記者獲悉，洗悅家的背后是美的集團服務理念的轉變。美的集團客服總經理金江表示，美的集團客服中心不會只把原來所做的安裝和維修作為唯一的業務，家電后市場會占越來越重要的地位，未來要做很多“增加消費者黏性的事情”。“新三年，舊三年，修修補補又三年”的時代已經過去，家電清洗、維修的必要會極大降低。

　　美的蘇寧VS互聯網新秀

 　　南都記者獲悉，“洗悅家”是美的內部創業平臺孵化的小微創業項目之一，于2015年8月通過了美的集團審批。“洗悅家”創始人羅娟向南都透露，美的對洗悅家的初始資金支持“大概就是一個中型創業公司可以融到的第一筆資金這么多。”

 　　美的并非O2O家電后服務市場的第一個。早在2014年，蘇寧就推出過名為“蘇寧幫客”的服務平臺，向所有消費者提供包括清洗、安裝、維修、延保、耗材、檢測、回收等服務。

 　　“網上預約支付后維修人員上門服務”的O2O形式解決了傳統后家電市場“服務人員坐地起價”的問題。記者了解到，蘇寧幫客提供的服務中，包含了免費和收費項目，“所有服務收費都有規范的收費標準，服務價格更透明。”蘇寧相關負責人如是解釋。

 　　除了美的、蘇寧這類處于家電業產業鏈上的知名企業，不少互聯網企業也推出了這類服務產品，比如愛潔家、中國聯保等等。

 　　對于后者，羅娟認為，如果單獨做一個互聯網家電服務平臺，背后沒有像美的這樣的支持者，沒有原有安裝維修的支持，單獨養一幫隊伍來做是非常難的，“我們也曾有過同伴做這個項目，大概不到三個月就死了”。說白了，家電后服務市場必須依附于原有的售后服務體系。“如果你沒有傳統的業務量來補充，讓你的工人有他的基礎工資，我相信是沒有人永遠做這個活雷鋒的。”

 　　據悉，消費者在“洗悅家”微信平臺下單，然后洗悅家根據區域把訂單轉給美的集團的39個分公司，再由各分公司外包給與美的長期簽約的售后服務商，洗悅家與各個分公司進行費用結算。

　　是否具備盈利空間?

 　　那么，“洗悅家”能給美的這個千億家電航母帶來多大助力?羅娟認為，洗悅家將會是美的客服中心增值服務的切入點。

 　　不過，美的集團服務總經理金江向南都記者坦承，洗悅家目前仍處于平臺搭建與發展階段，需要投錢。即便走上正軌開始盈利，“美的一年一千多個億的規模，這里賣一兩個億，也解決不了它的問題。”羅娟則表示：“如果我們階段性的目標是盈利，那很快就能實現盈利，如果階段性的目標是品牌推廣，那就不會過分強調現在就要盈利。”

 　　事實上，這個市場發展并不成熟。奧維云網研究院院長張彥斌接受南都記者采訪時則表示，這類家電的上門清洗服務，應該本身是帶有福利性質的，“目前來看并不具備盈利模式與盈利空間的可能”。張彥斌補充道，清洗維修這類以服務為核心的后家電市場，對于品牌的效應也許遠遠大于盈利本身，相應地，也很難成為傳統家電市場盈利下降的后繼軍。

　　即使是蘇寧這樣已涉足該行業兩年的企業，其相關負責人也認為現在的家電后市場“行業整體還處于一個起步探索階段，沒有完全成熟的業務模式”。蘇寧幫客目前仍然在努力培養用戶的消費習慣。更多最新節能家電行業調查、產業分析報告行業市場分析信息請查閱發布的《》。