當下中國，智能(neng)馬(ma)桶(tong)市場消費的(de)(de)(de)快(kuai)速飆升(sheng)，無疑是(shi)因(yin)為消費者追(zhui)求高品質家居生活的(de)(de)(de)理念發(fa)生了轉變。但(dan)有意(yi)(yi)思的(de)(de)(de)是(shi)，這種(zhong)積(ji)極(ji)的(de)(de)(de)轉變并不是(shi)亦(yi)步亦(yi)趨地緩慢形成的(de)(de)(de)，而(er)是(shi)得益于“去日(ri)本(ben)買馬(ma)桶(tong)蓋事件”的(de)(de)(de)持續發(fa)酵所(suo)引發(fa)的(de)(de)(de)大眾消費觀念的(de)(de)(de)爆破，像一(yi)場突然席(xi)卷而(er)來的(de)(de)(de)瑰麗風(feng)暴。這意(yi)(yi)味著(zhu)中國消費者的(de)(de)(de)生活方式已再一(yi)次覺醒，更意(yi)(yi)味著(zhu)衛浴企業(ye)借勢智能(neng)科技實現彎道超車、顛(dian)覆行業(ye)固有格局的(de)(de)(de)機會已經來臨。

　　市場現狀：從1%的普及(ji)率起跳

　　眾所(suo)周(zhou)知，智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)在中(zhong)國的(de)普(pu)(pu)及率還非(fei)常低(di)，這就折射出市(shi)場空間的(de)無比廣闊。目前中(zhong)國的(de)智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)保有(you)量約為300至(zhi)400萬臺，普(pu)(pu)及率僅為1%。來自主(zhu)流衛浴企(qi)業的(de)資料顯示，智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)在工程方面的(de)應(ying)用(yong)也很(hen)低(di)，僅應(ying)用(yong)于五(wu)星(xing)級酒店(dian)等少數場所(suo)，普(pu)(pu)通公共(gong)場所(suo)幾(ji)乎(hu)看不到智能(neng)(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)的(de)影子。

　　國(guo)家(jia)(jia)(jia)計生委(wei)兩年前發布的(de)(de)(de)《中(zhong)國(guo)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)發展報(bao)告(gao)》就(jiu)已經顯示，平均規(gui)(gui)模為3.02人(ren)的(de)(de)(de)中(zhong)國(guo)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)數量已達(da)到4.3億(yi)戶。市(shi)場分析人(ren)士由此做出假設(she)：如果對(dui)比日本(ben)2009年72%的(de)(de)(de)智能(neng)馬桶家(jia)(jia)(jia)庭(ting)普(pu)及(ji)率，并(bing)假設(she)未(wei)來中(zhong)國(guo)家(jia)(jia)(jia)庭(ting)的(de)(de)(de)智能(neng)馬桶普(pu)及(ji)率僅達(da)到20%，而且(qie)平均每個智能(neng)馬桶的(de)(de)(de)價格僅為2000元，那么，中(zhong)國(guo)潛在(zai)的(de)(de)(de)智能(neng)馬桶市(shi)場規(gui)(gui)模就(jiu)將達(da)到兩千億(yi)元左右。事實上這還只是保守的(de)(de)(de)估計，如果把(ba)這一(yi)數字再翻一(yi)番，也不(bu)為過(guo)。

