本(ben)市各(ge)大(da)商(shang)圈的(de)客流(liu)量走勢與銷(xiao)售走勢呈現出一致(zhi)的(de)趨(qu)勢。據上海部分(fen)(fen)商(shang)場(chang)(chang)客流(liu)監測系(xi)統數據顯示，市區傳統商(shang)圈百貨商(shang)場(chang)(chang)的(de)客流(liu)總(zong)量雖然仍然超(chao)過(guo)郊區，但(dan)同比(bi)增速(su)明顯放(fang)緩，部分(fen)(fen)商(shang)場(chang)(chang)出現客流(liu)同比(bi)下降(jiang)，個別商(shang)場(chang)(chang)客流(liu)量下降(jiang)幅(fu)度(du)甚至(zhi)超(chao)過(guo)兩成(cheng)。

　　市區百貨(huo)(huo)商場(chang)主要依靠營(ying)銷活動和商場(chang)結構調(diao)整增加(jia)客(ke)(ke)流。例如在2012年(nian)12月(yue)31日至(zhi)2013年(nian)1月(yue)3日的跨(kua)年(nian)營(ying)銷期間，第(di)一(yi)(yi)八佰伴4天合計客(ke)(ke)流量(liang)超過43萬人次(ci)，同比上升8.2%；2012年(nian)年(nian)中(zhong)進(jin)駐第(di)一(yi)(yi)百貨(huo)(huo)商店的“優衣庫”帶(dai)動第(di)一(yi)(yi)百貨(huo)(huo)新老(lao)樓的互動，單月(yue)客(ke)(ke)流量(liang)同比增長了29.3%。

　　近年(nian)(nian)來，隨著郊區(qu)(qu)商(shang)(shang)業(ye)迅速發展，消費購買(mai)力逐年(nian)(nian)上升，部(bu)分商(shang)(shang)場(chang)建立起了(le)固(gu)定客戶(hu)群，實現了(le)銷(xiao)售(shou)額的(de)高(gao)(gao)速增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)。據(ju)市(shi)(shi)(shi)商(shang)(shang)業(ye)信息中心(xin)對部(bu)分郊區(qu)(qu)百(bai)(bai)貨(huo)的(de)抽樣監測，2012年(nian)(nian)全(quan)(quan)年(nian)(nian)本市(shi)(shi)(shi)郊區(qu)(qu)百(bai)(bai)貨(huo)同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)幅(fu)(fu)(fu)超過市(shi)(shi)(shi)中心(xin)區(qu)(qu)百(bai)(bai)貨(huo)10.5個百(bai)(bai)分點，客流量雖然與(yu)去年(nian)(nian)基本持平(ping)(ping)，但客單價卻大幅(fu)(fu)(fu)提高(gao)(gao)，同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)了(le)13.7%。在本市(shi)(shi)(shi)連(lian)鎖百(bai)(bai)貨(huo)品牌中，位于(yu)(yu)郊區(qu)(qu)門(men)店(dian)銷(xiao)售(shou)增(zeng)(zeng)幅(fu)(fu)(fu)明顯高(gao)(gao)于(yu)(yu)市(shi)(shi)(shi)區(qu)(qu)門(men)店(dian)，例如東方商(shang)(shang)廈(sha)奉(feng)賢店(dian)連(lian)續3年(nian)(nian)保持全(quan)(quan)市(shi)(shi)(shi)百(bai)(bai)貨(huo)商(shang)(shang)場(chang)同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)之首，2012年(nian)(nian)同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)28.8%；東方商(shang)(shang)廈(sha)青(qing)浦(pu)店(dian)全(quan)(quan)年(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)增(zeng)(zeng)幅(fu)(fu)(fu)達到17.5%；浦(pu)東商(shang)(shang)場(chang)的(de)3家郊區(qu)(qu)門(men)店(dian)平(ping)(ping)均增(zeng)(zeng)幅(fu)(fu)(fu)為(wei)8.1%，均高(gao)(gao)于(yu)(yu)全(quan)(quan)市(shi)(shi)(shi)平(ping)(ping)均增(zeng)(zeng)長(chang)(chang)水平(ping)(ping)。

