在今天上午召開的中國質量誠信品牌論壇上,中國質量萬里行促進會發布了《2015年中國質量誠信產品與服務質量明察暗訪情況通報》,電商、、、、電信等十大行業被指質量誠信問題突出。

 　　質量萬里行于2015年5月至12月對北京、上海、廣州等13省(市)有關企業(單位)的產品和服務質量誠信承諾進行了明察暗訪,共累計查訪企業1707家,涉及行業26個,品牌312個,合格品牌278個,占調查總數的89%。其中,電視、冰箱、熱水器、空調、冰柜、洗衣機、手機、微波爐、煙機灶具、電腦、空氣凈化器、凈水器、智能掃地機器人13類產品服務質量誠信平均合格率88%,民航、鐵路、汽車、保險、電信5個行業服務質量誠信合格率81%。

　　十大行業問題“一大摞”

 　　■保險:盲目追求業績,導致質量誠信承諾缺失。如,設計晦澀難懂的保單條款引誘消費者落入陷阱,待出險時逃避保險責任;夸大保險的保障功效;通過熱門產品搭配銷售有關險種。

 　　■電信:一是霸王條款,如預存話費、贈送終端活動等協議;二是“潛規則”,如寬帶開戶被要求用戶捆綁開通固話和手機,預付費寬帶套餐到期后,單方面自動延期并收取費用,因其他增值服務扣取費用不足時,月租用戶的所有服務全部停止等。偷跑流量造成天價話費事件屢有發生。

　　■電商:假冒偽劣現象依然十分嚴重,快遞變慢遞事件時有發生。

 　　■汽車:虛假宣傳;銷售合同不規范、巧立名目亂收費、搭售保險;不能百分之百使用原廠配件,維修時間過長,只換不修受損零配件,隨意抬高工時單價,操作不按技術規范等。個別汽配網站、汽車美容網站、汽車修理網站等甚至出現銷售假冒偽劣產品等情況。

 　　■地板:因安裝不當導致的問題占據相當高的比例,大多數的地板商家會為消費者提供免費安裝,由于聘請不專業安裝師傅等原因,反而導致地板在使用過程中出現各種問題。

 　　■家電:大家電和小家電在售后服務質量上問題突出,理賠成為新難題。特別是掃地機器人,目前廠家規模小數量多,產品更新換代頻繁,售后維修網點稀少。個別企業24小時服務熱線到了晚上,一直占線或語音留言,甚至無人接聽。

 　　■空氣凈化器:價格混亂,虛假宣傳嚴重,很多空氣凈化器廠家盲目夸大產品功能,如終身不用換濾網,去除pm2.5達到99%等。

 　　■化妝品:主要問題為標簽、說明書夸大宣傳誤導消費者,尤其是目前電視購物和美容院服務,對所售化妝品存在較多夸大宣傳。

 　　■旅游:“零負團費”經營模式普遍,旅行社承包、掛靠現象普遍;旅游商品購物點、旅游景點的門票和旅游酒店的住宿費用虛高標價,導游獲取回扣問題嚴重。此外,欺客宰客,兜售假冒偽劣商品,海鮮大排檔等旅游餐飲點短斤缺兩,以及黑團黑車甩客現象等都是游客常有的申訴。

 　　■汽配:標準缺失,市場監管存在空白,不少中小企業為了快速獲得利潤,冒用其他“品牌”進行違規銷售。汽配造假集中在偽造剎車片、機油濾清器、空氣濾清器、減震器、電池、皮帶及軸承等部件。特別是剎車系統、轉向系統、照明系統、發動機系統及其他關鍵部件,極易釀成車毀人亡的惡性事故。更多最新數據分析、市場分析報告、市場調研、行業分析，請訪問。