實體(ti)店(dian)面在轉(zhuan)變，產生新商業(ye)模式

　　資誠企管顧問副董(dong)事長劉鏡清(qing)表示，隨著數字人口的(de)增加，網絡購物持續蓬勃發展，實體(ti)店面客(ke)源比起過(guo)(guo)去10年減少了20%以上。客(ke)源流失的(de)因素有(you)56%的(de)消(xiao)費(fei)者認為通過(guo)(guo)網絡購物的(de)價格比實體(ti)商面便宜;46%的(de)消(xiao)費(fei)者則認為網絡購物有(you)24小時的(de)便利性(xing)。

　　由(you)于(yu)消費者(zhe)可以實際看到、接觸及(ji)適用商(shang)品(pin)，實體(ti)店(dian)面(mian)仍然是訪問(wen)率最高的零售點。盡管如此，劉(liu)鏡清分(fen)析(xi)實體(ti)店(dian)面(mian)如果要(yao)留(liu)住顧客，主要(yao)關(guan)鍵就是要(yao)通過獨特性與識別性高的體(ti)驗。

　　移動(dong)科技的進步驅動(dong)通路轉(zhuan)型

　　根據調查(cha)結果，49%的消費(fei)者曾經使用移(yi)動手(shou)機研究產品及(ji)比(bi)較(jiao)價格，可見移(yi)動手(shou)機已經成為商品付款前的關鍵因(yin)素。

　　劉(liu)鏡清指出，移(yi)動手(shou)機對(dui)于零售(shou)業(ye)的(de)影(ying)響(xiang)才(cai)正要(yao)開始，目前仍(reng)有94%消(xiao)費者繼續使用(yong)最傳(chuan)統的(de)付款方(fang)式來(lai)購物，只有3%消(xiao)費者通(tong)(tong)過手(shou)機付款。但是，手(shou)機支付在中國(guo)與北歐國(guo)家已經逐(zhu)漸成為主(zhu)流，因為消(xiao)費通(tong)(tong)路日益多元化，使得全通(tong)(tong)路發(fa)展成為新趨勢。

　　社交(jiao)網站的普及，消費者掌握控制權

　　根據調查結果，52%的消費者認為，當(dang)自己在社(she)交(jiao)網絡上(shang)與(yu)喜愛的品(pin)牌互動，會(hui)使自己購買(mai)更(geng)多產品(pin)。也就(jiu)是(shi)說，零售商現在可以將社(she)交(jiao)網站投資與(yu)消費者購物相互聯系(xi)。

　　劉鏡清指出，社交網站已經日(ri)漸(jian)成為(wei)購物的(de)(de)一部份，成為(wei)消(xiao)費者取(qu)得(de)信(xin)(xin)息的(de)(de)主要工具(ju)，這(zhe)也讓消(xiao)費者在這(zhe)方面取(qu)得(de)了比商(shang)家更清楚的(de)(de)信(xin)(xin)息，同時掌握購買的(de)(de)主導權。

　　數字人口正改變消費與(yu)銷(xiao)售模式

　　關于人(ren)口結(jie)構的(de)轉(zhuan)變(bian)，調查報告指出，數(shu)字時代的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)行為(wei)有(you)很大的(de)轉(zhuan)變(bian)，包括使用移動(dong)手機(ji)在(zai)柜臺付款(kuan)、掃(sao)描條形碼、通過(guo)社交(jiao)網站(zhan)打卡等。而另一項(xiang)因(yin)素來自于高齡(ling)化社會可能會導致(zhi)經(jing)濟衰退，不過(guo)，也(ye)有(you)許多富裕的(de)高齡(ling)化人(ren)口也(ye)成(cheng)為(wei)零售商(shang)龐大的(de)消(xiao)(xiao)費(fei)族群。

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