　　如(ru)此巨(ju)大的(de)潛在市場究竟(jing)離(li)我們有(you)多遠?前面已經提(ti)到，中國智(zhi)能馬(ma)桶(tong)(tong)消(xiao)費的(de)快速增長(chang)(chang)并(bing)非(fei)緩慢形(xing)成(cheng)的(de)，而(er)是基(ji)于“馬(ma)桶(tong)(tong)蓋事(shi)件”發酵所引(yin)發的(de)受眾(zhong)消(xiao)費觀(guan)念的(de)爆(bao)破，因此我們看到，智(zhi)能馬(ma)桶(tong)(tong)從1%的(de)普及率開始往上(shang)增長(chang)(chang)已不是表現為漸進狀態，而(er)是起(qi)跳(tiao)狀態。對于想打破現有(you)市場格局的(de)衛浴企業來說(shuo)，智(zhi)能馬(ma)桶(tong)(tong)是彎道(dao)超車的(de)絕好機(ji)會，所以智(zhi)能馬(ma)桶(tong)(tong)的(de)市場現狀必然如(ru)成(cheng)長(chang)(chang)發育期的(de)少年(nian)，一年(nian)一個(ge)模(mo)樣(yang)。

　　品牌格局(ju)：專業引領下的集體狂歡

　　中國智能(neng)馬(ma)桶市場目(mu)前的(de)(de)品牌格(ge)局，如(ru)果從(cong)專業(ye)的(de)(de)衛(wei)(wei)浴(yu)領域(yu)看(kan)，有(you)TOTO、科勒(le)代表(biao)的(de)(de)外(wai)(wai)資品牌陣營，和(he)以(yi)恒(heng)潔(jie)、箭牌、惠達等代表(biao)的(de)(de)國內品牌陣營。外(wai)(wai)資衛(wei)(wei)浴(yu)品牌比較活躍的(de)(de)還(huan)有(you)鷹(ying)衛(wei)(wei)浴(yu)、美(mei)標(biao)、樂家等;國內衛(wei)(wei)浴(yu)品牌若從(cong)區域(yu)分(fen)布上看(kan)，又可以(yi)看(kan)出北有(you)惠達、南有(you)恒(heng)潔(jie)、東有(you)九牧的(de)(de)盤(pan)踞格(ge)局。

　　值得一提的是，國(guo)(guo)(guo)家質檢總局在(zai)(zai)多(duo)次抽查或比(bi)較中發現(xian)，國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)品牌(pai)的智能(neng)(neng)馬桶并不比(bi)國(guo)(guo)(guo)外品牌(pai)的差，甚(shen)至在(zai)(zai)某些產(chan)品性能(neng)(neng)方面比(bi)國(guo)(guo)(guo)外的更好，或更適用于中國(guo)(guo)(guo)家庭的消費習慣。比(bi)如(ru)以國(guo)(guo)(guo)內(nei)(nei)品牌(pai)恒潔為代(dai)表的即(ji)熱(re)式智能(neng)(neng)馬桶技術，就已經(jing)走在(zai)(zai)了前(qian)列。

　　處于市場起(qi)跳(tiao)狀(zhuang)態的(de)智(zhi)能馬(ma)桶品牌(pai)格局，顯然不可(ke)能僅(jin)有專業衛浴企業稱霸，還(huan)活(huo)躍(yue)著(zhu)多個領域的(de)闖(chuang)(chuang)入(ru)者。因此可(ke)以說，智(zhi)能馬(ma)桶目(mu)前的(de)品牌(pai)格局是(shi)專業衛浴企業引領下的(de)集體狂(kuang)歡。比(bi)較強勢的(de)闖(chuang)(chuang)入(ru)者主要是(shi)綜合家(jia)(jia)電(dian)企業和綜合家(jia)(jia)居建材企業，他們期望憑(ping)借品牌(pai)拉動力成功闖(chuang)(chuang)入(ru)，日本的(de)松下和中(zhong)國的(de)海爾即(ji)是(shi)家(jia)(jia)電(dian)企業闖(chuang)(chuang)入(ru)的(de)典型案(an)例，聯塑(su)收購益達則是(shi)家(jia)(jia)居建材企業闖(chuang)(chuang)入(ru)的(de)典型案(an)例。而廣有傳聞卻沒能及時(shi)闖(chuang)(chuang)入(ru)的(de)美的(de)、格蘭仕、格力等大企業，亦是(shi)智(zhi)能馬(ma)桶品牌(pai)格局的(de)隨時(shi)闖(chuang)(chuang)入(ru)者。

