而尋找其他方式零售，也能讓消費者重返高街變成可能，因為高街的實體店選擇有多樣性，而且一目了然。總部位于倫敦的故事部（MinistryofStories）是一個兒童慈善機構，該機構幫助8-18歲的兒童及青少年進行創意寫作，它的辦公地點就設在哈克斯頓街怪物用品店（HoxtonStreetMonsterSupplies）里面，只要走進該店的一扇隱蔽門就可以看到它。故事部和這家零售店是一種共生關系：該店幫助這個慈善機構籌集資金，而該慈善機構為這家商店提供用于店內銷售的作品。
　　
　　這便是高街的影響力，兒童公益機構Barnardo’s正在利用零售空間改變人們對慈善商店的看法。去年8月，女孩樂團（GirlsAloud）的歌手以及該慈善機構的名人大使尼古拉·羅伯茨（NicolaRoberts），在曼切斯特推出了一個新的Barnardo’s商店，以便更好地和那些大型零售商競爭，譬如時尚品牌H&M和RiverIsland。Barnardo’s的店面布置和運作采用了不同的展示方式，以便吸引那些之前習慣了高街零售店的購物者。
　　
　　Barnardo’s零售及貿易總監杰拉德·考辛斯（GerardCousins）說：“相于傳統的慈善零售商，這家新商店帶來很大的挑戰。它顛覆了人們對慈善零售商的印象。如果零售商設立客戶檔案，并能發揮客戶檔案的長處，提供客戶期望的購物體驗，那么它就成功了。”
　　
　　零售業的未來表明，商家將非常注重客戶體驗。有證據表明，客戶對此有著強烈的需求。今年2月OracleRetail發布的調查報告表明，74%的英國消費者（71%的全球消費者）在選擇零售商時，把零售商的聲譽作為選擇品牌的考察信息之一。
　　
　　OracleRetail進行的體驗式零售進化實驗，參與者包括500位英國者和3500位全球抽樣調查者，年齡在18~60歲之間。此項調研還表明，71%的英國消費者（70%的全球消費者）在進行購物選擇時，非常重視朋友和家人的意見和信息，而43%的英國消費者（42%的全球消費者）重視由零售商提供的信息。
　　
　　聚焦客戶服務
　　
　　由于品牌的信譽和推薦來自于為客戶提供卓越的服務，同時要歸功于品牌的以及傳播的品牌信息。因此零售商調整聚焦點，更加注重客戶服務以及品牌營銷信息傳播。如果零售商的服務無法符合消費者的期望標準，或者無法滿足客戶需求，那么消費者會有什么反應？研究表明，這將對品牌產生明顯的直接影響：超過一半的受訪者會積極地建議人們不要到那家零售商店購物，63%的受訪者希望商店退款或是收到一份表示歉意的禮物，不到一半的受訪者表示再也不去那家商店購物。
　　
　　高街的未來在于為客戶提供良好的服務，以及根據消費者的預期提供產品以及相應的服務，這樣才能將各個渠道的力量整合起來，不至于造成渠道之間的沖突。
　　
　　無論是數字化屏幕還是商店里的購物亭，不管旁邊是否有相應的工作人員提供個性化購物體驗，不管是否能通過手機運用程序進行商店購物，對于零售商而言，關鍵在于了解消費者的購物方式，這將讓零售商明白要在市場立足必須具備哪些條件。
　　
　　電信運營商O2的銷售服務總監馬克說：“在當今不斷變化的數字化環境中，大數據能夠給商家帶來更多的商機和利潤，也能為消費者帶來利益。但是許多消費者沒能認識到分享個人信息的好處。企業和零售商需要向消費者證明，如果消費者能夠共享個人信息，那么就能幫助商家提升客戶體驗。”
　　
　　商業地產土地公司（LandSecurities）擁有一個大型的零售地產，其營銷負責人凱瑟琳·托馬斯（CatherineThomas）表示：“與以前相比，現在零售商擁有更強的能力，能夠嘗試各種新的想法，這些想法背后都有量化的客戶洞察數據庫作為支持。這是一個很好的機會，正是零售商尋求業務發展、擴大市場份額的大好時機。”
　　
　　故事部的故事
　　
　　哈克斯街怪物用品店（HoxtonStreetMonsterSupplies）里面有一扇隱蔽門，打開這扇門，你便走進了一個創新零售空間，這就是故事部（MinistryofStories）—一個兒童慈善機構，專門指導8~18歲兒童和青少年進行創意寫作。
　　
　　該機構創始人之所以有這樣的想法，靈感來自于總部位于舊金山的826瓦倫西亞（826Valencia），這是一個年輕人創意寫作中心。該中心之前銷售一些盜版產品，以此盈利才得以維持機構運作。后來學校當局允許該機構銷售自己創作的作品。該機構憑借這樣的做法取得了很大的成功，現在826瓦倫西亞在美國7個城市開設了分店。
　　
　　因此，故事部采用類似的做法。該機構由藝術委員會（ArtsCouncil）資助，同時得到哈克斯街怪物用品店的資助。英國暢銷小說家尼克·霍恩比（NickHornby）和其他兩位創始人在2010年創立了故事部，在第一年就有1000多名年輕人加入這個以志愿為導向的工作坊寫作項目。
　　
　　霍恩比說：“這種現象很神奇，想想，人們時不時到該商店購物，但是完全不知道這個商店里面有一扇隱蔽門，門后面有一個工作坊。我們的志愿店主會向顧客解釋，這家商店的收益所得，將用于幫助當地的年輕人進行自由創作。”
　　
　　“對于當地的兒童和青少年而言，這是一個特別的工作坊，一般人看不出這家商店有什么特別之處，這個工作坊就是兒童和青少年的天地，他們在這里能夠任意想象，寫作。像所有吸引人的秘密一樣，人們希望一傳一地告知大家這個秘密，因此教師、志愿者都會告訴身邊的朋友，這也是人們最終知道這個工作坊的原因。”
　　
　　這家商店銷售的產品有立方軟糖、僵尸薄荷糖等系列罐糖，以及一些甜食，甜食附帶的卡片上附有兒童創作的小故事。
　　
　　霍恩比補充說：“這個組織一個奇妙的地方，就是我們能分享自己的創造—這家商店激發了孩子們的創造力，并且提供相應的資金支持，以便幫助這個寫作坊運作。反過來，兒童們創造一些富有吸引力的物，可用于店內銷售。”