當下中國，智能馬桶市場消費的快速飆升，無疑是因為消費者追求高品質家居生活的理念發生了轉變。但有意思的是，這種積極的轉變并不是亦步亦趨地緩慢形成的，而是得益于“去日本買馬桶蓋事件”的持續發酵所引發的大眾消費觀念的爆破，像一場突然席卷而來的瑰麗風暴。這意味著中國消費者的生活方式已再一次覺醒，更意味著衛浴企業借勢智能科技實現彎道超車、顛覆行業固有格局的機會已經來臨。

　　市場現狀：從1%的普及率起跳

 　　眾所周知，智能馬桶在中國的普及率還非常低，這就折射出市場空間的無比廣闊。目前中國的智能馬桶保有量約為300至400萬臺，普及率僅為1%。來自主流衛浴企業的資料顯示，智能馬桶在工程方面的應用也很低，僅應用于五星級酒店等少數場所，普通公共場所幾乎看不到智能馬桶的影子。

 　　國家計生委兩年前發布的《中國家庭發展報告》就已經顯示，平均規模為3.02人的中國家庭數量已達到4.3億戶。市場分析人士由此做出假設：如果對比日本2009年72%的智能馬桶家庭普及率，并假設未來中國家庭的智能馬桶普及率僅達到20%，而且平均每個智能馬桶的價格僅為2000元，那么，中國潛在的智能馬桶市場規模就將達到兩千億元左右。事實上這還只是保守的估計，如果把這一數字再翻一番，也不為過。

 　　如此巨大的潛在市場究竟離我們有多遠?前面已經提到，中國智能馬桶消費的快速增長并非緩慢形成的，而是基于“馬桶蓋事件”發酵所引發的受眾消費觀念的爆破，因此我們看到，智能馬桶從1%的普及率開始往上增長已不是表現為漸進狀態，而是起跳狀態。對于想打破現有市場格局的衛浴企業來說，智能馬桶是彎道超車的絕好機會，所以智能馬桶的市場現狀必然如成長發育期的少年，一年一個模樣。

　　品牌格局：專業引領下的集體狂歡

 　　中國智能馬桶市場目前的品牌格局，如果從專業的衛浴領域看，有TOTO、科勒代表的外資品牌陣營，和以恒潔、箭牌、惠達等代表的國內品牌陣營。外資衛浴品牌比較活躍的還有鷹衛浴、美標、樂家等;國內衛浴品牌若從區域分布上看，又可以看出北有惠達、南有恒潔、東有九牧的盤踞格局。

 　　值得一提的是，國家質檢總局在多次抽查或比較中發現，國內品牌的智能馬桶并不比國外品牌的差，甚至在某些產品性能方面比國外的更好，或更適用于中國家庭的消費習慣。比如以國內品牌恒潔為代表的即熱式智能馬桶技術，就已經走在了前列。

 　　處于市場起跳狀態的智能馬桶品牌格局，顯然不可能僅有專業衛浴企業稱霸，還活躍著多個領域的闖入者。因此可以說，智能馬桶目前的品牌格局是專業衛浴企業引領下的集體狂歡。比較強勢的闖入者主要是綜合家電企業和綜合家居建材企業，他們期望憑借品牌拉動力成功闖入，日本的松下和中國的海爾即是家電企業闖入的典型案例，聯塑收購益達則是家居建材企業闖入的典型案例。而廣有傳聞卻沒能及時闖入的美的、格蘭仕、格力等大企業，亦是智能馬桶品牌格局的隨時闖入者。

 　　此外，還有諸如小米這樣的互聯網企業，也期望通過更新穎的互聯網技術搭載闖入智能馬桶格局。當然，智能馬桶品牌格局的闖入者更多的還是一些小規模企業，他們往往以單一的智能馬桶產品以及別出心裁的概念包裝亮相，這樣的小規模企業也各有闖入的優勢可資發揮，他們在市場利好的吸引下聞風而動，大有雨后春筍之勢。