　　此外，還(huan)有諸如小(xiao)米(mi)這樣的(de)互(hu)聯網企(qi)業(ye)，也(ye)期望通過更新穎的(de)互(hu)聯網技術搭載(zai)闖(chuang)入智(zhi)能馬桶(tong)格局。當然，智(zhi)能馬桶(tong)品牌格局的(de)闖(chuang)入者更多的(de)還(huan)是一些(xie)小(xiao)規模(mo)企(qi)業(ye)，他們往往以單一的(de)智(zhi)能馬桶(tong)產品以及別出(chu)心裁的(de)概念包裝亮相，這樣的(de)小(xiao)規模(mo)企(qi)業(ye)也(ye)各有闖(chuang)入的(de)優勢(shi)可資發揮(hui)，他們在市(shi)場利(li)好的(de)吸引(yin)下聞風而動，大(da)有雨后(hou)春筍之勢(shi)。

　　這些智能(neng)(neng)馬(ma)桶品牌(pai)格局的(de)(de)(de)(de)闖入者，手段各異。有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)以尋求衛浴企業合作的(de)(de)(de)(de)方式闖入，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)直接收購二三線衛浴企業，有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)因(yin)為實力與(yu)資源不(bu)足就干脆貼牌(pai)生(sheng)(sheng)產。因(yin)此，觀察時下的(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)馬(ma)桶品牌(pai)格局，還可以從OEN貼牌(pai)和擁有(you)(you)自主研發生(sheng)(sheng)產體系的(de)(de)(de)(de)角度(du)來劃分。而擁有(you)(you)自主研發生(sheng)(sheng)產體系的(de)(de)(de)(de)智能(neng)(neng)馬(ma)桶品牌(pai)，主要還是集中在專業衛浴領域。

　　產品(pin)功能：三個基(ji)礎兩大方向

　　智能馬桶自從(cong)在國外誕生以來(lai)，無論(lun)是(shi)(shi)早期的(de)(de)簡單設計應用，還是(shi)(shi)如(ru)今眼花繚亂的(de)(de)科技(ji)創新，一直都(dou)是(shi)(shi)以加熱、清洗、沖水為三個(ge)(ge)最基(ji)礎的(de)(de)功(gong)能。在此(ci)基(ji)礎上，核心技(ji)術(shu)支持下的(de)(de)先進功(gong)能的(de)(de)日漸增多，以及人性(xing)化使(shi)用體(ti)驗的(de)(de)不(bu)斷提(ti)升，是(shi)(shi)眼下智能馬桶產(chan)品的(de)(de)兩大創新方(fang)向(xiang)。智能馬桶產(chan)品如(ru)何定位市場(chang)價(jia)格，以及消費者如(ru)何判斷智能馬桶的(de)(de)質(zhi)量與(yu)實用性(xing)，都(dou)與(yu)這“三個(ge)(ge)基(ji)礎，兩大方(fang)向(xiang)”有關。

　　智(zhi)(zhi)能馬桶在中國剛開始(shi)的(de)(de)推(tui)廣期，能夠基本上(shang)滿(man)足“三個基礎”功(gong)能的(de)(de)款式就已經(jing)比較(jiao)受歡迎了，但隨著人(ren)(ren)們(men)家居生活(huo)品質需(xu)求的(de)(de)不斷提高，以及由于“馬桶蓋事件”發酵所引發的(de)(de)消費觀念的(de)(de)爆(bao)破，人(ren)(ren)們(men)對(dui)智(zhi)(zhi)能馬桶的(de)(de)認知(zhi)度已越(yue)來越(yue)高，如今要(yao)想進(jin)一步迎合(he)消費理念，僅做到“三個基礎”已經(jing)不夠，尚需(xu)做好(hao)“兩大方向”，其中人(ren)(ren)性化(hua)使用體驗的(de)(de)提升最關鍵。

