24/7客服中心是Arkadin增強客戶支持的關鍵策略
Marketwired 2013年11月28日馬來西亞吉隆坡消息――
Arkadin是全球規模最大和發展最快的協作服務提供商之一，提供全套語音、網絡、視頻及統一通信服務，公司今天宣布在吉隆坡啟用新的全球客服中心。新客服中心將為Arkadin在亞洲、歐洲及北美的業務提供全球24/7非工作時間客戶服務。
卓越的客戶支持是Arkadin的企業精髓，自公司于2001年成立以來始終是推動公司前進的原則。Arkadin負責客戶服務的副總裁Frederic Athenosy表示：“我們的‘本地加本地等于全球’服務計劃始終是我們的主要支持策略，該計劃通過客戶支持團隊在最接近客戶的地方用18種語言提供客戶支持服務。這個負責非工作時間支持服務的新中心能確保我們按照承諾隨時向全球所有客戶提供始終如一的高水平服務。”
Frost & Sullivan公司亞太信息通信技術部行業經理Jessie Yu表示：“在全球市場增速放緩之時，Arkadin作為一家主要的聯盟協作服務提供商出現在全球――特別是整個亞太地區――的確引人注目。在毗鄰日本、中國和新加坡等快速增長地區的馬來西亞開展全球支持業務是確保其持續強勁發展的一項明智策略。”
為確定客服中心的最佳地點，公司對一系列國家進行了考察，最終選擇了馬來西亞。馬來西亞毗鄰中亞這個Arkadin在全球發展最快的地區，馬來西亞還有強大的業務基礎設施以及會講西方語言和亞洲語言的本地技術支持專業人員，具有明顯的優勢。
一組擁有不同深厚技術背景的專家將在客服中心為Arkadin的全套協作服務提供實時支持，包括初次運營的所有環節。這些專家掌握先進的會議實時分析技術，確保全球客戶獲得最高水平的支持。持續的培訓和評估是一項核心要求。
Arkadin首席執行官暨創始人Olivier de Puymorin為正式啟動這個新中心舉辦了一場招待會。與會嘉賓欣賞了著名的馬來西亞舞獅的精彩表演。
關于Arkadin公司
Arkadin成立于2001年，是全球規模最大和發展最快的協作服務提供商之一。秉承“進步源于人們對分享的渴望”的理念，Arkadin提供完整的遠程語音、網絡和視頻會議及統一通信解決方案。公司以SaaS模式提供服務，實現了快速、可擴展的部署和高ROI。公司擁有遍布于32個國家或地區的51個運營中心，并且設有專門的本地語言支持團隊，為37,000家客戶提供服務。
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