 　　這些智能馬桶品牌格局的闖入者，手段各異。有的以尋求衛浴企業合作的方式闖入，有的直接收購二三線衛浴企業，有的因為實力與資源不足就干脆貼牌生產。因此，觀察時下的智能馬桶品牌格局，還可以從OEN貼牌和擁有自主研發生產體系的角度來劃分。而擁有自主研發生產體系的智能馬桶品牌，主要還是集中在專業衛浴領域。

　　產品功能：三個基礎兩大方向

 　　智能馬桶自從在國外誕生以來，無論是早期的簡單設計應用，還是如今眼花繚亂的科技創新，一直都是以加熱、清洗、沖水為三個最基礎的功能。在此基礎上，核心技術支持下的先進功能的日漸增多，以及人性化使用體驗的不斷提升，是眼下智能馬桶產品的兩大創新方向。智能馬桶產品如何定位市場價格，以及消費者如何判斷智能馬桶的質量與實用性，都與這“三個基礎，兩大方向”有關。

 　　智能馬桶在中國剛開始的推廣期，能夠基本上滿足“三個基礎”功能的款式就已經比較受歡迎了，但隨著人們家居生活品質需求的不斷提高，以及由于“馬桶蓋事件”發酵所引發的消費觀念的爆破，人們對智能馬桶的認知度已越來越高，如今要想進一步迎合消費理念，僅做到“三個基礎”已經不夠，尚需做好“兩大方向”，其中人性化使用體驗的提升最關鍵。

 　　上述“三個基礎”功能，體現在具體的智能馬桶產品上是豐富多彩的。僅就2016年市面上的智能馬桶產品功能來看，加熱、清洗與沖水即已包含了很多的技術創新。比如加熱，不僅是水溫加熱還有座圈加熱;就水溫加熱而言，又有傳統的儲熱加熱方式和先進的即熱恒溫加熱方式的區別。再如清洗，有水溫可適時調控與不可適時調控的區別，以及專門針對婦洗研發的特殊功能等;還有沖洗，最關鍵的功能在于解決沖力大的同時又能兼顧節水性能。

 　　而“兩大方向”所指的先進功能的增多，范圍也越來越廣泛，比如活性炭除臭、夜燈設計、音樂搭載甚至按摩功能等;消費者最關心的人性化使用體驗的提升，則主要體現在考慮老人和小孩方便使用、適應人口增多的家庭使用等等。

　　技術趨勢：即熱儲熱之爭塵埃落定

 　　2015年至2016年，智能馬桶最核心的一個技術方向與發展趨勢，是從傳統的儲熱式為主導發展到先進的即熱式為主導，在恒潔衛浴等品牌的創新科技推動下，這一技術趨勢得以正式確立，并形成業界共識。多年來，智能馬桶為人詬病的各種問題諸如溫水儲存容易滋生細菌、水溫不恒定、反復加熱更耗電等，都是因為傳統儲熱式智能馬桶的儲水箱所導致的。如今，技術上日臻成熟的即熱式智能馬桶，由于活水即熱技術的應用而擯棄了儲水箱，從根本上解決了智能馬桶發展的技術硬傷。

　　設計潮流：人性是永恒的主題

 　　如上所述，隨著人們家居生活品質需求的不斷提高，以及由于“馬桶蓋事件”發酵所引發的消費觀念的爆破，人們對智能馬桶的認知度已越來越高，進而對人性化實用體驗功能的要求越來越高，這就促使智能馬桶行業越來越聚焦產品的人性化設計。

 　　2015年至2016年的智能馬桶產品設計，從科技創新的視角看，區別主要體現在先進的即熱式與傳統的儲熱式的不同，即熱式智能馬桶因無需內置儲水箱而設計上相對小巧時尚。從重要的使用痛點之一沖力方面看，區別主要體現在使用電機水泵和無需電機的水漩能系統的不同，后者沖力更大而且節水性能相對突出。不過，真正能夠打動人心的設計區別，或者說消費者最關心的智能馬桶產品設計，還是體現在企業對用戶需求的深度研究與洞察上。人性，是智能馬桶產品設計的永恒主題。