　　上(shang)述“三(san)個基礎”功(gong)能(neng)(neng)，體現在具體的(de)智能(neng)(neng)馬(ma)桶產(chan)品上(shang)是豐(feng)富多(duo)彩的(de)。僅就2016年市面上(shang)的(de)智能(neng)(neng)馬(ma)桶產(chan)品功(gong)能(neng)(neng)來看，加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)、清洗與沖水(shui)(shui)即已包含了很多(duo)的(de)技術創(chuang)新(xin)。比如加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)，不僅是水(shui)(shui)溫加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)還有(you)(you)座圈加(jia)(jia)熱(re)(re)(re);就水(shui)(shui)溫加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)而言(yan)，又(you)有(you)(you)傳統的(de)儲熱(re)(re)(re)加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)方(fang)式和先進(jin)的(de)即熱(re)(re)(re)恒溫加(jia)(jia)熱(re)(re)(re)方(fang)式的(de)區別(bie)。再(zai)如清洗，有(you)(you)水(shui)(shui)溫可適(shi)時(shi)調控與不可適(shi)時(shi)調控的(de)區別(bie)，以及專門(men)針(zhen)對婦洗研發的(de)特(te)殊功(gong)能(neng)(neng)等;還有(you)(you)沖洗，最關鍵的(de)功(gong)能(neng)(neng)在于解(jie)決沖力大的(de)同時(shi)又(you)能(neng)(neng)兼顧節(jie)水(shui)(shui)性(xing)能(neng)(neng)。

　　而“兩大方(fang)向”所指的(de)先進功(gong)能(neng)的(de)增多，范圍也(ye)越來越廣(guang)泛，比(bi)如活性(xing)炭除臭、夜燈設計、音樂搭載甚至按摩功(gong)能(neng)等(deng);消費者最關(guan)心的(de)人性(xing)化使(shi)用(yong)體(ti)驗的(de)提升，則(ze)主(zhu)要(yao)體(ti)現(xian)在(zai)考慮老人和小孩方(fang)便使(shi)用(yong)、適應人口增多的(de)家(jia)庭使(shi)用(yong)等(deng)等(deng)。

　　技術趨勢：即熱儲熱之(zhi)爭(zheng)塵埃落定

　　2015年(nian)至2016年(nian)，智(zhi)能(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)最核心的(de)(de)一個技術方向(xiang)與發(fa)展趨(qu)勢，是(shi)從(cong)傳(chuan)統(tong)的(de)(de)儲(chu)熱(re)式為主導發(fa)展到先進的(de)(de)即(ji)熱(re)式為主導，在恒(heng)潔衛浴(yu)等品牌的(de)(de)創新科技推動下，這(zhe)一技術趨(qu)勢得以正式確立(li)，并形(xing)成業界(jie)共識。多年(nian)來，智(zhi)能(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)為人詬病的(de)(de)各種(zhong)問題諸如溫水(shui)(shui)儲(chu)存容(rong)易(yi)滋生(sheng)細菌、水(shui)(shui)溫不(bu)恒(heng)定、反復加熱(re)更耗電(dian)等，都是(shi)因為傳(chuan)統(tong)儲(chu)熱(re)式智(zhi)能(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)的(de)(de)儲(chu)水(shui)(shui)箱所導致的(de)(de)。如今，技術上日臻成熟的(de)(de)即(ji)熱(re)式智(zhi)能(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)，由于活水(shui)(shui)即(ji)熱(re)技術的(de)(de)應用而(er)擯棄了(le)儲(chu)水(shui)(shui)箱，從(cong)根本上解(jie)決(jue)了(le)智(zhi)能(neng)(neng)馬(ma)桶(tong)發(fa)展的(de)(de)技術硬傷。

