當前英國高街的不景氣讓我們覺得高街的未來一片黑暗，但是零售商開始采用新思維，即橫向思維和創新數字化營銷理念，希望創建適合21世紀市場環境的購物商店。
　　
　　“已有人預測，未來高街必將進行一場徹底的變革。”德國四大電信運營商之一的O2銷售服務總監菲林·馬可（FeilimMackle）說，“我們正在目睹高街市場格局發生一系列改變，而技術創新為零售商打開了一扇新的大門。我認為，未來高街將把重點放在那些能使我們的生活變得更加便捷的數字化體驗上。”
　　
　　如今英國高街面臨的發展困境，讓許多品牌感到困惑，他們對零售商的未來發展趨勢把握不定。但是有些人，譬如馬可，則認為這是一個激動人心的時刻，因為市場將出現更多的銷售渠道，譬如網上渠道，這對企業而言，更多是一種機會而不是一種威脅。
　　
　　之所以如此樂觀是有原因的。許多品牌最近都采取了一些新的舉措，譬如谷歌最近宣布，將采取行動幫助零售商，幫助他們應對不斷變化的消費者行為—基于許多零售商未能快速適應數字化環境，谷歌將提供一些寶貴的技術支持。
　　
　　谷歌這么做的目的在于提升人們的意識，讓消費者知道如何在商店購物時利用自己的智能手機，同時更好地利用其他工具，譬如手機定位、視屏聊天等，以及如何將線上行為和線下購物聯結起來。
　　
　　谷歌負責英國市場的銷售負責人彼得·菲茨杰拉德（PeterFitzgerald）說：“之前零售商花了許多時間和精力，思考如何發展自己的業務，采取的方式主要是開設新店、為店面尋找合適的位置。的確，商店非常重要，但是為消費者提供良好的數字化體驗同樣重要。”
　　
　　之所以演變成這樣的市場形勢，主要是越來越多的消費者在網上購物，他們認為這種方式非常方便。但是也有一些企業似乎是逆勢而行。譬如線上母嬰用品零售商Kiddicare，在通過網絡形成一定的品牌號召力之后，它先是在彼得伯勒（Peterborough）開了一個品牌總部，隨后又開了一家分店，似乎有點違背市場的發展趨勢。
　　
　　今年2月，莫里森超市（Morrisons）旗下的零售商品牌開了第四家新業態商店。這家商店運用了許多數字化元素，譬如訂購亭、電子價格標簽等。它計劃在今年再開設6家類似的商店。
　　
　　同時，橡木天地（OakFurnitureLand）是一個線上家具銷售商，之前由賈森·班尼斯特（JasonBannister）創建，通過易趣網站銷售家具，但是現在它更多是通過實體店出售家具。去年，它的實體店銷售額為8500萬英鎊，這對于2009年才開設第一家實體店的家具銷售商而言，業績已經非常不錯了。賈森認為，橡木家具天地的成功在于直接采購，減少了“每個階段”的中間人環節。
　　
　　奧迪也采用了數字化展示廳體驗方式。去年，奧迪推出了數字化展廳，即“奧迪城項目”（AudiCityProject），第一個展示廳開設在倫敦，第二個展示廳開設在。這種新型商店能夠讓奧迪展示自己的全部車型，而不僅僅局限于店里的車型。客戶可以從百萬計的選擇中選出自己偏愛的車型方案，之后通過一個巨型屏幕看到一個真實車型大小的汽車模型。奧迪計劃到2020年開設20個數字化展廳，這是該品牌全球項目的一部分內容。
　　
　　虛擬與現實
　　
　　很明顯，數字化是高街進化的一項重要內容。但是實現這種演變需要一種支持，即員工必須得到相應的技術培訓。奧迪英國銷售經理加里·皮爾遜（GaryPearson）說，這種數字化方式必須能夠將客戶體驗和購物行為整合起來。他說：“如果你無目的地漫步在一個商店展廳里，突然對某一件商品很有興趣，店內的服務員指著或是數字化屏幕讓你自己看看，這樣的服務并不能令人滿意。這些都涉及品牌體驗，通過這些關鍵時刻，客戶很快就會有某種品牌體驗。”
　　
　　奧迪城的員工是有分工的，有一組員工負責主機旁邊的客戶服務，他們都是從零售企業招募的，譬如招募約翰·劉易斯商店（JohnLewis）和蘋果店的員工。還有一組員工是傳統的銷售員，一旦某位客戶表示出購買產品的意向，這些傳統的銷售員就負責接下來的客戶服務工作。這種做法是為了最大限度地提升客戶體驗。
　　
　　而移動技術，能將線上和線下零售很好地聯結到一起，從而達到改善客戶體驗的目的。員工的數字化技能是母嬰用品零售商Kiddicare創建實體店的原因之一。因為它的一些產品涉及產品健康和安全，這正是許多顧客擔憂的問題，譬如汽車坐墊和手推椅產品。因此需要相應的員工為客戶進行產品講解和演示，這是一種更有效的運作方式。
　　
　　“我們的員工都受到良好的訓練，他們很了解產品，包括與產品安全相關的各個要素。”Kiddicare多渠道項目負責人保羅·艾倫（PaulAllen）說。
　　
　　在新店工作的員工，要接受長達十周的新技術訓練，以便確保他們能夠全面地掌握相關技能。艾倫認為，技術培訓有助于加快業務流程，讓員工能夠專注于客戶服務。譬如運用了電子價格標簽之后，員工不需要每天對產品重新標價。