 　　2016年以來的智能馬桶產品設計，基本上已經實現了從“自動化”到“智能化”的跨越，少數主流品牌更已實現“智慧化”的提升。智能化的馬桶產品設計，顯然不是信息化與自動化的簡單應用，而是“會思考”的人機交互式的產品，表現為先進的實用功能的增強，最有代表性的是恒溫調節、記憶模式、雙噴頭婦洗等設計。而實現了“智慧化”提升的智能馬桶設計，更多的體現在真正實在的用戶體驗提升，注重用戶與產品之間更加細微的情感共鳴。

 　　2016年最有代表性的“智慧化”智能馬桶產品設計，是恒潔智能雙Q及其倡導的智商IQ和情商EQ并重的產品理念。其搭載的一鍵旋鈕、活水即熱、水漩能系統等前沿技術已不是什么炫酷科技，而是一種返璞歸真。比如一鍵旋鈕設計，把智能馬桶常用的幾種功能集中到了一起，化繁為簡，充分考慮了老人和孩子的輕松操作，以及二胎時代都市大家庭的使用方便。

　　營銷渠道：多元并存影響售后服務體系

 　　方興未艾的中國智能馬桶市場，由于來自不同領域的闖入者并存，導致目前的營銷渠道也是多元并存的。主要的渠道模式特征之一，體現為線上渠道增量很快、線下渠道依然穩固發展。這其中，線下渠道的作用除了銷售之外，還會影響到產品售后服務體系的保障。特別是主流的衛浴品牌，由于他們在進軍線上渠道的同時依然對線下渠道不斷鞏固，從而杜絕了線上渠道售后服務由第三方外包所引起的種種問題。很多在線上購買智能馬桶的消費者，售后服務問題不知道是找平臺還是找品牌還是找家裝公司，這種普遍存在的問題，在恒潔衛浴等主流品牌那里得到了很好地解決。

 　　智能馬桶營銷渠道模式的另一個特征，是家電渠道和衛浴渠道并行。很多從家電領域闖入到智能馬桶行業的品牌，銷售自然是以家電渠道為主，而專業的衛浴品牌目前是以建材市場等衛浴渠道為主。這兩種營銷渠道的不同，也體現為售后服務體系的不同，同時還表現出另一個特點，即家電渠道銷售的智能馬桶主要是智能蓋板，衛浴渠道銷售的智能馬桶則包括了蓋板和一體機等更全的產品系列。總之，渠道多元并存并導致對售后服務體系的影響，是目前智能馬桶營銷渠道的階段性特征。

　　服務競爭：六年質保劃出分水嶺

 　　如上所述，由于中國智能馬桶市場方興未艾，多元渠道并存影響售后服務體系，使得售后服務競爭成為2016年觀察智能馬桶行業變化的重要內容。2016年，智能馬桶領域最引人注目的事件之一，是恒潔衛浴宣布將智能馬桶產品的整機保修服務期限延長為六年。而在此之前，智能馬桶產品的保修期多為兩三年，而且多是針對部分零配件而不是整機，即使像日本那樣的智能馬桶生產消費大國，其主流品牌產品在國內的質保期也不過為三年。

 　　恒潔將智能馬桶質保期限延長為六年，首先是對自身產品品質的自信，體現了恒潔智能的綜合實力，但六年質保事件之所以引起智能馬桶全行業的高度關注，不僅是因為它劃出了智能馬桶行業提升售后服務品質的分水嶺，更是因為此舉將會對2017年的智能馬桶市場競爭格局產生影響。市場分析人士指出，在即熱式發展方向已經確立、雙Q產品理念已經流行的情況下，2017年的智能馬桶市場競爭將不僅停留在科技概念與推廣策略等層面，而是開始走向質量、價格與服務的硬碰硬的貼身肉搏。

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