在中國(guo)制造(zao)體系(xi)里，中國(guo)家電企業(ye)是品牌(pai)最(zui)多的(de)陣營。做(zuo)(zuo)品牌(pai)、做(zuo)(zuo)產品、做(zuo)(zuo)營銷堪稱中國(guo)家電業(ye)三大(da)競爭招牌(pai)術(shu)。在這三大(da)競爭招牌(pai)術(shu)后的(de)，還有(you)一個更令消費者滿意，但有(you)不(bu)少企業(ye)卻不(bu)愿(yuan)花大(da)力氣去做(zuo)(zuo)的(de)工作(zuo)，那就是售后服務。

    從消費群體來看，現在80后的消費群體相比80前，除了對產品品質和創新功能擁有更強的偏好之外，對品牌產品售后服務的購買偏好，也遠高于80前消費者。即使是品質不錯的產品，若沒有良好的售后服務體驗，80后消費群也會從內心立馬秒殺掉這個品牌。
    做(zuo)服(fu)(fu)務和(he)售后(hou)需要的(de)是系(xi)(xi)統構建完善(shan)的(de)服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)(xi)。中(zhong)國制(zhi)造追求(qiu)的(de)規模效益理(li)念和(he)相對粗放的(de)生產(chan)(chan)(chan)體(ti)系(xi)(xi)和(he)品(pin)管體(ti)系(xi)(xi)，決定了中(zhong)國的(de)家電產(chan)(chan)(chan)品(pin)幾乎不(bu)可能做(zuo)到精(jing)(jing)益求(qiu)精(jing)(jing)，再加上中(zhong)國家電使用環境的(de)地區差(cha)異性(xing)和(he)消費者使用習慣的(de)多(duo)樣性(xing)，因此(ci)完善(shan)的(de)服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)(xi)就(jiu)是企(qi)業保證消費者體(ti)驗品(pin)牌(pai)、產(chan)(chan)(chan)品(pin)的(de)最后(hou)一(yi)道(dao)防線，好的(de)服(fu)(fu)務不(bu)光能讓消費者體(ti)驗品(pin)牌(pai)和(he)產(chan)(chan)(chan)品(pin)文(wen)化，更能延長產(chan)(chan)(chan)品(pin)使用壽(shou)命，避免(mian)產(chan)(chan)(chan)品(pin)過早進(jin)入報廢(fei)狀態。

    奇(qi)帥推出137承諾工(gong)程主要是針對三(san)四級(ji)市場(chang)的，因為三(san)四級(ji)市場(chang)跟(gen)一二(er)級(ji)市場(chang)相比擁有一些不(bu)(bu)同的情況(kuang)，給企業(ye)的推廣帶來不(bu)(bu)便(bian)之處：

     首先(xian)是幅員遼闊，在很多城鄉地區，由于交通不(bu)便，很多家(jia)電企業的(de)銷(xiao)售和物(wu)流渠道根(gen)本覆蓋不(bu)到。

    其次是消費(fei)者(zhe)認(ren)知(zhi)度的問題。雖然已(yi)經經歷了“家電下(xia)鄉”等(deng)政(zheng)策普及(ji)，但(dan)是廣(guang)大城(cheng)鄉居民對洗衣機產品(pin)本(ben)身和售后(hou)服務的接受度仍然與一二級市場有(you)很大的差距。

    最關鍵的(de)癥結在(zai)于(yu)目(mu)前(qian)大部分洗衣機企(qi)業只負(fu)責定價銷(xiao)售，將服務體(ti)系交給(gei)(gei)區域(yu)經銷(xiao)商(shang)(shang)去執行。而目(mu)前(qian)很(hen)多三、四級市場的(de)經銷(xiao)商(shang)(shang)，由夫(fu)妻店組(zu)成，這(zhe)個群體(ti)具有很(hen)強烈的(de)銷(xiao)售驅動特色，同(tong)時受資金(jin)、團(tuan)隊、管理的(de)局限，往(wang)往(wang)重銷(xiao)售而輕服務，很(hen)難具有給(gei)(gei)消費者提供優質服務的(de)理念和(he)行動。

   ; 2013年(nian)7月16日上(shang)午(wu)，寧(ning)波奇(qi)帥電器有限公司(si)舉行了“奇(qi)帥夢·越無限”喂主(zhu)題(ti)的10周年(nian)慶(qing)典(dian)暨2013年(nian)度(du)新品發(fa)布會，奇(qi)帥洗衣機董事長以及10年(nian)老(lao)客戶代(dai)表、供應商(shang)代(dai)表、老(lao)員工(gong)代(dai)表等一共7人分別進(jin)行了演講交流(liu)。

    在會上奇帥提(ti)出了“137承諾”這一(yi)新的洗衣機行業服務(wu)標準。

    1是指在接收客戶反映(ying)問題1小時之內進行回復，包括核(he)實信息(xi)和(he)提出上門服務(wu)的(de)時間等等。

    3是指在接(jie)收問題(ti)之后的(de)3天(tian)之內達成上門服務，如果沒有及時前往，將(jiang)賠償用(yong)戶50元(yuan)的(de)“未及時上門補償金”。

    7是指(zhi)在3天(tian)內無(wu)法(fa)修復產(chan)品的情(qing)況下，在隨(sui)后的7天(tian)內必(bi)須保證完(wan)成修復工作(zuo)，否則用(yong)戶可(ke)以免費更(geng)換(huan)產(chan)品。除非遭遇外在環境變化等不可(ke)抗力因素(su)，奇帥將始終踐行這(zhe)三(san)大承(cheng)諾。

    產經專(zhuan)家(jia)認為：海爾洗(xi)衣機以(yi)(yi)服務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷奠(dian)定(ding)了(le)在(zai)一、二級市(shi)(shi)場(chang)(chang)領(ling)袖品牌(pai)的地位，奇帥洗(xi)衣機同樣以(yi)(yi)服務(wu)(wu)(wu)營(ying)銷奠(dian)定(ding)了(le)在(zai)三(san)、四級市(shi)(shi)場(chang)(chang)領(ling)袖品牌(pai)的江(jiang)湖地位，更(geng)為可貴的是奇帥洗(xi)衣機以(yi)(yi)“137承(cheng)諾”服務(wu)(wu)(wu)體(ti)系的建立，全面(mian)創新(xin)構建了(le)中國家(jia)電新(xin)服務(wu)(wu)(wu)標準。（