電信對巨額話費予以減免

　　在西班牙，手機被人偷走。返回大連后，發現已欠下22萬元的巨額話費。

 　　最近，41歲的大連市民劉女士為此事窩火，質疑：“手機既然已經欠費，為何不及時停機?”截至記者發稿時獲悉，電信方面對劉女士所欠的22萬元國際漫游話費予以減免。

　　在巴塞羅那被偷走手機

 　　4月16日，大連市民劉女士和朋友一起到西班牙。4月18日，劉女士在巴塞羅那一處海灘散步時，突然感覺被人從身后抱了一下。劉女士連忙躲閃，發現是一名外籍男子。男子離開后，她一摸兜，發現蘋果手機不見了。手機號碼的運營商為中國電信，劉女士當即撥打了客服掛失。

 　　當時，客服要求劉女士提供密碼。“密碼是十幾年前設置的，一時沒想起來。”劉女士表示，如果本人不在國內，是否可以由家人攜帶身份證復印件和戶口本到營業廳去掛失，或是采取視頻確認的方式掛失，但遭到了拒絕。

 　　4月19日下午，劉女士再次撥打了客服，經過多次試驗密碼，終于成功了，客服人員為她辦理了停機保號業務。手機被盜后，劉女士在當地并未報警，繼續在西班牙旅行。

　　手機撥打數萬個國際電話

 　　4月27日，劉女士一行返回了大連。第二天上午，她到電信營業廳為手機補卡。經查詢，她的手機號已經欠費8萬余元。電信客服表示，只有把欠費還上才能繼續使用。而到29日，手機號的欠費數額竟然達到22萬元。劉女士連忙請求電信工作人員打印出了資費明細單，足足有600多頁。

 　　單據顯示，在手機被盜后的24小時內，劉女士的手機號碼產生了數萬個國際漫游通話記錄，每一分鐘這部手機都在頻繁地進出電話，并且許多號碼都是重復的。記者注意到，手機號所撥打的電話中，不少被叫號碼都是以“375”開頭的。劉女士經咨詢獲悉，這不是國內的號段，手機撥打的有可能是境外收費語音平臺，這種平臺的通信資費較貴。而撥打方式不大可能是人工操作的，應該是獲取劉女士的手機卡后，使用電腦或某種設備自動撥打。

　　電信稱跨國結算存識別期

 　　在出國前，劉女士為手機預存了1000多元的話費。到營業廳查詢，她的手機欠費超過200元就會停機。“既然如此，為何欠費后沒能及時停機?”

 　　對于劉女士的質疑，電信客服及營業廳工作人員給出的答復是：是跨國結算的“識別期”導致的。工作人員稱，劉女士到西班牙后，實際上并不是國內運營商提供服務，而是由所在地的運營商提供服務(國內幾家知名運營商均是如此)。在境外使用服務時，因為運營商結轉方式不一樣，結算存在一個“識別期”，就是結算流程往往需要幾天時間。因此，一旦消費者出境，運營商的結算會出現延遲。因無法及時檢測到話費余額情況，就無法在欠費后第一時間辦理停機。

　　據劉女士透露，電信方面積極處理此事，大連分公司已經將事情上報，以期妥善解決。

 　　截至記者發稿時獲悉，電信方面對劉女士所欠的22萬元國際漫游話費予以減免，劉女士對此表示滿意。