　　突圍

　　大小節日營(ying)促銷形成新特色

　　報(bao)告指出(chu)，本市百貨企業在艱(jian)難的2012年毫不氣(qi)餒，紛(fen)紛(fen)加大了(le)營(ying)(ying)促(cu)銷力度(du)，呈現了(le)“大節”促(cu)銷節奏提前，“小節”營(ying)(ying)銷形(xing)成特(te)色的新氣(qi)象。

　　首先，“大(da)節(jie)”促(cu)銷力度(du)(du)不(bu)減，促(cu)銷周(zhou)(zhou)期拉(la)長。與往(wang)年相比，2012年各大(da)百(bai)貨(huo)商(shang)(shang)(shang)場營(ying)銷力度(du)(du)總體(ti)相當，活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)形式基本相似，而(er)啟動(dong)(dong)時(shi)間(jian)(jian)不(bu)斷提前(qian)。2012年4月(yue)(yue)(yue)(yue)29日(ri)至(zhi)5月(yue)(yue)(yue)(yue)1日(ri)的(de)“五(wu)一(yi)”小黃金周(zhou)(zhou)期間(jian)(jian)，本市(shi)部分百(bai)貨(huo)企業將(jiang)營(ying)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)提前(qian)至(zhi)4月(yue)(yue)(yue)(yue)20日(ri)，提前(qian)了(le)約1周(zhou)(zhou)時(shi)間(jian)(jian)。在6月(yue)(yue)(yue)(yue)22日(ri)至(zhi)24日(ri)的(de)端午節(jie)期間(jian)(jian)，本市(shi)近半(ban)數商(shang)(shang)(shang)家于(yu)(yu)6月(yue)(yue)(yue)(yue)15日(ri)前(qian)就(jiu)全(quan)面(mian)開展了(le)促(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，其中太平洋(行情 股吧 買賣點)百(bai)貨(huo)甚至(zhi)將(jiang)促(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)提前(qian)至(zhi)6月(yue)(yue)(yue)(yue)8日(ri)，搶占(zhan)節(jie)日(ri)商(shang)(shang)(shang)機，提前(qian)時(shi)間(jian)(jian)長達(da)2周(zhou)(zhou)。在2012年年末，不(bu)少百(bai)貨(huo)企業將(jiang)歲末迎新(xin)促(cu)銷活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)提早到(dao)了(le)1個(ge)月(yue)(yue)(yue)(yue)前(qian)；其中，新(xin)世界(行情 股吧 買賣點)城于(yu)(yu)11月(yue)(yue)(yue)(yue)23日(ri)就(jiu)推出(chu)傳統的(de)積點換購活(huo)(huo)(huo)動(dong)(dong)，打響了(le)2012歲末系列營(ying)銷的(de)第一(yi)槍(qiang)；緊(jin)接著(zhu)，第一(yi)八佰伴、巴黎春(chun)天、太平洋百(bai)貨(huo)、置(zhi)地(di)廣(guang)場等(deng)知名商(shang)(shang)(shang)場幾乎(hu)同時(shi)于(yu)(yu)11月(yue)(yue)(yue)(yue)30日(ri)推出(chu)了(le)各自的(de)營(ying)銷“大(da)餐(can)”。

