在今天上(shang)午(wu)召(zhao)開的中國質(zhi)量(liang)誠信品(pin)牌(pai)論壇上(shang),中國質(zhi)量(liang)萬里行促進會發布(bu)了(le)《2015年中國質(zhi)量(liang)誠信產品(pin)與服務質(zhi)量(liang)明察暗訪(fang)情況通報》,電(dian)商、、、、電(dian)信等十大行業被指(zhi)質(zhi)量(liang)誠信問題突出。

　　質(zhi)(zhi)量(liang)萬(wan)里行(xing)于2015年5月(yue)至12月(yue)對北(bei)京、上海、廣州等13省(市)有(you)關企業(ye)(單位)的產(chan)品(pin)(pin)和(he)服務質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)承諾進行(xing)了明(ming)察暗訪(fang),共(gong)累(lei)計(ji)查訪(fang)企業(ye)1707家(jia),涉及行(xing)業(ye)26個(ge),品(pin)(pin)牌(pai)312個(ge),合格品(pin)(pin)牌(pai)278個(ge),占(zhan)調(diao)查總數的89%。其中,電(dian)視、冰箱、熱水器(qi)(qi)、空調(diao)、冰柜、洗衣(yi)機(ji)、手機(ji)、微波(bo)爐、煙機(ji)灶具、電(dian)腦、空氣凈化器(qi)(qi)、凈水器(qi)(qi)、智(zhi)能掃地機(ji)器(qi)(qi)人13類產(chan)品(pin)(pin)服務質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)平均(jun)合格率88%,民(min)航、鐵(tie)路、汽車、保險、電(dian)信(xin)5個(ge)行(xing)業(ye)服務質(zhi)(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)合格率81%。

　　十大行業問題(ti)“一大摞(luo)”

　　■保險:盲目追求(qiu)業績,導致質(zhi)量(liang)誠信承諾缺失。如,設計晦澀(se)難懂的(de)保單(dan)條款(kuan)引誘消費者落入(ru)陷阱,待(dai)出險時逃避保險責(ze)任;夸大(da)保險的(de)保障功效(xiao);通過熱門產(chan)品(pin)搭配銷售有關險種。

　　■電信(xin):一(yi)是霸王條款,如預存(cun)話(hua)(hua)費(fei)、贈送終端活動(dong)等(deng)協議;二是“潛規則(ze)”,如寬帶開戶(hu)(hu)被(bei)要(yao)求用(yong)戶(hu)(hu)捆綁開通(tong)固話(hua)(hua)和手(shou)機,預付費(fei)寬帶套(tao)餐到期后,單方面自動(dong)延(yan)期并收取(qu)費(fei)用(yong),因其(qi)他增值服務(wu)扣取(qu)費(fei)用(yong)不(bu)足(zu)時,月租(zu)用(yong)戶(hu)(hu)的(de)所(suo)有(you)服務(wu)全部停止(zhi)等(deng)。偷跑流量造成天(tian)價話(hua)(hua)費(fei)事(shi)件屢有(you)發生(sheng)。

　　■電商(shang):假冒偽劣現象依(yi)然十分嚴重(zhong),快(kuai)遞變慢遞事件時有(you)發生(sheng)。

　　■汽(qi)(qi)車(che):虛假宣傳;銷售(shou)合同不規范(fan)、巧立(li)名目亂收費、搭售(shou)保險;不能(neng)百分之百使用原廠配(pei)件,維修時間過長,只(zhi)換不修受損零配(pei)件,隨意抬高工時單價(jia),操作不按技術規范(fan)等(deng)。個別汽(qi)(qi)配(pei)網(wang)站、汽(qi)(qi)車(che)美容網(wang)站、汽(qi)(qi)車(che)修理網(wang)站等(deng)甚至(zhi)出現(xian)銷售(shou)假冒偽劣產(chan)品等(deng)情況(kuang)。

　　■地板(ban):因安裝(zhuang)不當(dang)導致的問題(ti)占據相當(dang)高的比例,大多(duo)數的地板(ban)商家會為消(xiao)費(fei)者提供(gong)免費(fei)安裝(zhuang),由于聘請不專(zhuan)業安裝(zhuang)師傅等(deng)原因,反而導致地板(ban)在使用過程中出現各種(zhong)問題(ti)。

　　■家電(dian):大(da)家電(dian)和小(xiao)家電(dian)在售后(hou)服務質量上問題突出,理賠成為新(xin)難題。特別是(shi)掃地機(ji)器人,目前(qian)廠(chang)家規模小(xiao)數量多,產品更新(xin)換代頻繁,售后(hou)維修網點稀少。個別企業24小(xiao)時服務熱線到了(le)晚上,一直占線或語音留言,甚至無人接聽(ting)。

　　■空氣凈化器:價格混亂,虛假宣傳(chuan)嚴(yan)重,很多空氣凈化器廠家(jia)盲目(mu)夸大產(chan)品功能(neng),如終身(shen)不用換濾網,去除pm2.5達到99%等。

　　■化(hua)妝品(pin):主要問題為標簽、說明書(shu)夸(kua)大宣(xuan)傳誤(wu)導消費(fei)者,尤其是(shi)目(mu)前電(dian)視(shi)購物和美容院服務(wu),對(dui)所售化(hua)妝品(pin)存(cun)在(zai)較(jiao)多(duo)夸(kua)大宣(xuan)傳。

　　■旅(lv)游:“零(ling)負團(tuan)費”經營模式普遍,旅(lv)行社承(cheng)包、掛靠現象普遍;旅(lv)游商品購物(wu)點(dian)(dian)、旅(lv)游景點(dian)(dian)的門票和旅(lv)游酒店的住宿費用虛高(gao)標(biao)價,導游獲取回扣問題嚴重(zhong)。此外,欺客(ke)宰客(ke),兜(dou)售假冒偽劣商品,海鮮大(da)排檔等旅(lv)游餐飲點(dian)(dian)短斤缺兩,以及黑(hei)團(tuan)黑(hei)車甩(shuai)客(ke)現象等都(dou)是(shi)游客(ke)常(chang)有(you)的申訴。

　　■汽(qi)配:標準缺(que)失(shi),市(shi)場監管存在空白(bai),不(bu)少(shao)中小企業為了(le)快速(su)獲得利潤,冒用其他“品牌”進行違(wei)規銷售。汽(qi)配造假集中在偽造剎車片、機油濾(lv)清器、空氣濾(lv)清器、減震器、電池、皮帶及(ji)軸承(cheng)等(deng)部件(jian)。特別是剎車系(xi)統(tong)、轉向系(xi)統(tong)、照(zhao)明(ming)系(xi)統(tong)、發動機系(xi)統(tong)及(ji)其他關(guan)鍵(jian)部件(jian),極(ji)易釀成車毀人亡的惡性事(shi)故。更多最新數據分析、市(shi)場分析報告、市(shi)場調研、行業分析，請訪問。