3月(yue)份我國旅(lv)游(you)行業(ye)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)呈現整體(ti)關注(zhu)度高(gao)、針(zhen)對游(you)客的負面爆料(liao)多、周邊國家旅(lv)游(you)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)熱、旅(lv)游(you)年輿(yu)(yu)(yu)情(qing)升溫、旅(lv)游(you)政策傳(chuan)播力強、在線旅(lv)游(you)輿(yu)(yu)(yu)情(qing)熱點持續發酵、旅(lv)游(you)消費者投訴受關注(zhu)等幾大特點。

　　整(zheng)體(ti)關(guan)(guan)(guan)注度高。旅游(you)行(xing)業(ye)受(shou)到(dao)新(xin)華社、中(zhong)國(guo)新(xin)聞(wen)網、《京華時報》、《21世紀(ji)經濟(ji)報道》等(deng)媒體(ti)的(de)廣泛(fan)報道，也成為(wei)微博(bo)、微信、手(shou)機網站等(deng)新(xin)媒體(ti)平臺的(de)熱門信息(xi)，行(xing)業(ye)綜合關(guan)(guan)(guan)注度達五顆星級別。旅游(you)行(xing)業(ye)關(guan)(guan)(guan)注度高與大眾(zhong)旅游(you)時代的(de)興起密(mi)切相關(guan)(guan)(guan)，旅游(you)成為(wei)不同年齡段、不同階(jie)層、不同職業(ye)的(de)網民共同關(guan)(guan)(guan)注和熱議的(de)話題。

　　針對游(you)(you)客的(de)(de)(de)負面(mian)爆(bao)(bao)料(liao)(liao)多。3月份多起有關游(you)(you)客的(de)(de)(de)爆(bao)(bao)料(liao)(liao)成(cheng)為熱點事(shi)件。游(you)(you)客與導游(you)(you)之間的(de)(de)(de)摩擦、游(you)(you)客對旅游(you)(you)企(qi)業的(de)(de)(de)投訴等信息成(cheng)為熱點。隨著中國(guo)(guo)公民(min)更多走出國(guo)(guo)門旅游(you)(you)，中國(guo)(guo)游(you)(you)客也(ye)引起旅游(you)(you)目(mu)的(de)(de)(de)地國(guo)(guo)家的(de)(de)(de)關注。3月份出現多起中國(guo)(guo)游(you)(you)客被外國(guo)(guo)網(wang)民(min)爆(bao)(bao)料(liao)(liao)的(de)(de)(de)事(shi)件。相關信息得以澄清，但這(zhe)些事(shi)件也(ye)從側(ce)面(mian)反映出中國(guo)(guo)出境(jing)游(you)(you)游(you)(you)客增多對輿情(qing)態勢的(de)(de)(de)影響。

　　周(zhou)邊(bian)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)輿情熱。3月(yue)份，韓國(guo)(guo)(guo)、日本、泰國(guo)(guo)(guo)成為出現在(zai)我國(guo)(guo)(guo)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)新聞(wen)中的(de)頻次最多的(de)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)。我國(guo)(guo)(guo)與周(zhou)邊(bian)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)之間的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)合(he)作(zuo)向深度(du)發展(zhan)，這些(xie)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)也(ye)加(jia)大了針對中國(guo)(guo)(guo)游(you)(you)(you)客(ke)的(de)旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)推介(jie)力度(du)。隨著游(you)(you)(you)客(ke)的(de)增加(jia)，一些(xie)負(fu)面(mian)新聞(wen)也(ye)隨之增多。中國(guo)(guo)(guo)與這些(xie)國(guo)(guo)(guo)家(jia)(jia)之間應就(jiu)游(you)(you)(you)客(ke)安全(quan)保障、游(you)(you)(you)客(ke)權(quan)益維(wei)護、旅(lv)(lv)游(you)(you)(you)市場凈(jing)化等方(fang)面(mian)加(jia)強合(he)作(zuo)。

　　旅(lv)游年(nian)(nian)輿情升溫。2016年(nian)(nian)是“中(zhong)美旅(lv)游年(nian)(nian)”，美國政(zheng)府(fu)和企(qi)業對中(zhong)國市場的(de)旅(lv)游推介力度進一(yi)步加強，同時中(zhong)國也采取了各(ge)項(xiang)吸引美國游客的(de)措施。兩國之間的(de)旅(lv)游合(he)作邁(mai)向更高水(shui)平。

