O2O行業(ye)正(zheng)親歷著(zhu)這樣的(de)(de)辛酸(suan)。在2015年(nian)全民熱情高漲的(de)(de)O2O創業(ye)后，似乎生活(huo)中的(de)(de)所有需(xu)求都可以通過O2O來改(gai)造和滿足(zu)。每個細微的(de)(de)用戶(hu)需(xu)求后，都會有數家甚至十數家同類競品，或主動(dong)或被動(dong)地，參與到(dao)揮金如土的(de)(de)補貼戰中。

　　狂(kuang)熱(re)之后，收割失(shi)敗的季(ji)節到了。

　　能賣身就算不錯了

　　節后(hou)有個不大不小的并購案(an)，是58到(dao)家(jia)把嘟嘟美甲收(shou)了。

　　這個(ge)事情引起(qi)關注的原因在(zai)于，這可能(neng)意味著，美(mei)業O2O、甚至(zhi)整個(ge)O2O行業的冷卻期要來(lai)了。畢竟，在(zai)美(mei)業O2O中，嘟(du)嘟(du)美(mei)甲是上線較早，并(bing)且(qie)在(zai)58到(dao)家和(he)河貍家的強勢圍剿下，一直執著堅(jian)持的。

　　消息公(gong)開后(hou)，搜(sou)狐科(ke)技聯系了(le)嘟嘟美甲創始(shi)人王(wang)彪。電(dian)話中，他的聲音聽起來還算歡快，并表示交接完成后(hou)，會開始(shi)考慮新的創業方向(xiang)。

　　一眾圈(quan)的同學在(zai)討(tao)論時，基本(ben)第一反應都(dou)是(shi)，上岸了啊(a)也(ye)不錯。

　　一(yi)位經常被邀請去(qu)主持各公司(si)發布(bu)會的人士講了(le)個(ge)小段子，前陣子的一(yi)次活動，主辦方千叮嚀(ning)萬(wan)(wan)囑咐(fu)，除了(le)O2O外，其他(ta)隨便說，千萬(wan)(wan)別提O2O。

　　整個(ge)行業的頹勢(shi)和被(bei)看衰，可見一(yi)斑。

　　最近(jin)的一(yi)個消息是(shi)，博(bo)湃(pai)養車也(ye)關閉了(le)服(fu)務。不僅(jin)微信公眾號已經(jing)停止更新，博(bo)湃(pai)在京東上面的“博(bo)湃(pai)養車”服(fu)務也(ye)下架了(le)。博(bo)湃(pai)養車的一(yi)名前高管向(xiang)媒體透露(lu)，行業補貼太嚴重，公司(si)是(shi)被現(xian)金流壓死了(le)。

　　同樣死于補貼(tie)的還(huan)有(you)一(yi)度(du)被看好的社區(qu)001。這家(jia)公司在(zai)去年(nian)9月出現問題后，曾承諾在(zai)10月18日恢復正(zheng)常，但至今沒有(you)消息。直(zhi)到過(guo)年(nian)了，有(you)用戶向媒(mei)體求助，社區(qu)001的儲值卡里還(huan)有(you)余(yu)額，卻不能使用也(ye)不能退(tui)款。

　　這家曾覆(fu)蓋20多個(ge)城市，B輪(lun)估值達到20億元人民幣(bi)的公司(si)，就這樣折(zhe)戟沉沙。

　　以(yi)至于，現在對O2O項目的(de)有(you)些聲音是，如果項目開始出現問題或者危機(ji)，那(nei)就趁著現在還(huan)有(you)人接(jie)盤(pan)，趕快(kuai)賣掉，起碼現在還(huan)有(you)價(jia)值(zhi)。最可怕的(de)場景(jing)是，折價(jia)出售都沒(mei)人接(jie)盤(pan)。