　　設計(ji)潮流：人性是永恒的主題

　　如上所述，隨(sui)著人(ren)(ren)們(men)家居生活品質需求的(de)不(bu)斷提(ti)高，以及由于(yu)“馬(ma)桶(tong)(tong)蓋事件”發酵所引發的(de)消費觀念的(de)爆破(po)，人(ren)(ren)們(men)對(dui)智能(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)的(de)認知度已越來(lai)越高，進而對(dui)人(ren)(ren)性化(hua)實用體驗功能(neng)的(de)要求越來(lai)越高，這就促使智能(neng)馬(ma)桶(tong)(tong)行業越來(lai)越聚(ju)焦產(chan)品的(de)人(ren)(ren)性化(hua)設計。

　　2015年(nian)至2016年(nian)的(de)(de)智(zhi)能馬(ma)桶(tong)產品設(she)計(ji)，從(cong)科技創新的(de)(de)視角看(kan)，區別(bie)(bie)主要(yao)體(ti)現在(zai)先進的(de)(de)即熱(re)(re)式與(yu)傳統(tong)的(de)(de)儲熱(re)(re)式的(de)(de)不同，即熱(re)(re)式智(zhi)能馬(ma)桶(tong)因無需(xu)內置儲水(shui)箱(xiang)而設(she)計(ji)上相對小巧(qiao)時尚。從(cong)重要(yao)的(de)(de)使用痛(tong)點之一沖力(li)(li)方面看(kan)，區別(bie)(bie)主要(yao)體(ti)現在(zai)使用電(dian)機水(shui)泵和(he)無需(xu)電(dian)機的(de)(de)水(shui)漩能系(xi)統(tong)的(de)(de)不同，后者(zhe)沖力(li)(li)更大(da)而且節水(shui)性(xing)(xing)能相對突出。不過(guo)，真正能夠打動(dong)人心的(de)(de)設(she)計(ji)區別(bie)(bie)，或者(zhe)說消(xiao)費者(zhe)最關(guan)心的(de)(de)智(zhi)能馬(ma)桶(tong)產品設(she)計(ji)，還是(shi)體(ti)現在(zai)企業對用戶需(xu)求的(de)(de)深度研究(jiu)與(yu)洞察上。人性(xing)(xing)，是(shi)智(zhi)能馬(ma)桶(tong)產品設(she)計(ji)的(de)(de)永(yong)恒主題(ti)。

　　2016年以來的(de)(de)(de)智能(neng)馬桶產品(pin)設(she)(she)計，基本上已經實(shi)現(xian)了從“自動(dong)化”到“智能(neng)化”的(de)(de)(de)跨越，少數主流品(pin)牌更(geng)已實(shi)現(xian)“智慧(hui)(hui)化”的(de)(de)(de)提升(sheng)。智能(neng)化的(de)(de)(de)馬桶產品(pin)設(she)(she)計，顯然不是(shi)信息化與自動(dong)化的(de)(de)(de)簡單應用，而(er)是(shi)“會思考”的(de)(de)(de)人(ren)機交互式的(de)(de)(de)產品(pin)，表(biao)現(xian)為(wei)先進的(de)(de)(de)實(shi)用功能(neng)的(de)(de)(de)增強，最有代(dai)表(biao)性的(de)(de)(de)是(shi)恒溫調節、記憶(yi)模式、雙噴頭婦洗(xi)等設(she)(she)計。而(er)實(shi)現(xian)了“智慧(hui)(hui)化”提升(sheng)的(de)(de)(de)智能(neng)馬桶設(she)(she)計，更(geng)多的(de)(de)(de)體現(xian)在真正實(shi)在的(de)(de)(de)用戶(hu)體驗提升(sheng)，注重(zhong)用戶(hu)與產品(pin)之(zhi)間(jian)更(geng)加細微的(de)(de)(de)情感共(gong)鳴。