　　旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)政(zheng)策(ce)傳播力強。3月國(guo)家旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)(ju)網站的(de)(de)首發(fa)(fa)信(xin)息傳播力指數排名第五位(wei)，顯示(shi)出(chu)國(guo)家旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)(ju)出(chu)臺的(de)(de)各項(xiang)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)政(zheng)策(ce)及措(cuo)施(shi)受到媒體(ti)廣泛轉載報道。旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)行業關鍵(jian)詞統計也(ye)顯示(shi)，全域(yu)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、鄉村(cun)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)、旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)扶(fu)貧、廁所革命(ming)等(deng)國(guo)家旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)局(ju)(ju)大力推動的(de)(de)政(zheng)策(ce)措(cuo)施(shi)成為熱門(men)關鍵(jian)詞。隨著我國(guo)旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)業的(de)(de)快速發(fa)(fa)展，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)市場對監管(guan)提出(chu)了更(geng)高的(de)(de)要求，旅(lv)(lv)(lv)游(you)(you)政(zheng)策(ce)措(cuo)施(shi)傳播力強具有積(ji)極的(de)(de)意義。

　　在線旅游輿(yu)(yu)情熱點持(chi)續(xu)發酵(jiao)。航(hang)(hang)空公司全(quan)面整頓去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)機票代理(li)，成為(wei)在線旅游熱門輿(yu)(yu)情事件。每家航(hang)(hang)空公司下架在去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)機票，都在輿(yu)(yu)論場引(yin)起(qi)不小的(de)(de)(de)震動。“航(hang)(hang)企斷(duan)供去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)”“航(hang)(hang)企封殺去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)”等信息持(chi)續(xu)受(shou)到(dao)網(wang)(wang)民關(guan)注，也(ye)引(yin)起(qi)業內人(ren)士對(dui)機票代理(li)模式的(de)(de)(de)思(si)考。機票代理(li)市場的(de)(de)(de)凈化勢在必(bi)行，但航(hang)(hang)企、去(qu)哪(na)(na)兒(er)(er)(er)網(wang)(wang)、機票代理(li)商(shang)之間(jian)能否找到(dao)共贏的(de)(de)(de)渠道，給對(dui)方(fang)留下生存發展的(de)(de)(de)空間(jian)，值得各(ge)方(fang)深入探(tan)討。

　　旅(lv)游(you)消費者投(tou)訴受(shou)關注。3月15日前后(hou)，有關旅(lv)游(you)消費者投(tou)訴的信(xin)(xin)(xin)息成(cheng)為各大媒體旅(lv)游(you)頻道熱門(men)信(xin)(xin)(xin)息。從旅(lv)游(you)網站(zhan)、媒體及(ji)多個省份發布(bu)的統計(ji)信(xin)(xin)(xin)息看，2015年旅(lv)游(you)投(tou)訴增(zeng)多的態勢明(ming)顯。旅(lv)行(xing)社隨意改變行(xing)程、誘導旅(lv)客強制購(gou)物、經營(ying)者提供虛假(jia)信(xin)(xin)(xin)息、航班酒店訂單差錯(cuo)等成(cheng)為投(tou)訴重災(zai)區。

　　以(yi)下是3月(yue)份旅游行(xing)業輿情部分(fen)大數(shu)據分(fen)析結果(guo)：

　　2016年(nian)3月(yue)1日至3月(yue)31日期(qi)間，互聯網上有旅游行(xing)(xing)業(ye)(檢索關鍵(jian)詞：旅游、導游、旅行(xing)(xing)、游客、OTA)相關新聞(wen)約(yue)212,334條，論(lun)壇帖(tie)文約(yue)100,018條(包括貼吧數(shu)據)，微博數(shu)據約(yue)2,157,182條，微信數(shu)據約(yue)103,439條，手機客戶端數(shu)據約(yue)34,718條，境外信息約(yue)7,874條。旅游行(xing)(xing)業(ye)綜合(he)輿情關注度(du)達★★★★★。

　　【傳播(bo)分(fen)析】

　　圖1：3月(yue)旅游行業輿情走勢圖

　　從圖1可以(yi)看(kan)出，3月(yue)旅游行業輿情走勢較為起伏，周末信息量(liang)有所回落，其他時間高位運行。信息量(liang)最高點(dian)出現在3月(yue)9日(ri)，約(yue)14,774條(tiao)。信息量(liang)最低點(dian)出現在3月(yue)27日(ri)，約(yue)3,702條(tiao)。

　　圖(tu)2：3月旅游(you)行業輿情(qing)境內外分布圖(tu)(不包括微博、微信(xin))

　　從圖2可以(yi)看出，3月我(wo)國旅(lv)游行業輿情(qing)主(zhu)要分布在境(jing)內，境(jing)內信息占比(bi)為(wei)(wei)97.8%，境(jing)外信息占比(bi)為(wei)(wei)2.2%。

　　圖3：3月旅游行業(ye)輿(yu)情情感(gan)傾向分布圖(不包(bao)括(kuo)微(wei)博、微(wei)信)

　　從圖3可以看出，3月(yue)旅游行業輿情以正(zheng)面信(xin)(xin)息最多，占總數的52.5%。其(qi)次是中立信(xin)(xin)息，占總數的38.2%。負面信(xin)(xin)息占比(bi)為(wei)9.3%。

　　圖4：3月旅游行業(ye)輿情數據類型分布圖(單位：條)

