為了給聯通新老客戶提供更為優質的客戶服務，湖北巴東聯通各大代辦目前紛紛推出了一項新的服務體系—“卡片服務”，在客戶進店辦理業務時向客戶發放一張印有投訴、咨詢電話和QQ群的卡片，讓客戶不僅享受聯通各項優惠的政策，便捷的服務，更多了一份貼心的關懷。

 

起初有這一想法是巴東黃金地段的西二路營業廳的工作人員，進店維修手機的客戶都會順手帶走一張修理師傅的名片，后期有問題直接打個電話聯系。而當涉及到一些非售后專業問題時，售后師傅回答的不是很專業，用戶干脆直接撥打10010，不僅錯失了很多發展業務的良機，也引起了很多不必要的投訴。鑒于此，二路營業廳率先定做了2000張小卡片，卡片雖小，包含的內容卻不少，卡面正面主要印制了7種常用資費：隨意打、如意通暢聽卡、如意通團圓卡，世界風家庭套餐、3G套餐，同時普及了我公司號碼號段。卡片背后則留下了營業廳的QQ討論群、咨詢和投訴電話等。此舉推出后，紛紛被其他代辦效仿，大家集體印發了約計1萬張名片。

 

小卡片的發放給用戶普及了許多業務小知識，號段的普及讓用戶在代人繳費時不再為該號碼到底是“聯通、移動、電信”哪家運營商的號碼而多方奔走。從此客戶不再依賴10010，而是有事直接撥打“巴東的10010—4021001，更多年輕一族改為在QQ群里直接咨詢，既方便又省時。小小的舉措，為客戶的通信生活帶來了極大的便利，此舉也使巴東3月的投訴量較上月下降了30%。