　　2016年(nian)最有(you)代表性(xing)的(de)(de)(de)“智(zhi)慧(hui)化(hua)”智(zhi)能(neng)(neng)馬桶產品設(she)計，是恒(heng)潔(jie)智(zhi)能(neng)(neng)雙Q及(ji)其(qi)倡導的(de)(de)(de)智(zhi)商IQ和(he)(he)情商EQ并(bing)重(zhong)的(de)(de)(de)產品理念。其(qi)搭載的(de)(de)(de)一(yi)鍵旋鈕、活水即(ji)熱、水漩能(neng)(neng)系統(tong)等(deng)前沿技術已不是什(shen)么炫(xuan)酷科技，而(er)是一(yi)種(zhong)(zhong)返璞歸(gui)真。比如一(yi)鍵旋鈕設(she)計，把智(zhi)能(neng)(neng)馬桶常(chang)用(yong)的(de)(de)(de)幾種(zhong)(zhong)功能(neng)(neng)集中到(dao)了一(yi)起，化(hua)繁為(wei)簡，充分考慮了老人和(he)(he)孩子的(de)(de)(de)輕松操作，以(yi)及(ji)二胎時代都(dou)市大(da)家庭的(de)(de)(de)使(shi)用(yong)方便。

　　營銷渠道：多元并存影響售(shou)后服務體系(xi)

　　方興未艾的(de)中國智(zhi)能(neng)馬桶(tong)市場，由于來自不(bu)(bu)同(tong)領域的(de)闖入者(zhe)并存(cun)，導致目(mu)前的(de)營銷渠(qu)道也是(shi)(shi)多元并存(cun)的(de)。主(zhu)要的(de)渠(qu)道模式(shi)特征之一(yi)，體現為線(xian)(xian)上(shang)渠(qu)道增量很快(kuai)、線(xian)(xian)下渠(qu)道依然穩固發展。這(zhe)其中，線(xian)(xian)下渠(qu)道的(de)作用(yong)除(chu)了(le)銷售之外，還會影響(xiang)到產品(pin)售后服務體系的(de)保障。特別是(shi)(shi)主(zhu)流的(de)衛(wei)浴(yu)品(pin)牌(pai)，由于他(ta)們在(zai)進軍(jun)線(xian)(xian)上(shang)渠(qu)道的(de)同(tong)時依然對線(xian)(xian)下渠(qu)道不(bu)(bu)斷鞏(gong)固，從而(er)杜絕了(le)線(xian)(xian)上(shang)渠(qu)道售后服務由第三方外包(bao)所引起(qi)的(de)種(zhong)(zhong)種(zhong)(zhong)問(wen)(wen)題(ti)。很多在(zai)線(xian)(xian)上(shang)購(gou)買智(zhi)能(neng)馬桶(tong)的(de)消費者(zhe)，售后服務問(wen)(wen)題(ti)不(bu)(bu)知道是(shi)(shi)找(zhao)平臺還是(shi)(shi)找(zhao)品(pin)牌(pai)還是(shi)(shi)找(zhao)家裝公司，這(zhe)種(zhong)(zhong)普遍(bian)存(cun)在(zai)的(de)問(wen)(wen)題(ti)，在(zai)恒潔(jie)衛(wei)浴(yu)等主(zhu)流品(pin)牌(pai)那里(li)得到了(le)很好(hao)地解決。

