暑期出游高峰即將結束，按照往年慣例來看，進入9月，旅游行業將迎來出游投訴維權的小高峰，為此天津市旅游質量監督管理所特別發布了相關提示。
游客在旅游合同結束之日起90天內可向旅游投訴處理機構進行投訴。旅游投訴處理機構處理旅游投訴的時效自立案之日起計算，不超過60天，在60天內旅行社和游客未達成一致意見的，旅游投訴處理機構應終止調解，游客可向仲裁機構申請仲裁或向人民法院提起訴訟。
旅游投訴處理機構受理旅游投訴的范圍主要包括以下4個方面：認為旅游經營者違反合同約定的；因旅游經營者的責任致使投訴人人身、財產受到損害的；因不可抗力、意外事故致使旅游合同不能履行或不能完全履行，投訴人與被投訴人發生爭議的；其他損害旅游者合法權益的。
國內旅游，旅游者提出解除合同的，按下列標準向旅行社支付違約金：出發前7至4日，支付團費總額50%；出發前3至1日，支付團費總額60%；出發當日，支付團費80%。出境旅游，旅游者提出解除合同的，按下列標準向旅行社支付違約金：出發前30至15日，支付團費5%；出發前14至7日，支付團費15%；出發前6至4日，支付團費總額70%；出發前3至1日，支付團費總額85%；出發當日，支付團費90%。若旅行社實際業務損失費高于違約金，旅行社有權向游客主張，但應提供必要證據。
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