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王樹彤:割肉式價格戰換不來客戶忠誠
  在離上次國內電商“價格戰”的半個月后,“兩東”又開始“打情罵俏”,不同的是,這次已由“口水戰”上升到“對賭”層面。
 
  張近東放出“狠話”稱,如果京東的業績增速比蘇寧易購快,就把蘇寧“送給他”。而劉強東則在微博上聲明:“我接受近東兄的挑戰!同時要求對方必須履行諾言!千萬別做縮頭WG!我會拿出贏得的蘇寧電器股票中的一億股均分贈送給轉發這條微博的網友!”
 
  敦煌網CEO王樹彤認為,中國部分電商的價格戰,往往是基于平臺同質化競爭的結果,甚至犧牲盈利的手法贏得客戶,但事實是,“鐵打的價格戰流水的客戶,放血割肉換不來客戶的忠誠度。”
 
  相比之下,另一個不一樣的價格戰則是多源自管理創新的倡導低價,即通過管理提升,降低運營成本,而回饋客戶。這是一種良性的價格戰,并有著持續回饋客戶的潛力。隨著市場環境和規則的逐步改善,價格戰將轉換為服務大戰,這時,平臺注重的不再是低價取勝,而是用戶體驗。

  以下為觀點原文:
 
  王樹彤:
 
  國內電商 “三國殺”已進行幾天了,很多電商企業都紛紛參戰,硝煙彌漫。前幾日,參加互聯網營銷大會的訪談,被一再追問對這個問題的看法,就說說我的想法吧。
 
  我想說說另一個不一樣的價格戰。
 
  我看到,亞馬遜作為電商,也曾經倡導低價,但他們的低價多源自管理創新,通過管理提升,降低運營成本,而回饋客戶。這是一種良性的價格戰,并有著持續回饋客戶的潛力。
 
  令人遺憾的是,中國部分電商價格戰,往往是基于平臺同質化競爭的結果,甚至犧牲盈利的手法贏得客戶,但事實是,鐵打的價格戰流水的客戶,放血割肉換不來客戶的忠誠度。
 
  其實企業吸引客戶的方式有很多,隨著市場環境和規則的逐步改善,我相信,價格戰將轉換為服務大戰,這時,平臺注重的不再是低價取勝,而是用戶體驗。
 
  很多朋友問我,敦煌網所在的市場有沒有價格戰的硝煙?我看到我們所在的在線外貿市場,與中國式的營銷不同,國際化客戶更注重服務。國際市場的用戶相對比較成熟,他們對銷售平臺的要求是全方位的,包括產品質量、服務、價格他們都要,單純的低價不被接受,面對這些被沃爾瑪、亞馬遜、Ebay等國際企業服務過的客戶,我們必須沉下心來,扎實做好企業自身的建設。

分享到:0  時間:2013-09-16 來源:靈核網整理(011088.cn) 

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