　　冷(leng)思(si)考：O2O做錯了什么

　　O2O概念的(de)出現和火(huo)爆，和之(zhi)前的(de)“互聯網思維”如出一轍。在創(chuang)業熱潮的(de)激勵下，創(chuang)業者(zhe)們習慣性的(de)，嘗試把這個概念套入到每一個可能的(de)領域。

　　熱潮之下或許(xu)看(kan)不出什么，但(dan)寒潮來臨，就值得問一問為什么。

　　對于O2O，有兩個問(wen)題值(zhi)得思(si)考。一是(shi)什么樣的服務適合O2O，二是(shi)那(nei)些遇(yu)到(dao)困難(nan)的O2O，他們(men)忽略了什么。

 　　對于多數(shu)的(de)O2O項目來說，上(shang)門是(shi)(shi)一項關鍵指標。讓用戶(hu)(hu)足不出戶(hu)(hu)，把懶癌(ai)從晚期拖(tuo)成(cheng)不治之癥。阿姨(yi)幫CEO萬勇曾(ceng)談過一個觀(guan)點，什么(me)樣的(de)服務適合上(shang)門，就是(shi)(shi)那(nei)些本來就必(bi)須要在(zai)用戶(hu)(hu)家(jia)里(li)完成(cheng)的(de)服務，比(bi)如家(jia)政，在(zai)傳統領(ling)域里(li)，阿姨(yi)也(ye)是(shi)(shi)必(bi)須去到客戶(hu)(hu)家(jia)里(li)的(de)。

　　他認為，只(zhi)有(you)在這樣(yang)的(de)領域，O2O的(de)上門服(fu)務才能(neng)通過(guo)互聯網和大數據的(de)調度(du)，提(ti)高效率。而對(dui)于(yu)很多原本(ben)需要(yao)到(dao)(dao)店的(de)服(fu)務，非(fei)要(yao)改到(dao)(dao)用戶家里去進(jin)行(xing)，實際(ji)是資源的(de)浪(lang)費，最終必然(ran)只(zhi)能(neng)提(ti)高客單(dan)價來挽回成本(ben)。而這個價格，要(yao)么由(you)用戶買單(dan)，要(yao)么由(you)公司補貼(tie)。但顯然(ran)，后者(zhe)不是長久之道。

　　關于第二個問題(ti)，雕爺最近寫了篇文章，講(jiang)的挺有(you)道理。他認為，對O2O來說，核心指(zhi)標就一個，就是復購(gou)率(lv)。而這(zhe)一點恰恰是很多O2O的死穴。

　　多數O2O都是比(bi)較垂直(zhi)的，只(zhi)針對一個(ge)(ge)領(ling)域(yu)。比(bi)如一些美甲(jia)、、美妝類的APP,以及一些按摩、送藥(yao)、私教(jiao)、攝影等的APP,多數都只(zhi)做某一個(ge)(ge)比(bi)較細(xi)分(fen)的領(ling)域(yu)。

　　但這就必須(xu)面對一個(ge)問題，就這個(ge)領域(yu)，每個(ge)用(yong)戶的(de)需求頻率是多(duo)少。這直接決定(ding)了(le)(le)你的(de)復購率，以及每個(ge)沉淀用(yong)戶的(de)價值(zhi)。這也意味著，如果創(chuang)業者(zhe)選擇了(le)(le)一個(ge)低頻市場，就會面臨低頻打高頻的(de)尷尬和困(kun)局(ju)。

　　誰將剩者為王

　　在行業人士的(de)討論里，不出意外的(de)話，今年(nian)將(jiang)成為兩個(ge)行業的(de)涅槃年(nian)。一個(ge)是P2P，一個(ge)就是O2O。這一對難(nan)兄難(nan)弟，在熱鬧(nao)的(de)野蠻生長后(hou)，都在迎來洗牌的(de)時間(jian)。

