羊絨大衣干洗后竟變成“舊貨”；中介包辦購房貸款，貸款沒辦下來，中介費卻說啥不退；在大型超市買的貼有“著名商標”的保鮮盒竟然是假冒的；在農家院點倆菜，竟被坑650元……昨天，遼寧省工商局12315中心公布了2013年四季度全省工商12315維權案例。
農家院里吃頓飯要了635元
案例：沈陽一游客中午在本溪滿族自治縣某農家特色風味飯店就餐。商家看到是外地游客，有意不出示菜單，也沒明碼標價。消費者以點主食吃飽為主，飯后結賬時卻發現共消費了635元，其中一道炸飛龍只有兩只就要了250元。消費者認定該飯店有欺詐行為，尋求12315幫助解決。經調解，商家為消費者退回全部餐款。
12315點評：本溪縣旅游經濟發展形勢良好，為了打造旅游品牌，周邊餐飲住宿等配套服務必須提高水平，服務業者也應該嚴格自律，保障消費者權益，保證消費公平合法進行，營造良好的消費旅游環境。
大超市保鮮盒“以次充好”
案例：丹東市消費者陳某，在某大型超市選購保鮮盒時，看中了外包裝上標有“著名商標”的某品牌保鮮盒，購買后才知道，原來該品牌的保鮮盒根本不屬于著名商標范圍內的商品。消費者尋求12315幫助維權。經調解，超市退還陳某15.8元貨款，并賠償15.8元。
12315點評：該案涉案商品雖然只是一個15.8元的保鮮盒，但是陳某的維權意識值得鼓勵。消費者的合法權益受到侵害時，要懂得用法律的武器維護自己的權益，無論商品價值多少，消費維權部門都會依法維護消費者的合法權益。
飯店沒告知就收8元餐位費
案例：2013年10月，沈陽市消費者文先生和朋友在沈陽奧體中心附近的一家飯店就餐，結賬時發現賬單上每人被收了8元錢的餐位費，因為在就餐之前飯店沒有任何人告知要收餐位費，而且收費項目和收費標準也沒有明示，消費者遂與飯店方理論。經調解，經營者愿意退回消費者每人餐位費8元。
12315點評：本案中，依據《消法》規定，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。該飯店這種行為明顯侵犯了消費者合法權益，違背了公平交易的原則。這種情況，商家應該要提前告知消費者，不能有隱瞞欺騙消費者的行為存在。如果飯店收取餐位費，有責任在飯店顯著位置或消費者就餐前提醒消費者盡到告知義務，讓消費者有自主選擇接受或者不接受8元錢的餐位費服務。
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