第五章 強化應用 全(quan)面推進行業信(xin)息(xi)化建(jian)設

　　堅持把(ba)信(xin)息(xi)化作為保險(xian)業加強風(feng)險(xian)管(guan)(guan)理的(de)重要途徑加以積(ji)極推(tui)進(jin)，充分(fen)發揮(hui)科技第一生產力(li)的(de)重要作用(yong)，促進(jin)行業經營管(guan)(guan)理和信(xin)息(xi)技術(shu)深(shen)度(du)融(rong)合，提高管(guan)(guan)理和服務效(xiao)能。

　　（十六）加強(qiang)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)治(zhi)(zhi)理(li)和(he)制(zhi)度標準建(jian)(jian)(jian)設。推(tui)進(jin)保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)治(zhi)(zhi)理(li)體系建(jian)(jian)(jian)設，完(wan)善保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)工作委員會(hui)職(zhi)能，加強(qiang)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)績效管理(li)和(he)評價體系建(jian)(jian)(jian)設，探索建(jian)(jian)(jian)立和(he)實施信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)審計制(zhi)度。進(jin)一(yi)步健全保(bao)險(xian)業(ye)標準化(hua)(hua)(hua)技(ji)術委員會(hui)工作職(zhi)責，積極推(tui)動(dong)保(bao)險(xian)標準的(de)修訂完(wan)善和(he)普及應(ying)(ying)用(yong)。規范行業(ye)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)發展，建(jian)(jian)(jian)立信息(xi)(xi)(xi)安(an)全保(bao)障、電(dian)子商務應(ying)(ying)用(yong)等(deng)管理(li)制(zhi)度。研究鼓勵支持(chi)政策，引導保(bao)險(xian)機(ji)構(gou)加大資金投入，加強(qiang)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)基礎建(jian)(jian)(jian)設。研究制(zhi)定(ding)保(bao)險(xian)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)用(yong)和(he)科技(ji)創新激(ji)勵制(zhi)度、保(bao)險(xian)信息(xi)(xi)(xi)化(hua)(hua)(hua)外(wai)包管理(li)政策。制(zhi)定(ding)實施保(bao)險(xian)業(ye)數據(ju)(ju)集中和(he)分(fen)析制(zhi)度，整合行業(ye)數據(ju)(ju)和(he)監管數據(ju)(ju)資源，提高數據(ju)(ju)質量，統一(yi)組織和(he)協調各機(ji)構(gou)、各地區的(de)信息(xi)(xi)(xi)標準化(hua)(hua)(hua)工作，推(tui)動(dong)建(jian)(jian)(jian)立行業(ye)數據(ju)(ju)和(he)信息(xi)(xi)(xi)共享平臺，提高行業(ye)數據(ju)(ju)資源在風(feng)險(xian)管理(li)、數據(ju)(ju)精算等(deng)領(ling)域的(de)利用(yong)水平。