　　那么，那些讓人眼花(hua)繚(liao)亂的(de)O2O項目里，誰最有可能剩下(xia)，把竟品(pin)拍在沙灘上?搜(sou)狐科技(ji)總結認為，大致會(hui)是以下(xia)幾種(滴滴等已經成型(xing)的(de)巨頭(tou)，不在討(tao)論之(zhi)列)。

　　一(yi)(yi)(yi)是(shi)真正切(qie)中剛需(xu)(xu)的(de)(de)(de)，最典型的(de)(de)(de)就是(shi)外賣。一(yi)(yi)(yi)個精準的(de)(de)(de)切(qie)入點，可能(neng)(neng)是(shi)成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半，剩下的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)半則考(kao)驗(yan)公(gong)司的(de)(de)(de)運營能(neng)(neng)力。衣食住行(xing)中，需(xu)(xu)求(qiu)最大最頻繁、也最容易通過(guo)O2O的(de)(de)(de)形式，來進行(xing)標準化和規模化的(de)(de)(de)，可能(neng)(neng)就是(shi)“食”了。

　　如(ru)果餓了么(me)團(tuan)隊(dui)當初選擇的不(bu)是(shi)外賣，而(er)是(shi)養車、洗衣或者其他(ta)什(shen)么(me)，這個(ge)年輕的創業(ye)團(tuan)隊(dui)恐怕很難如(ru)此(ci)迅速的走到今天的規模(mo)。

　　二(er)是(shi)(shi)能形(xing)成有效用戶(hu)利(li)用的(de)，也就是(shi)(shi)復購率的(de)提升。在(zai)這一點上(shang)，河貍家是(shi)(shi)一個比較好(hao)的(de)參(can)照對(dui)象(xiang)。

　　從最初的線下(xia)美(mei)容院(yuan)、到阿(a)芙精油，除了(le)雕爺牛腩外(wai)，雕爺的創業對象一致(zhi)以(yi)女性(xing)為主。延續了(le)這個思路的河貍家，在以(yi)美(mei)甲切入市場后，逐步(bu)加入了(le)美(mei)容、美(mei)發(fa)、健身、攝影等服務(wu)，核(he)心思路依然是圍繞女性(xing)用戶，各業務(wu)之(zhi)間形成聯動，增加消費(fei)頻次。

　　去(qu)年(nian)年(nian)底，e袋洗推出了“小e管家”平(ping)臺，將平(ping)臺提(ti)供(gong)的(de)服務(wu)從洗衣，拓展到了做飯、維修(xiu)、遛等(deng)日(ri)常生活(huo)服務(wu)。這也是拓品(pin)類、提(ti)升復(fu)購率的(de)典型做法。

　　三(san)是(shi)能夠(gou)調動社會資(zi)源的。不少O2O的困境，來源于資(zi)金(jin)和成(cheng)(cheng)本的壓力，一旦融資(zi)跟不上，就(jiu)會導致(zhi)整個資(zi)金(jin)鏈崩盤。降低成(cheng)(cheng)本的方式之一，就(jiu)是(shi)輕模式運作，采取眾包的方式，調動社會資(zi)源。滴(di)滴(di)、uber和Airbnb，就(jiu)是(shi)最(zui)大的受益者。

　　前面提(ti)到的(de)小e管家，就是在利(li)用社區的(de)本地化力量，作為(wei)服(fu)(fu)務(wu)的(de)提(ti)供者。這也是張(zhang)榮耀數次強調的(de)一個觀點，對于服(fu)(fu)務(wu)性行業而(er)言，如果要(yao)指望外地人(ren)(ren)來提(ti)供服(fu)(fu)務(wu)，早(zao)晚會有用工荒的(de)時候，因為(wei)越來越多的(de)年輕(qing)人(ren)(ren)并不愿意去做這些(xie)工作。他認為(wei)，本地的(de)閑置(zhi)勞(lao)動力、退休老人(ren)(ren)、家庭主婦等(deng)，都是很好的(de)替代(dai)選(xuan)擇(ze)。