場，華為瘋狂的全國開設線下體驗店，這種自營體驗店模式與OPPO、VIVO的代理模式有很大不同，主要在于開店成本。據說，在核心商圈，只要房主聽說是華為，必然價格翻倍。

 　　對于手機這種快消品來說，必須精打細算營銷費用，必須花掉的每一分錢都有回報，必須找準自己的用戶群。而華為這種粗放式的營銷投放，無疑是消費者業務的重大敗筆。

　　(五)

　　服務水平欠缺，四處樹敵。

 　　任正非：“我們還要學習蘋果公司的服務體系，你們去隨便找一個蘋果門店，處理方法和華為門店完全不一樣。”

 　　華為的售后服務仍然缺乏對用戶的關愛，在真實接觸用戶的時候，給用戶留下不好印象。有用戶反映其在去華為維修手機的時候，人滿為患，十分擁擠。而在某國產品牌維修點，卻會為顧客倒一杯水，讓顧客感到溫暖。

 　　華為一直講“以客戶為中心”，但是在終端業務瘋狂發展的時候，由于大量售后服務網點采取外包，導致服務品質難以跟上，更不用談對用戶的關懷了。這導致了品牌的口碑下滑，從而放棄二次選購。

 　　任正非還講：“蘋果、三星、華為是構成世界終端的穩定力量，我們要和諧、共贏、競爭、合作。‘滅了三星，滅了蘋果’之類的話，無論公開場合，還是私下場合，一次都不能講。OPPO/VIVO為什么是我們的朋友?它是靠商品掙錢的，我們也是靠商品掙錢的。”

 　　2016年，爆發了多場口水仗，華為都被卷入其中。在2015年沖上終端銷量榜首的時候，華為人確實有些驕傲。而相關領導，在一些場合多次提出趕超三星、蘋果。還在一些講話中直指“OPPO高價低配，利用信息不對稱獲利。”

 　　這種盲目自大，攻擊對手的玩法，我們多見于互聯網公司之間的撕逼。而這種江湖習氣，導致的后果是樹敵過多，產生嚴重的管理成本、負面口碑。

 　　比如，在三星Note7爆炸的時候，就被卷入了造謠風波。這都是企業短視的表現，市場需要理性競爭，尊重對手才能更好前行。獨孤求敗，最終的結果是被口水淹死。

 　　我們沒有看到蘋果四處批判對手，沒有看到三星說誰不行，沒有看到OPPO去評價對手，而他們卻都在銷量上超越了華為手機。

　　(六)

　　華為終端變革箭在弦上，或再錯失國產第一寶座。

　　從任正非這份講話來看，華為終端在2017年必然會有以下動作：

　　第一，裁員。必須通過裁員來降低人力成本，提高利潤率。

 　　第二，降低營銷費用。鋪天蓋地的廣告，瘋狂的線下體驗店計劃，都可能會被控制。甚至包括發布會的排場，送給媒體人的禮物，都將大幅縮水。

 　　第三，會嚴格考核領導業績。華為的文化就是“能者上”，既然任老板已經設置了利潤目標，如果完不成目標，那么結果可能就是讓“能者上”。

 　　第四，華為會開發多款低端手機，以利潤為中心設計產品。一款手機，有上萬個零部件，并不是每個都需要用最好的。比如，處理器，即使使用性能溫和的處理器也可以做出體驗出色的產品。

 　　一切依靠用戶體驗來設計產品，精細化運作，才是手機企業發展的必由之路。華為必須發力低端機，利用品牌優勢，在2000價位段上推出多款性能平衡的產品才能保證利潤。

 　　而這與榮耀之間又會形成競爭關系，因為目前華為與榮耀是統一設計了用戶群、價位段區隔。此外，在海外市場上，華為與榮耀品牌可能合二為一，不再讓榮耀單獨出海。

 　　華為終端在2017年必然大調整，這對于其未來銷量來說會產生影響，能否重回第一寶座，是未知數。但是磐石之心期待華為能夠經過瘋狂增長之后，回歸手機業務的本質，回歸消費者體驗的本質，這才能成為持久而受人尊重的品牌。