　　從圖(tu)4可以(yi)看出，3月旅游行(xing)業輿情數據類(lei)型最多(duo)的(de)是微博，有(you)2,157,182條。其次是新聞，有(you)212,334條。居第三(san)位的(de)是微信(xin)(xin)(xin)，有(you)103,439條。論(lun)壇信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)有(you)100,018條。手(shou)機網站信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)有(you)34,718條。其他信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)包括(kuo)博客(ke)、視頻、境外信(xin)(xin)(xin)息(xi)(xi)，有(you)22,138條。

　　圖(tu)5：3月旅游行業輿情數據類(lei)型占比圖(tu)

　　從圖(tu)5可(ke)以(yi)看出，3月旅游行業微博數(shu)據占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)為(wei)(wei)82.0%，新聞占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)為(wei)(wei)8.1%，微信(xin)占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)為(wei)(wei)3.9%，論壇(tan)占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)為(wei)(wei)3.8%，手機網站信(xin)息占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)1.3%，其他(ta)信(xin)息占(zhan)(zhan)比(bi)(bi)(bi)為(wei)(wei)0.8%。

　　3月15日是消(xiao)費者權益日，各省(sheng)旅游局和消(xiao)費者協會公布旅游投(tou)訴情況，引起媒體關(guan)注。

　　圖6：3月在線旅游(OTA)輿情關鍵(jian)詞(不包括微(wei)博、微(wei)信(xin))

　　從圖6可以看出，航空公(gong)司和(he)去哪兒網整頓凈(jing)化機票(piao)代理銷售市(shi)場(chang)成為(wei)(wei)3月(yue)的熱(re)點事件，相關(guan)關(guan)鍵詞成為(wei)(wei)熱(re)門關(guan)鍵詞;在(zai)線旅(lv)游公(gong)司相繼發布2015年財報，財報顯示多家公(gong)司虧損幅度(du)進一(yi)步(bu)擴大，引(yin)起輿論關(guan)注。輿論認為(wei)(wei)在(zai)線旅(lv)游“燒(shao)錢(qian)”營銷，爭奪市(shi)場(chang)是(shi)主要(yao)目的;有關(guan)在(zai)線旅(lv)游消(xiao)費者(zhe)投訴(su)(su)的信息也成為(wei)(wei)3月(yue)熱(re)點，《北京市(shi)消(xiao)協披(pi)露(lu)，在(zai)線旅(lv)游消(xiao)費投訴(su)(su)多》《在(zai)線旅(lv)游滿意(yi)度(du)不高 過半被調查者(zhe)遭遇“訂單更改”》等信息有較多轉載。

　　圖(tu)7：3月旅(lv)行(xing)社輿情關鍵(jian)詞(不包(bao)括微博、微信)

　　從圖7可以(yi)看出，出境游(you)、韓國(guo)游(you)、大理(li)游(you)、老(lao)年游(you)客等相關(guan)信息成為旅行社(she)輿(yu)情熱門關(guan)鍵詞(ci)。相關(guan)新(xin)聞有《2015年第四季(ji)度旅行社(she)組織出境游(you)1383.85萬(wan)人次(ci)》《韓國(guo)給68家旅行社(she)亮紅燈：不得接待中國(guo)游(you)客》《大理(li)“變(bian)味一日游(you)”處理(li)情況(kuang)：旅行社(she)被罰20萬(wan)》《旅行社(she)老(lao)年旅游(you)服務(wu)規范發布 》等。

　　3月5日(ri)，國(guo)(guo)(guo)務院(yuan)總理李(li)克(ke)強在作政(zheng)府工作時(shi)指出，要(yao)落(luo)實帶薪休假制度，加強旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)交通、景區景點(dian)、自(zi)駕車(che)營地等設施(shi)建設，規范旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)市場秩序(xu)(xu)，迎接正在興(xing)起(qi)的(de)(de)(de)大(da)眾旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)時(shi)代。輿論(lun)普遍認為，該報告內容指明了2016年旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)發展的(de)(de)(de)方向，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)企業將受益(yi)中國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)發展的(de)(de)(de)紅利。從3月份(fen)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)輿情(qing)大(da)數據分(fen)析結果也(ye)可(ke)以看出，當前(qian)我(wo)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)業成為輿論(lun)場熱點(dian)，也(ye)受到了各國(guo)(guo)(guo)關注。可(ke)以預(yu)判，未來旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)業在經濟社(she)會發展中將逐步(bu)扮(ban)演起(qi)更加重要(yao)的(de)(de)(de)角(jiao)色。旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)業的(de)(de)(de)可(ke)持續發展，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)市場的(de)(de)(de)有序(xu)(xu)健康，旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)參與者的(de)(de)(de)權益(yi)保障，需要(yao)包(bao)括監管部門、旅(lv)行(xing)社(she)、旅(lv)游(you)(you)(you)(you)(you)(you)網站等在內的(de)(de)(de)各方主體的(de)(de)(de)積極作為。

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