　　智(zhi)(zhi)能馬(ma)(ma)桶(tong)營銷(xiao)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)模(mo)式的(de)(de)(de)另(ling)一個特(te)征，是(shi)家(jia)(jia)電渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)和(he)衛(wei)浴(yu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)并行。很(hen)多從家(jia)(jia)電領域闖入到(dao)智(zhi)(zhi)能馬(ma)(ma)桶(tong)行業的(de)(de)(de)品(pin)牌，銷(xiao)售(shou)(shou)自(zi)然是(shi)以家(jia)(jia)電渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)為主(zhu)，而專業的(de)(de)(de)衛(wei)浴(yu)品(pin)牌目前是(shi)以建材市場等衛(wei)浴(yu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)為主(zhu)。這兩種營銷(xiao)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)不同(tong)，也體(ti)現為售(shou)(shou)后服務體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)不同(tong)，同(tong)時(shi)還表現出另(ling)一個特(te)點，即家(jia)(jia)電渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能馬(ma)(ma)桶(tong)主(zhu)要是(shi)智(zhi)(zhi)能蓋(gai)板(ban)，衛(wei)浴(yu)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)銷(xiao)售(shou)(shou)的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能馬(ma)(ma)桶(tong)則包括了蓋(gai)板(ban)和(he)一體(ti)機等更全的(de)(de)(de)產品(pin)系(xi)列。總之，渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)多元并存(cun)并導致對售(shou)(shou)后服務體(ti)系(xi)的(de)(de)(de)影響(xiang)，是(shi)目前智(zhi)(zhi)能馬(ma)(ma)桶(tong)營銷(xiao)渠(qu)(qu)(qu)道(dao)(dao)(dao)(dao)(dao)的(de)(de)(de)階段性特(te)征。

　　服務競爭：六年質保(bao)劃出(chu)分水嶺

　　如(ru)上所(suo)述，由于中國(guo)智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)市場方興未艾(ai)，多(duo)元渠道并存影(ying)響售(shou)后(hou)服務體系，使(shi)得售(shou)后(hou)服務競爭成為(wei)2016年(nian)觀(guan)察智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)行業(ye)變化的(de)(de)重要內容(rong)。2016年(nian)，智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)領域最引人注目(mu)的(de)(de)事件之一，是(shi)恒(heng)潔衛(wei)浴宣布將智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)產(chan)品的(de)(de)整(zheng)機保(bao)(bao)修服務期限延長為(wei)六年(nian)。而(er)(er)在(zai)此之前，智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)產(chan)品的(de)(de)保(bao)(bao)修期多(duo)為(wei)兩三年(nian)，而(er)(er)且多(duo)是(shi)針對部分零(ling)配(pei)件而(er)(er)不是(shi)整(zheng)機，即(ji)使(shi)像日本那樣(yang)的(de)(de)智能(neng)(neng)馬(ma)(ma)桶(tong)生產(chan)消費大國(guo)，其主流品牌(pai)產(chan)品在(zai)國(guo)內的(de)(de)質保(bao)(bao)期也不過為(wei)三年(nian)。

　　恒潔將智(zhi)(zhi)能(neng)馬桶質(zhi)保期限(xian)延長為(wei)六年，首(shou)先是對(dui)自(zi)身產(chan)品(pin)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)自(zi)信，體(ti)現了(le)恒潔智(zhi)(zhi)能(neng)的(de)(de)(de)綜合(he)實力，但六年質(zhi)保事件之所以引(yin)起智(zhi)(zhi)能(neng)馬桶全行(xing)業的(de)(de)(de)高(gao)度關注，不(bu)僅是因為(wei)它劃(hua)出了(le)智(zhi)(zhi)能(neng)馬桶行(xing)業提升售后服務(wu)(wu)品(pin)質(zhi)的(de)(de)(de)分水嶺(ling)，更(geng)是因為(wei)此舉將會對(dui)2017年的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)馬桶市場競爭格局產(chan)生影響(xiang)。市場分析人士指出，在即(ji)熱式發展方向已(yi)經確立(li)、雙Q產(chan)品(pin)理念已(yi)經流行(xing)的(de)(de)(de)情(qing)況下，2017年的(de)(de)(de)智(zhi)(zhi)能(neng)馬桶市場競爭將不(bu)僅停留在科技概念與(yu)推(tui)廣(guang)策略等層面，而是開始走向質(zhi)量(liang)、價格與(yu)服務(wu)(wu)的(de)(de)(de)硬碰硬的(de)(de)(de)貼(tie)身肉搏。

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