　　（十七）加快(kuai)推(tui)進(jin)行業信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)進(jin)程。全面(mian)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升保(bao)(bao)(bao)險(xian)機(ji)構(gou)運用(yong)(yong)(yong)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)手段管控風(feng)險(xian)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，積(ji)極推(tui)進(jin)建(jian)(jian)設功能(neng)(neng)完善(shan)的(de)(de)風(feng)險(xian)管理信(xin)(xin)息系(xi)統。大力(li)(li)(li)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升保(bao)(bao)(bao)險(xian)業信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)水(shui)平(ping)，鼓勵保(bao)(bao)(bao)險(xian)機(ji)構(gou)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)技(ji)術實(shi)現數據和(he)(he)后(hou)援的(de)(de)集(ji)(ji)中(zhong)管理，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)公(gong)司(si)內部管控的(de)(de)技(ji)術水(shui)平(ping)和(he)(he)剛(gang)性約束能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。推(tui)動(dong)保(bao)(bao)(bao)險(xian)公(gong)司(si)信(xin)(xin)息系(xi)統由單(dan)元應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)向集(ji)(ji)成(cheng)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)轉變，建(jian)(jian)立(li)統一協調的(de)(de)信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)體(ti)系(xi)。積(ji)極推(tui)廣防災減災信(xin)(xin)息系(xi)統的(de)(de)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)，在(zai)數據采集(ji)(ji)、災害分析等方面(mian)發(fa)(fa)揮更(geng)大作用(yong)(yong)(yong)，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)機(ji)構(gou)費率厘定(ding)、成(cheng)本核算(suan)、損(sun)失估(gu)算(suan)的(de)(de)科學性。樹(shu)立(li)節能(neng)(neng)環保(bao)(bao)(bao)理念，加強知識(shi)產權保(bao)(bao)(bao)護，推(tui)動(dong)移動(dong)互聯網、云計算(suan)和(he)(he)虛擬(ni)化(hua)(hua)(hua)等新技(ji)術在(zai)保(bao)(bao)(bao)險(xian)業的(de)(de)創新應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)，研究推(tui)動(dong)電子保(bao)(bao)(bao)單(dan)應(ying)(ying)(ying)用(yong)(yong)(yong)，不斷提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)企業信(xin)(xin)息化(hua)(hua)(hua)的(de)(de)自主研發(fa)(fa)能(neng)(neng)力(li)(li)(li)和(he)(he)創新能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。大力(li)(li)(li)發(fa)(fa)展保(bao)(bao)(bao)險(xian)電子商務，構(gou)建(jian)(jian)“以客(ke)戶為中(zhong)心”的(de)(de)保(bao)(bao)(bao)險(xian)銷售與服務模式，不斷提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)高(gao)(gao)保(bao)(bao)(bao)險(xian)業的(de)(de)客(ke)戶資源利用(yong)(yong)(yong)水(shui)平(ping)。積(ji)極推(tui)進(jin)保(bao)(bao)(bao)險(xian)監管電子政(zheng)務建(jian)(jian)設，提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升監管部門(men)公(gong)共(gong)服務和(he)(he)監管能(neng)(neng)力(li)(li)(li)，進(jin)一步(bu)完善(shan)與償(chang)付能(neng)(neng)力(li)(li)(li)、公(gong)司(si)治理和(he)(he)市(shi)場(chang)行為監管相配套的(de)(de)監管信(xin)(xin)息系(xi)統，逐步(bu)實(shi)施動(dong)態(tai)監管，全面(mian)提(ti)(ti)(ti)(ti)(ti)升風(feng)險(xian)控制和(he)(he)預警能(neng)(neng)力(li)(li)(li)。

　　（十八）加(jia)強信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)建(jian)設(she)。加(jia)強信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)基礎設(she)施建(jian)設(she)，建(jian)立完善的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)障體系，提升保(bao)險機構(gou)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)綜合防(fang)范能力。嚴格執(zhi)行(xing)(xing)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)系統安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)標準，推(tui)進(jin)落實規范統一(yi)的(de)(de)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)障管理與(yu)技術指標。積極推(tui)進(jin)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)系統安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)等級保(bao)護、風(feng)險評估(gu)、容(rong)災備份體系建(jian)設(she)工(gong)作(zuo)，加(jia)強災難恢(hui)復演練，提升信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)應(ying)急能力。大力開(kai)展信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)教育和(he)培訓，加(jia)強行(xing)(xing)業內的(de)(de)交流與(yu)合作(zuo)，實現信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)保(bao)障與(yu)信(xin)(xin)(xin)(xin)(xin)息(xi)化(hua)建(jian)設(she)同步和(he)協調發(fa)展。

第六章 誠信立業 提升行業社會公信力

　　以維護(hu)保(bao)險(xian)消費者(zhe)合(he)法(fa)權益為根本，牢(lao)固(gu)樹立誠信理(li)念，完善服(fu)(fu)務(wu)標準(zhun)，規范服(fu)(fu)務(wu)流程，提(ti)高服(fu)(fu)務(wu)質量。大力加強保(bao)險(xian)誠信文化建設，營(ying)造和諧發展環境，切實提(ti)升(sheng)保(bao)險(xian)業社(she)會形象。

