12月6日，阿(a)里巴(ba)巴(ba)集團董事會主席兼CEO張勇發出內部信，宣布“多(duo)元(yuan)化治理升級”，任命戴珊代(dai)表集團分管大淘寶(bao)(bao)(包括(kuo)淘寶(bao)(bao)、天(tian)貓、阿(a)里媽媽)、B2C零售事業(ye)群、淘菜(cai)菜(cai)、淘特和1688等一級組(zu)織，共同(tong)形成“中國數字商業(ye)板塊”。

　　阿(a)里兩大電商板塊——淘系和B系，歷史上(shang)首次在組織(zhi)上(shang)全面打通，阿(a)里正在加速融合消(xiao)費互聯(lian)(lian)網和產(chan)業互聯(lian)(lian)網，力求(qiu)以雙輪驅動激發商業創新。

　　BC融合再升級

　　今(jin)天，阿里巴(ba)巴(ba)中國零(ling)售市(shi)(shi)場(chang)的消費者(zhe)已經接近10億。隨著(zhu)中國互聯網(wang)用戶規(gui)模趨于見頂，下(xia)沉(chen)市(shi)(shi)場(chang)成為重要的增量來源。

　　據阿里最新財報，今年(nian)三季(ji)度(du)，淘特(te)年(nian)度(du)活躍用戶突破2.4億(yi)，單季(ji)新增(zeng)5000萬，相當于拼多多的近(jin)3倍;淘菜菜季(ji)度(du)GMV環比增(zeng)長150%，在半年(nian)內實現后(hou)來居(ju)上。

　　淘特、淘菜(cai)菜(cai)所處的(de)下(xia)沉市場潛力巨大，競爭激(ji)烈;但其復雜性和多(duo)樣性，決定了它的(de)爆發非一日之功，而是一個需要扎實打樁、持續創新(xin)的(de)長期過程。

　　BC融合順(shun)(shun)應了(le)從消費互聯網和產(chan)業(ye)互聯網加(jia)速結合的行業(ye)大趨(qu)勢，是淘特、淘菜(cai)菜(cai)順(shun)(shun)利打開下(xia)沉(chen)市(shi)場的關鍵。阿里巴巴長期在服務產(chan)業(ye)方面的積累(lei)，對于電商業(ye)務的發展同樣有著重大意義。

　　新一(yi)(yi)輪組織(zhi)升(sheng)級，則是對“面向未(wei)來，真正創(chuang)造長期價值”的再次加碼(ma)。誕(dan)生(sheng)于B系但都姓“淘(tao)(tao)”的淘(tao)(tao)特、淘(tao)(tao)菜(cai)(cai)(cai)菜(cai)(cai)(cai)，與大(da)淘(tao)(tao)寶匯合，也是水到渠成(cheng)(cheng)的結果。淘(tao)(tao)特已經成(cheng)(cheng)為(wei)阿里在中國零(ling)售(shou)市(shi)場的第一(yi)(yi)大(da)新增用(yong)戶(hu)來源;而淘(tao)(tao)菜(cai)(cai)(cai)菜(cai)(cai)(cai)為(wei)“萬能的淘(tao)(tao)寶”添加了(le)一(yi)(yi)日三(san)餐(can)的家庭場景(jing)服務功能，通過高頻交易提(ti)高了(le)淘(tao)(tao)寶用(yong)戶(hu)粘性(xing)。這些，都為(wei)未(wei)來阿里中國數字商業(ye)(ye)業(ye)(ye)務，創(chuang)造了(le)更大(da)的想象空間。

　　從更(geng)宏觀的(de)(de)視野來看(kan)，電商行業(ye)的(de)(de)競爭已經(jing)從用戶端，轉向供(gong)(gong)給(gei)側。在用戶規(gui)模基本見頂的(de)(de)背景下，誰能夠提供(gong)(gong)更(geng)好、更(geng)全的(de)(de)供(gong)(gong)給(gei)，誰才(cai)能夠贏得長期競爭。阿里B端和C端融合(he)的(de)(de)戰略，將有(you)效推動供(gong)(gong)給(gei)升級，并且帶動整個行業(ye)的(de)(de)進化。

　　為什么是戴珊?

　　根據公告，新成(cheng)立的(de)“中國數字商業板塊”，將由阿(a)(a)里集團(tuan)總(zong)裁戴珊分(fen)管(guan)。阿(a)(a)里巴巴集團(tuan)董(dong)事會(hui)主(zhu)席兼首(shou)席執行官張勇對她的(de)評價是：深厚的(de)市場(chang)經(jing)驗(yan)、杰出的(de)領導力以及獨特的(de)女性體驗(yan)視角。

　　戴珊1999年參(can)與創辦阿(a)(a)里巴(ba)巴(ba)，梳理其22年履歷：她從最基層的(de)客(ke)服、銷售做起，帶過傳奇的(de)“中供(gong)鐵軍”，當過阿(a)(a)里巴(ba)巴(ba)國(guo)際(ji)站總經(jing)理，直到阿(a)(a)里B2B第一次上市;從事人力資源工作5年，做到了(le)(le)集(ji)團首席(xi)人才(cai)官;又當了(le)(le)兩(liang)年半集(ji)團首席(xi)客(ke)戶(hu)服務官。

　　2017年，戴(dai)珊(shan)回歸B2B事業(ye)群，不到兩年令老業(ye)務(wu)(wu)煥發新機(ji)，營收和利潤實(shi)現兩位數增長;此外(wai)，她還在兩年內孵化了淘特(te)和淘菜菜兩個新業(ye)務(wu)(wu)，它(ta)們在下沉市場激烈的競爭中(zhong)脫穎而出。

 　　這些經歷可以總結為：同時做(zuo)過(guo)(guo)產業(ye)電商和消(xiao)費電商，跑過(guo)(guo)一線也做(zuo)過(guo)(guo)中后臺，能(neng)調(diao)兵遣將并(bing)(bing)擅(shan)長調(diao)配資源，打過(guo)(guo)勝仗(zhang)并(bing)(bing)且(qie)能(neng)打硬仗(zhang)。此外(wai)，獨特的女性視角，不(bu)僅更適合淘(tao)系的消(xiao)費服務特點，同時還有阿里追求長期價值(zhi)所需的耐心與包容。

　　最容易被忽視但恰恰很重要的一段履歷是客服，它直面消費者和商家的核心痛點。根據公開資料，戴珊在接任CCO之后，對阿里客服體系進行了大刀闊斧的改革，客服從打電話的“救火隊”變成“創造新體驗”的重要崗位，率先推出極速退款退貨等服務。此外，她還引入智能技術推出阿里小蜜，并為淘寶淘氣值、支付寶芝麻信用分等評測體系提供重要數據基礎。


 

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