電信對巨額話費予以減免

　　在(zai)西班牙，手機被人偷走。返回(hui)大連后，發現已欠下(xia)22萬(wan)元的(de)巨額(e)話費(fei)。

　　最近，41歲的大連市(shi)民(min)劉(liu)女(nv)士為(wei)此(ci)事窩(wo)火(huo)，質疑：“手機(ji)既然(ran)已經欠費，為(wei)何不及時停機(ji)?”截(jie)至記者發(fa)稿(gao)時獲悉(xi)，電(dian)信方(fang)面對劉(liu)女(nv)士所欠的22萬元(yuan)國際漫(man)游話(hua)費予以減(jian)免。

　　在巴塞羅那被偷走手機

　　4月(yue)16日，大連(lian)市民(min)劉女(nv)士(shi)(shi)和朋友一起(qi)到西(xi)班牙。4月(yue)18日，劉女(nv)士(shi)(shi)在巴塞羅那(nei)一處海灘散步時，突然感(gan)覺被(bei)人從身(shen)后抱了(le)(le)一下。劉女(nv)士(shi)(shi)連(lian)忙躲閃(shan)，發現是(shi)一名外籍男子。男子離(li)開后，她一摸(mo)兜，發現蘋果手機(ji)不見了(le)(le)。手機(ji)號(hao)碼(ma)的運營商為中國電(dian)信(xin)，劉女(nv)士(shi)(shi)當即撥打(da)了(le)(le)客服(fu)掛失。

　　當時，客服(fu)要求(qiu)劉女士提供密碼。“密碼是十幾年前設置的，一時沒(mei)想起(qi)來。”劉女士表示，如果本人不在(zai)國內，是否可以由家人攜帶身(shen)份證(zheng)復印件和(he)戶口本到營(ying)業廳(ting)去掛失，或是采取視頻確認的方式掛失，但遭到了拒(ju)絕。

　　4月19日下午，劉(liu)女士再次撥打了(le)客(ke)服(fu)，經過多次試(shi)驗密(mi)碼，終(zhong)于(yu)成(cheng)功(gong)了(le)，客(ke)服(fu)人員為她辦理了(le)停機保(bao)號業務(wu)。手機被盜后，劉(liu)女士在(zai)(zai)當地并(bing)未報(bao)警，繼續在(zai)(zai)西班牙旅行。

　　手機撥打數萬個國際電話

　　4月27日，劉(liu)女士一(yi)行(xing)返回了大連。第二天上(shang)(shang)午，她到(dao)電(dian)信營(ying)業廳為手(shou)(shou)(shou)機補卡。經(jing)查(cha)詢(xun)，她的手(shou)(shou)(shou)機號(hao)已經(jing)欠費(fei)8萬余(yu)元。電(dian)信客(ke)服表(biao)示，只有把欠費(fei)還上(shang)(shang)才能(neng)繼(ji)續使(shi)用。而到(dao)29日，手(shou)(shou)(shou)機號(hao)的欠費(fei)數額竟然達到(dao)22萬元。劉(liu)女士連忙請(qing)求(qiu)電(dian)信工作人員打印出了資費(fei)明細單，足(zu)足(zu)有600多頁。

　　單(dan)據顯示，在手(shou)機(ji)(ji)(ji)被盜后(hou)的(de)(de)24小時內(nei)，劉女士的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)號(hao)碼(ma)(ma)產生了數萬(wan)個國(guo)際漫游通話(hua)記錄，每一分鐘這部手(shou)機(ji)(ji)(ji)都(dou)在頻繁地進出電話(hua)，并且許多號(hao)碼(ma)(ma)都(dou)是(shi)(shi)重復的(de)(de)。記者注意到，手(shou)機(ji)(ji)(ji)號(hao)所撥(bo)(bo)打(da)的(de)(de)電話(hua)中，不(bu)少(shao)被叫(jiao)號(hao)碼(ma)(ma)都(dou)是(shi)(shi)以“375”開頭的(de)(de)。劉女士經咨詢獲悉，這不(bu)是(shi)(shi)國(guo)內(nei)的(de)(de)號(hao)段，手(shou)機(ji)(ji)(ji)撥(bo)(bo)打(da)的(de)(de)有(you)可能是(shi)(shi)境外收費語(yu)音平臺，這種(zhong)平臺的(de)(de)通信資費較貴。而(er)撥(bo)(bo)打(da)方式不(bu)大可能是(shi)(shi)人工操作的(de)(de)，應(ying)該是(shi)(shi)獲取劉女士的(de)(de)手(shou)機(ji)(ji)(ji)卡后(hou)，使用電腦(nao)或某種(zhong)設備自動(dong)撥(bo)(bo)打(da)。

　　電信稱跨國結算存識別期

　　在出國前(qian)，劉(liu)女士為手(shou)機(ji)預存了1000多(duo)元(yuan)的話費。到營業廳查詢，她的手(shou)機(ji)欠(qian)費超過200元(yuan)就會停(ting)機(ji)。“既然(ran)如此，為何欠(qian)費后(hou)沒能及時(shi)停(ting)機(ji)?”

　　對于劉女士的(de)質疑，電信客服(fu)及營(ying)業廳工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)給(gei)出(chu)的(de)答復(fu)是(shi)(shi)(shi)：是(shi)(shi)(shi)跨國結(jie)算(suan)的(de)“識別期”導致的(de)。工(gong)作(zuo)人(ren)(ren)員(yuan)稱，劉女士到西班(ban)牙后(hou)，實際上并(bing)不是(shi)(shi)(shi)國內運(yun)營(ying)商(shang)提供(gong)服(fu)務，而(er)是(shi)(shi)(shi)由所在(zai)地的(de)運(yun)營(ying)商(shang)提供(gong)服(fu)務(國內幾家知名運(yun)營(ying)商(shang)均是(shi)(shi)(shi)如此)。在(zai)境外使用(yong)服(fu)務時(shi)(shi)，因為運(yun)營(ying)商(shang)結(jie)轉方(fang)式不一(yi)樣，結(jie)算(suan)存在(zai)一(yi)個(ge)“識別期”，就是(shi)(shi)(shi)結(jie)算(suan)流程往往需要幾天(tian)時(shi)(shi)間(jian)。因此，一(yi)旦消費者(zhe)出(chu)境，運(yun)營(ying)商(shang)的(de)結(jie)算(suan)會出(chu)現延遲(chi)。因無法及時(shi)(shi)檢測到話費余額情況(kuang)，就無法在(zai)欠費后(hou)第一(yi)時(shi)(shi)間(jian)辦理停(ting)機。

　　據劉女士透露，電信方(fang)面積極處(chu)理(li)此事(shi)，大連分公司已經將事(shi)情(qing)上(shang)報，以期妥善解決。

　　截至記者發稿時獲悉，電信方面對劉女士(shi)所欠的22萬元國際漫游(you)話費予以減免，劉女士(shi)對此表(biao)示(shi)滿意。