在中國制造體系里，中國家電企業是品牌最多的陣營。做品牌、做產品、做營銷堪稱中國家電業三大競爭招牌術。在這三大競爭招牌術后的，還有一個更令消費者滿意，但有不少企業卻不愿花大力氣去做的工作，那就是售后服務。

    從消費群體來看，現在80后的消費群體相比80前，除了對產品品質和創新功能擁有更強的偏好之外，對品牌產品售后服務的購買偏好，也遠高于80前消費者。即使是品質不錯的產品，若沒有良好的售后服務體驗，80后消費群也會從內心立馬秒殺掉這個品牌。
     做服務和售后需要的是系統構建完善的服務體系。中國制造追求的規模效益理念和相對粗放的生產體系和品管體系，決定了中國的家電產品幾乎不可能做到精益求精，再加上中國家電使用環境的地區差異性和消費者使用習慣的多樣性，因此完善的服務體系就是企業保證消費者體驗品牌、產品的最后一道防線，好的服務不光能讓消費者體驗品牌和產品文化，更能延長產品使用壽命，避免產品過早進入報廢狀態。

     奇帥推出137承諾工程主要是針對三四級市場的，因為三四級市場跟一二級市場相比擁有一些不同的情況，給企業的推廣帶來不便之處：

     首先是幅員遼闊，在很多城鄉地區，由于交通不便，很多家電企業的銷售和物流渠道根本覆蓋不到。

     其次是消費者認知度的問題。雖然已經經歷了“家電下鄉”等政策普及，但是廣大城鄉居民對洗衣機產品本身和售后服務的接受度仍然與一二級市場有很大的差距。

     最關鍵的癥結在于目前大部分洗衣機企業只負責定價銷售，將服務體系交給區域經銷商去執行。而目前很多三、四級市場的經銷商，由夫妻店組成，這個群體具有很強烈的銷售驅動特色，同時受資金、團隊、管理的局限，往往重銷售而輕服務，很難具有給消費者提供優質服務的理念和行動。

     2013年7月16日上午，寧波奇帥電器有限公司舉行了“奇帥夢·越無限”喂主題的10周年慶典暨2013年度新品發布會，奇帥洗衣機董事長以及10年老客戶代表、供應商代表、老員工代表等一共7人分別進行了演講交流。

     在會上奇帥提出了“137承諾”這一新的洗衣機行業服務標準。

     1是指在接收客戶反映問題1小時之內進行回復，包括核實信息和提出上門服務的時間等等。

     3是指在接收問題之后的3天之內達成上門服務，如果沒有及時前往，將賠償用戶50元的“未及時上門補償金”。

     7是指在3天內無法修復產品的情況下，在隨后的7天內必須保證完成修復工作，否則用戶可以免費更換產品。除非遭遇外在環境變化等不可抗力因素，奇帥將始終踐行這三大承諾。

     產經專家認為：海爾洗衣機以服務營銷奠定了在一、二級市場領袖品牌的地位，奇帥洗衣機同樣以服務營銷奠定了在三、四級市場領袖品牌的江湖地位，更為可貴的是奇帥洗衣機以“137承諾”服務體系的建立，全面創新構建了中國家電新服務標準。（