　　（十九）切(qie)實維護(hu)保(bao)(bao)險消費(fei)者(zhe)合(he)法權益。確立(li)保(bao)(bao)險消費(fei)者(zhe)利(li)益為根本的(de)行業理(li)(li)念，以解決銷(xiao)售(shou)誤(wu)導(dao)、理(li)(li)賠(pei)難問題(ti)為切(qie)入點(dian)，建(jian)立(li)健全統一的(de)涵蓋(gai)銷(xiao)售(shou)、承保(bao)(bao)、回訪和理(li)(li)賠(pei)各(ge)個環(huan)節的(de)服務標(biao)準。繼續推(tui)進保(bao)(bao)單通俗(su)化(hua)、條款標(biao)準化(hua)，進一步(bu)強化(hua)產品銷(xiao)售(shou)環(huan)節的(de)誠(cheng)信(xin)合(he)規要求，提高銷(xiao)售(shou)人員職(zhi)業操守，嚴格執行保(bao)(bao)單售(shou)后回訪制(zhi)(zhi)度。建(jian)立(li)欺詐(zha)誤(wu)導(dao)銷(xiao)售(shou)責任追究機制(zhi)(zhi)。確立(li)保(bao)(bao)險活(huo)動爭議中保(bao)(bao)險消費(fei)者(zhe)合(he)理(li)(li)期待保(bao)(bao)護(hu)原則。完善賠(pei)付標(biao)準和理(li)(li)賠(pei)流(liu)程，健全理(li)(li)賠(pei)信(xin)息自(zi)主(zhu)查(cha)詢機制(zhi)(zhi)，強化(hua)理(li)(li)賠(pei)信(xin)息公開披露，增加理(li)(li)賠(pei)服務的(de)透明(ming)度。建(jian)立(li)保(bao)(bao)險公司理(li)(li)賠(pei)服務滿意度測評體系，完善糾紛調解機制(zhi)(zhi)。

　　（二十）建立健全(quan)失信懲(cheng)(cheng)戒(jie)機(ji)(ji)制(zhi)。構建由保(bao)險(xian)法(fa)律制(zhi)度、市場監(jian)管、信用評(ping)(ping)(ping)價(jia)和標準化體系(xi)組成的保(bao)險(xian)誠(cheng)(cheng)信監(jian)督(du)體系(xi)。加(jia)強從(cong)業人(ren)(ren)員(yuan)誠(cheng)(cheng)信教育，建立健全(quan)失信懲(cheng)(cheng)戒(jie)機(ji)(ji)制(zhi)，完善保(bao)險(xian)從(cong)業人(ren)(ren)員(yuan)誠(cheng)(cheng)信檔案，嚴格落實行業禁入(ru)和“黑名單”制(zhi)度。充分(fen)利用社會征(zheng)信系(xi)統、評(ping)(ping)(ping)級(ji)機(ji)(ji)構等社會資源(yuan)，研究建立保(bao)險(xian)企業信用評(ping)(ping)(ping)價(jia)體系(xi)，強化對保(bao)險(xian)機(ji)(ji)構失信行為(wei)的懲(cheng)(cheng)戒(jie)力(li)度。

　　（二十一）構筑誠信為本的行業價值觀。弘揚“我為人人，人人為我”、“扶危濟困”的互助文化，倡導“服務大局、勇擔責任、團結協作、為民分憂”的行業精神，充分發揮保險機構的主體作用，監管機構引導監督，行業組織協調推動，共同構筑以誠信為核心的行業價值觀。保險機構要把誠信作為企業安身立命和長遠發展之基，作為企業文化建設的重要內容，貫穿到企業經營管理的各個環節，加強以服務客戶為核心的保險企業品牌建設。強化企業的社會責任意識，積極參與社會公益事業，擴大保險業的社會影響力。深入推進職業道德建設，加強對從業人員在法律、職業道德等方面的教育培訓，強化職業操守。