　　其(qi)次，商家不(bu)失促(cu)銷(xiao)(xiao)良機，“小節(jie)”營(ying)銷(xiao)(xiao)熱(re)點(dian)頻現(xian)。近兩年(nian)(nian)，“三八婦(fu)女(nv)節(jie)”越來越受(shou)到商家的(de)(de)重(zhong)視(shi)，已經成為春節(jie)后(hou)促(cu)銷(xiao)(xiao)活動的(de)(de)新(xin)熱(re)點(dian)。繼2009年(nian)(nian)新(xin)世(shi)界(jie)城(cheng)首次在婦(fu)女(nv)節(jie)期間連續(xu)營(ying)業38小時之后(hou)，2012年(nian)(nian)，參與婦(fu)女(nv)節(jie)營(ying)銷(xiao)(xiao)的(de)(de)商場已經擴大(da)到了包(bao)括郊區在內的(de)(de)全(quan)市(shi)范(fan)圍(wei)，市(shi)區和郊區的(de)(de)百(bai)貨(huo)店都取(qu)得了較好的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)業績(ji)，其(qi)中超(chao)過半(ban)數的(de)(de)百(bai)貨(huo)商場3月8日當天(tian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)幅超(chao)過10%。另一(yi)個由少(shao)數網上(shang)商城(cheng)興起的(de)(de)“雙11”促(cu)銷(xiao)(xiao)，如今不(bu)僅發展為電商企業的(de)(de)年(nian)(nian)度促(cu)銷(xiao)(xiao)大(da)戲(xi)，也(ye)成為眾多百(bai)貨(huo)商場爭相搶(qiang)占市(shi)場份額(e)的(de)(de)商業蛋糕。2012年(nian)(nian)“雙11”當日，抽(chou)樣監(jian)測的(de)(de)百(bai)貨(huo)店銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)(chang)53.7%，其(qi)中新(xin)世(shi)界(jie)城(cheng)推出(chu)的(de)(de)“紳士(shi)服飾(shi)光(guang)棍節(jie)”活動實現(xian)的(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)額(e)同比(bi)增(zeng)(zeng)(zeng)長(chang)(chang)了1.3倍。

　　調整

　　引進(jin)輕奢(she)品(pin)牌吸引年輕客戶群(qun)

　　2012年本市(shi)百貨業在商(shang)品結構調整升(sheng)級上大做文章，紛紛引進了(le)親民的(de)“輕(qing)奢品牌”，提高年輕(qing)人的(de)關(guan)注(zhu)度。

　  2012年(nian)(nian)本(ben)市百(bai)貨(huo)店的商品(pin)(pin)結(jie)構出現了一(yi)定(ding)(ding)的變(bian)化，其(qi)中(zhong)服裝(zhuang)鞋帽、通訊(行情 專(zhuan)區)器材類(lei)商品(pin)(pin)比(bi)重增(zeng)(zeng)加(jia)，分(fen)(fen)別上浮了0.6和(he)0.4個百(bai)分(fen)(fen)點(dian)。由于(yu)消費者更(geng)加(jia)注重通訊器材類(lei)商品(pin)(pin)的商務功(gong)能和(he)娛樂功(gong)能，“蘋(pin)果”、“安卓”等智能手機在本(ben)市的百(bai)貨(huo)商場持續熱銷，消費高端化趨勢明顯；服裝(zhuang)鞋帽類(lei)商品(pin)(pin)則繼續通過品(pin)(pin)牌(pai)升級調(diao)整(zheng)提升商場的定(ding)(ding)位，同(tong)時，商品(pin)(pin)的整(zheng)體均(jun)價逐漸抬(tai)高，例如品(pin)(pin)牌(pai)女(nv)裝(zhuang)2012年(nian)(nian)平(ping)均(jun)價格抬(tai)升至554元，同(tong)比(bi)增(zeng)(zeng)長18.4%。

