3月份我國旅游行業輿情呈現整體關注度高、針對游客的負面爆料多、周邊國家旅游輿情熱、旅游年輿情升溫、旅游政策傳播力強、在線旅游輿情熱點持續發酵、旅游消費者投訴受關注等幾大特點。

 　　整體關注度高。旅游行業受到新華社、中國新聞網、《京華時報》、《21世紀經濟報道》等媒體的廣泛報道，也成為微博、微信、手機網站等新媒體平臺的熱門信息，行業綜合關注度達五顆星級別。旅游行業關注度高與大眾旅游時代的興起密切相關，旅游成為不同年齡段、不同階層、不同職業的網民共同關注和熱議的話題。

 　　針對游客的負面爆料多。3月份多起有關游客的爆料成為熱點事件。游客與導游之間的摩擦、游客對旅游企業的投訴等信息成為熱點。隨著中國公民更多走出國門旅游，中國游客也引起旅游目的地國家的關注。3月份出現多起中國游客被外國網民爆料的事件。相關信息得以澄清，但這些事件也從側面反映出中國出境游游客增多對輿情態勢的影響。

 　　周邊國家旅游輿情熱。3月份，韓國、日本、泰國成為出現在我國旅游新聞中的頻次最多的國家。我國與周邊國家之間的旅游合作向深度發展，這些國家也加大了針對中國游客的旅游推介力度。隨著游客的增加，一些負面新聞也隨之增多。中國與這些國家之間應就游客安全保障、游客權益維護、旅游市場凈化等方面加強合作。

 　　旅游年輿情升溫。2016年是“中美旅游年”，美國政府和企業對中國市場的旅游推介力度進一步加強，同時中國也采取了各項吸引美國游客的措施。兩國之間的旅游合作邁向更高水平。

 　　旅游政策傳播力強。3月國家旅游局網站的首發信息傳播力指數排名第五位，顯示出國家旅游局出臺的各項旅游政策及措施受到媒體廣泛轉載報道。旅游行業關鍵詞統計也顯示，全域旅游、鄉村旅游、旅游扶貧、廁所革命等國家旅游局大力推動的政策措施成為熱門關鍵詞。隨著我國旅游業的快速發展，旅游市場對監管提出了更高的要求，旅游政策措施傳播力強具有積極的意義。

 　　在線旅游輿情熱點持續發酵。航空公司全面整頓去哪兒網機票代理，成為在線旅游熱門輿情事件。每家航空公司下架在去哪兒網的機票，都在輿論場引起不小的震動。“航企斷供去哪兒網”“航企封殺去哪兒網”等信息持續受到網民關注，也引起業內人士對機票代理模式的思考。機票代理市場的凈化勢在必行，但航企、去哪兒網、機票代理商之間能否找到共贏的渠道，給對方留下生存發展的空間，值得各方深入探討。

 　　旅游消費者投訴受關注。3月15日前后，有關旅游消費者投訴的信息成為各大媒體旅游頻道熱門信息。從旅游網站、媒體及多個省份發布的統計信息看，2015年旅游投訴增多的態勢明顯。旅行社隨意改變行程、誘導旅客強制購物、經營者提供虛假信息、航班酒店訂單差錯等成為投訴重災區。

　　以下是3月份旅游行業輿情部分大數據分析結果：

 　　2016年3月1日至3月31日期間，互聯網上有旅游行業(檢索關鍵詞：旅游、導游、旅行、游客、OTA)相關新聞約212,334條，論壇帖文約100,018條(包括貼吧數據)，微博數據約2,157,182條，微信數據約103,439條，手機客戶端數據約34,718條，境外信息約7,874條。旅游行業綜合輿情關注度達★★★★★。

　　【傳播分析】

　　圖1：3月旅游行業輿情走勢圖

 　　從圖1可以看出，3月旅游行業輿情走勢較為起伏，周末信息量有所回落，其他時間高位運行。信息量最高點出現在3月9日，約14,774條。信息量最低點出現在3月27日，約3,702條。

　　圖2：3月旅游行業輿情境內外分布圖(不包括微博、微信)

 　　從圖2可以看出，3月我國旅游行業輿情主要分布在境內，境內信息占比為97.8%，境外信息占比為2.2%。

　　圖3：3月旅游行業輿情情感傾向分布圖(不包括微博、微信)

 　　從圖3可以看出，3月旅游行業輿情以正面信息最多，占總數的52.5%。其次是中立信息，占總數的38.2%。負面信息占比為9.3%。

　　圖4：3月旅游行業輿情數據類型分布圖(單位：條)

 　　從圖4可以看出，3月旅游行業輿情數據類型最多的是微博，有2,157,182條。其次是新聞，有212,334條。居第三位的是微信，有103,439條。論壇信息有100,018條。手機網站信息有34,718條。其他信息包括博客、視頻、境外信息，有22,138條。

　　圖5：3月旅游行業輿情數據類型占比圖

 　　從圖5可以看出，3月旅游行業微博數據占比為82.0%，新聞占比為8.1%，微信占比為3.9%，論壇占比為3.8%，手機網站信息占比1.3%，其他信息占比為0.8%。

　　3月15日是消費者權益日，各省旅游局和消費者協會公布旅游投訴情況，引起媒體關注。

　　圖6：3月在線旅游(OTA)輿情關鍵詞(不包括微博、微信)

 　　從圖6可以看出，航空公司和去哪兒網整頓凈化機票代理銷售市場成為3月的熱點事件，相關關鍵詞成為熱門關鍵詞;在線旅游公司相繼發布2015年財報，財報顯示多家公司虧損幅度進一步擴大，引起輿論關注。輿論認為在線旅游“燒錢”營銷，爭奪市場是主要目的;有關在線旅游消費者投訴的信息也成為3月熱點，《北京市消協披露，在線旅游消費投訴多》《在線旅游滿意度不高 過半被調查者遭遇“訂單更改”》等信息有較多轉載。

　　圖7：3月旅行社輿情關鍵詞(不包括微博、微信)

 　　從圖7可以看出，出境游、韓國游、大理游、老年游客等相關信息成為旅行社輿情熱門關鍵詞。相關新聞有《2015年第四季度旅行社組織出境游1383.85萬人次》《韓國給68家旅行社亮紅燈：不得接待中國游客》《大理“變味一日游”處理情況：旅行社被罰20萬》《旅行社老年旅游服務規范發布 》等。

 　　3月5日，國務院總理李克強在作政府工作時指出，要落實帶薪休假制度，加強旅游交通、景區景點、自駕車營地等設施建設，規范旅游市場秩序，迎接正在興起的大眾旅游時代。輿論普遍認為，該報告內容指明了2016年旅游發展的方向，旅游企業將受益中國旅游發展的紅利。從3月份旅游輿情大數據分析結果也可以看出，當前我國旅游業成為輿論場熱點，也受到了各國關注。可以預判，未來旅游業在經濟社會發展中將逐步扮演起更加重要的角色。旅游業的可持續發展，旅游市場的有序健康，旅游參與者的權益保障，需要包括監管部門、旅行社、旅游網站等在內的各方主體的積極作為。

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