為鞏固深化2012年濱州聯通開展的糾正電信領域侵害消費者權益問題專項行動的工作效果，綜合治理客戶反映較為集中的服務營銷、資費收費、網絡質量和垃圾短信等四方面問題，保護客戶利益，確保經營和服務活動的規范有序，近日，山東濱州聯通集中力量開展電信行業糾風工作專項行動，以促進服務水平提升。

 

    本次活動中，該公司確定活動總體思路，制定詳實方案，提出具體可操作的活動目標，力爭全年申訴率不高于70人次/百萬用戶，逐步減少業務在售套餐數量，并嚴控垃圾短信投訴率。濱州聯通制定措施，明確部門職責，抓好重點工作。該公司結合當前形勢，針對最近寬帶裝移修機突出問題，提出要遵守寬帶服務時限，按時為用戶提供裝移修等服務，服務達標率要保持在95%以上，業務受理完成至外線接單間隔時長要壓縮至1小時內；并繼續深化實施寬帶裝移機“無條件預受理”及“三限時”公開服務承諾，提升裝移修服務效率。該公司加強加大垃圾短信治理力度，通過10010和12321短信方式舉報垃圾短信，并完善技術手段支撐，實現攔截系統與內部信息系統的聯動處置機制，提高攔截準確度，同時，清理不合規行業短信端口，實現行業端口的實名制統一管理，從源頭上杜絕垃圾短信發送的利益空間。

 

    為確保本次糾風工作取得成效，濱州聯通專門成立由一把手擔任組長的糾風專項行動工作組，負責糾風方案的實施、指導和監督落實。該公司加強監督，追究責任，強化監督檢查，堅持日常監管和集中檢查相結合，明察和暗訪相結合，對檢查中發現的問題要及時糾正，對普遍性的問題要抓緊完善制度，并要求各縣分公司認真落實各項工作部署，穩步推進各項措施的落地實施。