　　受到百貨商(shang)場(chang)(chang)體(ti)量的(de)(de)局(ju)限(xian)，百貨商(shang)場(chang)(chang)無法像(xiang)多店鋪的(de)(de)購物(wu)中(zhong)心那樣，引進(jin)(jin)一(yi)線(xian)國際大牌(pai)(pai)，而現有(you)的(de)(de)普(pu)通主(zhu)流時尚品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)又(you)無法滿(man)足消(xiao)費者對品(pin)(pin)(pin)質(zhi)和設計的(de)(de)雙重要求(qiu)，因(yin)此，具(ju)有(you)高(gao)端品(pin)(pin)(pin)質(zhi)、價格(ge)又(you)親(qin)民的(de)(de)“輕(qing)奢品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”成為百貨商(shang)場(chang)(chang)品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)調整的(de)(de)主(zhu)要方向。2012年(nian)第一(yi)八佰(bai)伴、久(jiu)光百貨就引進(jin)(jin)了(le)Agnes b、DAKS等(deng)服飾(shi)鞋(xie)包品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)以(yi)及Coach等(deng)包袋品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)，這些優質(zhi)的(de)(de)“輕(qing)奢品(pin)(pin)(pin)牌(pai)(pai)”在提升商(shang)場(chang)(chang)消(xiao)費檔(dang)次、豐富消(xiao)費者選(xuan)擇上(shang)起到了(le)明顯(xian)的(de)(de)助推作用。

　　主打個性(xing)化(hua)服(fu)務成營銷新出(chu)路

　　報告指(zhi)出，在硬件、體量短期內(nei)無法改善的情(qing)況下，嘗試(shi)文(wen)化、理(li)念(nian)的突破，推出個性化服務，成為本市(shi)百貨行(xing)業探索營銷(xiao)新出路、提升核心競爭(zheng)力的重要手段。

　　2012年，滬上(shang)多家(jia)百貨店主打個性(xing)化服(fu)(fu)務(wu)，以留住更多的(de)(de)新老客戶。東(dong)(dong)方商(shang)廈南(nan)東(dong)(dong)店在本市百貨商(shang)場(chang)(chang)首家(jia)推出了滬語播(bo)報(bao)，分時段(duan)介紹商(shang)場(chang)(chang)特色、提(ti)醒市民妥善保管(guan)好隨身物(wu)品；商(shang)場(chang)(chang)還針對VIP客戶，推出“婚嫁陪(pei)購體(ti)驗(yan)(yan)”、“VIPLOUNGE悅(yue)享(xiang)會(hui)”以及“和顏坊美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)體(ti)驗(yan)(yan)”三大體(ti)驗(yan)(yan)服(fu)(fu)務(wu)，新人只需通過預約電(dian)話提(ti)前(qian)預約，即(ji)可(ke)(ke)享(xiang)受一站式優惠的(de)(de)購物(wu)計(ji)劃；此外，VIP會(hui)員還能在商(shang)場(chang)(chang)六樓(lou)的(de)(de)“悅(yue)享(xiang)會(hui)”內，免費(fei)品嘗(chang)茶水咖啡等飲料、享(xiang)受wifi無(wu)線上(shang)網、尊榮試(shi)衣間(jian)等服(fu)(fu)務(wu)，并可(ke)(ke)在商(shang)場(chang)(chang)一樓(lou)的(de)(de)“和顏坊”美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)體(ti)驗(yan)(yan)中心進行美(mei)(mei)妝(zhuang)(zhuang)體(ti)驗(yan)(yan)、皮膚護理(li)、美(mei)(mei)甲體(ti)驗(yan)(yan)。

　　南京路(lu)上的(de)永(yong)安百貨也(ye)在(zai)2012年推(tui)出了(le)(le)個性化服務招(zhao)攬客(ke)(ke)戶(hu)。由(you)于永(yong)安百貨地處(chu)步行(xing)街觀光(guang)車的(de)下客(ke)(ke)點(dian)，永(yong)安百貨特意在(zai)一樓(lou)問訊臺推(tui)出了(le)(le)手繪景點(dian)路(lu)線(xian)圖供游客(ke)(ke)免費取閱(yue)。浦東第(di)一八(ba)佰伴(ban)則(ze)在(zai)二樓(lou)推(tui)出了(le)(le)五星級酒店標準的(de)VIP專用私享空間，隨時為VIP客(ke)(ke)戶(hu)供應現磨咖啡和精(jing)致小(xiao)點(dian)。