部分銀行近期對借記卡ATM跨行取款手續費作出調整，有些銀行從無條件免費進入有條件免費時代，有些銀行則適度上調了手續費服務價格。另一方面，大部分的手機銀行都已實現轉賬免費，某股份行電子銀行部總經理向記者表示，這是為適應人們支付行為移動化的趨勢，減少實體運營成本，加大對線上IT的投資。

　　上調ATM取款費

 　　9月份，恒豐銀行發布公告，調整借記卡ATM跨行取款收費標準：自12月15日起，普卡客戶每月境內前六筆ATM跨行取款交易免收手續費;從第七筆開始，向持卡人收取每筆4元的手續費。此前，該行此項目為免費政策。對此，恒豐銀行表示，此次進行調整主要是為進一步提升該行服務水平。

 　　10月份，興業銀行對ATM跨行取款手續費進行調整：無論同城或異地，每月前三筆取款免費;從第四筆開始，每筆收取4元手續費。興業銀行向記者表示，本次上調境內ATM跨行取款收費標準是基于成本因素、同業收費水平等情況綜合考慮。過去因展業需要，長期執行境內ATM跨行取款2元/筆的低于成本的收費標準，這次提高到4元/筆，是回歸到正常收費水平。

 　　另外，據華夏銀行員工透露，該行將于明年1月7日起調整普通借記卡ATM境內跨行取款收費模式，由現時的每天第一筆免費，第二筆起每筆2元，改為每月前3筆免費，第四筆起每筆收取2元。

　　降低實體成本

 　　隨著網上銀行、手機銀行的普及，越來越多客戶將大部分資金轉到線上。有銀行表示，此次調整出于節約跨行取現成本支出的考慮。

 　　上述股份行電子銀行部總經理告訴記者：“減少實體運營成本，加大對線上IT的投資，是一個趨勢，這也涉及到現在銀行零售業務渠道線上化的轉型，因為現在多數手機銀行都已經實現了轉賬免費，這其實是適應人們的支付行為移動化。

 　　不過，也有業內人士表示，零售銀行品牌的認知與客戶滿意度高度相關。銀行如果要打造提升品牌，主戰場或還是要放在網點的經營上。

 　　據統計，中國的零售銀行用戶更傾向于使用在線渠道辦理高頻率但低價值的業務，如查詢余額、轉賬/匯款和查詢賬單。而去網點的客戶則主要辦理存取現金、辦理定期存款、辦理轉賬和購買理財產品這些可以為銀行帶來更高利潤的業務。