要宣傳全民參與、全民實惠的旅游發展理念;要讓本地居民切身地感到旅游業給他們帶來的實際利益,從而讓本地居民樹立起發展旅游業的責任心,熱情地接待外來的游客,在游客的口碑中樹立起增城旅游品牌的美譽度。
旅游是對異地服務的消費活動,對消費者而言,其產品具有不可儲存、不可移動、不可試用等特性,旅游經營者也很難將其產品直接呈現給游客進行促銷,旅游消費者往往根據對旅游目的地事先形成的印象做出旅游消費決策。實質上,旅游者是根據旅游品牌來識別、選擇旅游產品的,甚至以此來表現自身的品位、價值和審美情趣。因此,品牌營銷對發展旅游業至關重要。為進一步提升增城旅游品牌影響力,有效開展品牌營銷,本文認為應實施以下品牌提升策略。
1.完善副品牌策略
增城已形成比較鮮明的“荔鄉仙境生態健康游”品牌形象,但還沒有形成健全的副品牌體系。今后必須加強客源市場的細分研究,有計劃、有目的地針對不同的目標客戶群,在統一的“荔鄉仙境生態健康游”品牌形象下,進一步整合資源和旅游產品,圍繞品牌形象和市場需求,進行相關旅游線路的設計和提升。在充分體現增城旅游品牌整體形象和內涵的基礎上,緊跟市場,向不同的細分市場提供相應的特色鮮明的主題線路和產品。使每一條旅游線路方案均特色鮮明,定位準確,主題突出,在風格上具有明顯的反差和互補,逐步建成富有特色的、完善的、優勢互補的副品牌體系,從而有針對性地滿足消費者個性化的旅游需求。
2.品牌聯想策略
旅游品牌形象是旅游地對客源市場產生吸引力的關鍵,是旅游地的象征。當前,提升增城旅游產品品牌形象,首先是要把整個區域的旅游品牌形象統一起來,讓人們一提起增城就會在腦海中出現“如詩如畫,人間仙境,是旅游度假的好地方”的聯想。因此,要統一設計一整套反映旅游品牌形象的標志、符號和文字,用統一的區域旅游整體品牌形象對外進行宣傳和促銷,同時,在開發、推廣區域內的所有旅游產品時,也要注意使其服從或服務于區域旅游的主題,形成鮮明的縣域旅游整體形象,以此打造具有市場競爭力的縣域旅游品牌,形成有吸引力的旅游目的地。
3.品牌組合傳播策略
品牌提升的傳播措施不外乎包括廣告、節慶活動、公共關系、口碑傳播、數據庫營銷,等等。這些措施都有其優缺點,而將這些措施組合起來進行傳播,可以最大限度地發揮各自的優點。通過組合傳播措施的組合,緊緊圍繞“品牌形象”這個核心目標,會獲得傳播效果的最優化。
首先是要充分利用媒體廣告提高品牌的知名度。針對目標市場,在各種媒體資源上投放廣告,不斷重復、強化荔鄉仙境的形象,通過這種定期或不定期的廣告沖擊人們的視覺,以引起廣泛的關注。
其次是要利用節慶活動提高品牌的關注度。增城現有荔枝文化旅游節、增城登山旅游節、增城菜心美食節、白水寨番薯美食文化節、增城廣場音樂文化節、何仙姑廟會等節慶活動,但是,多而密的節日反而讓游客對其缺少了好奇心。所以通過節慶活動提升增城的旅游品牌時要做到主題明確,合情合理,而不要讓游客感覺是為了吸引他們而專門設置的節日。可以考慮利用傳統節慶清明、端午、中秋、重陽節及元旦、五一、十一,將增城具有代表性的坊間活動、民間戲劇、獨特美食等集中展示,以激起游客對增城的關注和好奇。
再次是要利用公關活動提高品牌的影響力。利用公關活動提高品牌的影響力,一方面要加強與新聞界、文藝界的聯系,爭取客源地記者的經常來訪、采風,以借此而產生一批吸引人的主題鮮明、有深度的采訪報道和文學作品;另一方面要結合節慶活動,舉辦各種專題活動、峰會論壇,就增城旅游品牌相關的某一主題展開研討,同時還應舉辦一些公益慈善事業,以樹立旅游地、旅游企業良好的形象,提高增城旅游品牌在公眾中的影響力。
最后是要利用口碑傳播提升品牌的美譽度。口碑傳播是游客在完成一次旅游活動后,對旅游產品和服務進行綜合評價并向他人進行傳播的過程。增城目前的旅游服務水平還比較低,例如酒店的接待能力水平不高、導游素質不高、景點區居民素質不高、對旅客的抗拒心里強,等等,這都會影響增城旅游品牌的美譽度。所以增城要提升自已的旅游品牌,就應大力提升增城的酒店餐飲服務水平,對與旅游相關的從業人員進行定期嚴格的培訓;要宣傳全民參與、全民實惠的旅游發展理念;要讓本地居民切身地感到旅游業給他們帶來的實際利益,從而讓本地居民樹立起發展旅游業的責任心,熱情地接待外來的游客,在游客的口碑中樹立起增城旅游品牌的美譽度。
4.伙伴合作策略
由于增城及其周邊區域旅游資源和區位具有相似性,因而該區域的旅游發展模式和旅游產品具有趨同的現象,因此,尋求區域聯合、實施伙伴合作策略、形成區域內有效的競合關系應該成為該區域旅游發展的選項之一。增城市可以與龍門縣、從化市、博羅縣、新豐市、清新縣等縣域攜手合作,進行合理的縣域旅游分工,發揮各自最佳的資源優勢,形成各具特色的品牌形象。如此,上述地區即可共同打造廣東省最大的生態旅游示范區,成為珠三角地區的生態后花園,甚至可成為華南或全國最大的森林度假、生態休閑、溫泉養生旅游區。如此,縣域旅游就會為發展大區域旅游奠定基礎,而大區域旅游的發展會更進一步促進縣域旅游業的發展。
本文初步梳理了增城旅游品牌建設的成就、問題及進一步發展的路徑,認為其縣域旅游品牌體系已經初步建立,品牌建設取得了顯著成就。從其品牌建設的成就來看,增城旅游業已從產品發展階段進入了品牌發展階段,同時其發展中存在的問題也是明顯的。通過對增城旅游業發展過程的分析,本文認為,發展縣域旅游有三點應予重視。一是在旅游品牌的建設中,政府的作用至關重要,從旅游規劃、旅游產品開發到推廣促銷,基本上都是在政府的主導下進行的。很多學者研究的結論也是如此[3,10]。因此,在縣域旅游品牌建設中,政府的主導作用不可或缺。二是縣域旅游品牌建設是一個持續不斷的過程,只有持之以恒地不斷建設和維護縣域旅游品牌形象,不斷地探索縣域旅游品牌建設的新思路、新方法、新途徑,才能使縣域旅游品牌競爭力具有持久性,才能實現縣域旅游的可持續發展。三是必須深入思考區域間縣域旅游品牌的競爭與協作問題。縣域旅游品牌應該是一個區域旅游品牌的基本單元,往往與周邊縣域有一定的相似性或重疊性。因此,強化和突出縣域旅游品牌的特色,培育品牌的核心價值,加強區域協作,是提升縣域旅游品牌形象的重要途徑之一。